22bet Casino - Тегленето на играча липсва, но е маркирано като завършено.

Имам няколко успешно извършени тегления чрез SEPA метод към моя IBAN в Revolut Bank. Тази заявка за теглене обаче беше изпратена на 07.01.2026 г. и когато се появи в моята Revolut сметка, беше отхвърлена, а този превод беше маркиран като подозрителен и автоматично изпратен обратно от Revolut. Също така, те затвориха сметката ми заради това...

Така че трябва да изпратя това плащане за теглене отново към друг IBAN, който работи нормално.

Също така трябва да се добави: Те държаха тегленето в състояние на обработка до 7 март, когато то беше маркирано като завършено - потвърдено от оператора.

Така че вчера тегленето беше „завършено" от тяхна страна, но ситуацията остава същата - Revolut показва, че плащането е върнато на 07.01.

Заявка за теглене: не. [редактирано]

Дата на заявката 07.01.2026 12:31 CEST

Дата на завършване на заявката 07.03.2026 г. 9:33 ч. CEST

Сума 15639,14 чешки крони

Сума в евро 644,78 (Revolut ми е кредитирал тези преводи в евро)

Между другото, това е предупреждение за потребителите, които използват Revolut като метод на плащане за този букмейкър и казино. Може да загубите акаунта си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Якуб,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които срещате с тегленето на средства.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
• Правилно ли разбирам, че тегленето е било отхвърлено от Revolut и маркирано като завършено в историята на тегленията на вашето казино, но не сте могли да го видите кредитирано обратно в сметката на вашето казино?
• Опитали ли сте се да се свържете с екипа за поддръжка на казиното относно това конкретно теглене? Ако е така, моля, споделете съответната комуникация с екипа за поддръжка на клиенти. Можете да я изпратите на [email protected] или публикува скрийншотове тук.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан,

Изпратих ти имейл с всички подробности.

Очаквам с нетърпение нашето сътрудничество.

Пази се,

Якуб

Уважаеми Якуб,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Якуб,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Проверихме информацията относно този случай и можем да потвърдим, че транзакцията на играча е била обработена успешно.

Доказателство за тегленето вече е предоставено на играча чрез нашия екип за поддръжка, както и чрез VIP мениджъра.

Ще изпратим и подкрепящите доказателства директно на екипа на Casino Guru за преглед.

Уважаеми 22bet,

Не съм сигурен дали разбираш проблема ми...

Транзакцията беше успешно обработена, но не получих парите, защото банката ми ги върна веднага поради подозрителна активност, както я наричат. Така че средствата би трябвало да са в сметката на INPAY SA, които обработват SEPA тегления за вашата компания. Трябва да се свържете с тях и да разрешите проблема, защото те имат повече пари по сметките си, отколкото би трябвало.

Затова, моля, свържете се с тях, защото сте техен клиент и те би трябвало да сътрудничат с вас по този въпрос.

Опитах се да се свържа с поддръжката на INPAY SA, но не могат да ми кажат нищо поради сигурност, а аз не съм техен клиент!

Уважаеми Якуб,

Според записите на казиното, средствата са били върнати във вашата Revolut сметка на 3 юли.

Бихте ли ни предоставили извлечение от сметката в Revolut, обхващащо периода от 1 юли до днес, за да можем да проверим дали плащането е получено?

Благодаря ви предварително.

Здравей отново,

Мартина, изпратих ти PDF документ на лично съобщение на твоя имейл.

Моля, обърнете внимание, че плащането е върнато обратно към компанията, която обработва тегленията за букмейкъра 22Bet (тази компания се казва INPAY SA) и е необходимо 22bet, като техен клиент, да се свърже с тях, за да провери дали е налице това плащане.

Благодаря ви и се надявам да не са ми откраднали над 640 евро...

Якуб

Благодаря ти jakubjv! Ако все още не си го направил, можеш ли да изпратиш извлечението на представителя на казиното?

Уважаеми екип на казино 22bet,

Играчът е предоставил официално извлечение от сметката си в Revolut, обхващащо периода от 1 юли до 15 юли 2026 г.

Оспорваното плащане от 644,78 евро от INPAY A/S е посочено в секцията „Върнати/Отменени" и не е било кредитирано към наличния баланс на играча. Това потвърждава, че играчът не е получил или задържал тегленето.

Бихте ли могли да се свържете с INPAY, да проследите върнатото плащане и да уредите средствата да бъдат преведени на друг проверен IBAN, принадлежащ на играча?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Мартина,

Много благодаря за този отговор! 🙂

И да, изпратих този документ и на поддръжката на букмейкъра по-рано.

Но за по-добра резолюция го изпратих днес отново на имейла им: [email protected] за да могат лесно да го намерят.

Също така за мен би било по-добре да получа средствата обратно в игровия си баланс, тъй като мога да ги изтегля чрез правилния метод на плащане.

Благодаря ти,

Якуб

Уважаеми Якуб,

Благодаря ви за предоставената информация.

В момента тегленето все още се показва като успешно от наша страна. Ако вашата банка е обработила плащането като върнато/отменено, се нуждаем от официално потвърждение за това от Revolut.

Моля, получете официален документ от Revolut, потвърждаващ, че плащането от INPAY A/S е върнато/отменено и не е кредитирано към наличния ви баланс.

След като получите този документ, моля, изпратете го на нашия екип за поддръжка чрез официалните канали за поддръжка, за да може плащането да бъде проследено и случаят да бъде разгледан допълнително.

Благодаря ви за съдействието.

Казино 22bet,

изпрати официално изявление днес до [email protected] имейл.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представеният документ е достатъчен.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Скъпа Мартина,

Най-накрая получих официален документ за плащане от Revolut.

Не мога да го кача тук, затова го изпратих на имейла ти.

Бихте ли го предоставили на екипа на 22bet, за да могат да го проверят с Inpay S/A и да намерят плащането?

Много ти благодаря.

Якуб

Уважаеми Якуб,

Благодаря ви много. Получих потвърждението.

За съжаление, не вярвам, че казиното би приело документ, подаден от някой друг, освен титуляра на сметката. Затова бих ви помолил да изпратите потвърждението директно на имейл адреса за поддръжка на казиното.

Уважаеми екип на казино 22Bet,

Бихте ли могли да предоставите на играча най-подходящия имейл адрес, на който да изпрати потвърждението за върнатите средства?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Екипът на 22bet,

Моля екипа на 22bet за бърз отговор и сътрудничество .

Днес се навършват 3 седмици, откакто този превод беше върнат обратно към Inpay A/S от моята банка.

Потвърждението за връщане е изпратено до [email protected] преди повече от 24 часа...

Няма нищо по-лесно от това да предоставите този документ на Inpay A/S и да ги оставите да намерят превода.

Готов съм да публикувам всички съобщения и доказателства, показващи, че поддръжката на този букмейкър не се интересува от свързване с Inpay A/S, за да проследи върнатото плащане. Давам на тази компания 24 часа, за да изрази и обясни ситуацията.

Благодаря ти

Уважаеми Якуб,

Можете да изпратите документа на следния имейл адрес: [email protected] .

В момента транзакцията все още се показва като успешна от наша страна и не сме получили никакво възстановяване или връщане на средствата.

Оценявам вашето сътрудничество.

Скъпа Таня,

изпратих тези документи и вече получих отговор - отново този общ отговор:

„Скъпи Якуб,"

Радвам се да ви посрещна отново в нашия екип за поддръжка! Оливия е на ваше разположение.

Благодарим Ви за предоставените документи. Те бяха представени на нашите специалисти. Информацията ще бъде щателно проверена.

Веднага щом има актуализация, ще можете да я проверите в секцията Меню -> Други -> Управление на акаунти -> Заявки за плащане в приложението. Номерът на заявката е 18845069. Надявам се проблемът да бъде решен много скоро, тъй като със сигурност не бихме искали да ви причиняваме повече неудобства. В крайна сметка ние ценим и се грижим за всеки клиент.

(моята бележка: между другото, това не е вярно, не виждам нищо в секцията „Заявки за плащане" - и писах това в подкрепа много пъти...)

В случай че имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме да ви помогнем.

Приятен ден!

Притеснявам се дали документът ще бъде предоставен на Inpay A/S, защото получих абсолютно същия отговор както 5 пъти преди това и единственият резултат беше, че плащането все още не е възстановено - но няма да бъде - то е ЗАСЕДНАЛО В сметката на INPAY A/S.

Надявам се, че сега ме разбираш...

Уважаеми екип на казино 22bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали подаденото потвърждение е достатъчно.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Уважаеми екип на 22bet,

Очаквам вашия отговор и решение довечера.

Убеден съм, че умишлено забавяте разрешаването на моя случай.

Готов съм да ескалирам този случай с всички доказателства до регулаторния орган на Кюрасао, ако не получите отговор от вас.

Екипът на 22bet,

Тъй като избягвате да отговорите и да разрешите случая ми, бих искал да Ви информирам, че съм принуден да препратя случая и да информирам Вашия регулатор в Кюрасао за всички негови подробности.

Дадох ви достатъчно време да отговорите правилно и не получих никаква информация от вас дали някой действително се е свързал с доставчика на преводи INPAY A/S .

Давам ви още няколко часа за отговор и ако нямам информация до 1 ден кога ще видя моите 644,76 евро, ще трябва да препратя целия въпрос на компетентния орган , както посочих по-горе.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Якуб,

Съжаляваме да чуем, че срещате затруднения с това плащане.

На този етап любезно Ви молим да изчакате, докато възстановяването на сумата достигне до нас. Моля, обърнете внимание, че този процес може да отнеме известно време, тъй като зависи от платежната система и посредническата обработка, не само от казиното.

След като средствата бъдат получени от наша страна, нашият екип ще може да продължи напред.

Разбираме, че чакането може да бъде обезсърчително, но любезно Ви молим за търпение, докато транзакцията се обработва.

Това е общият ти отговор, който получавам през последните 3 седмици... Ти само забавяш решението с тези отговори.

22bet (Derzero Ltd) ТРЯБВА първо да се свържете с INPAY A/S. Транзакцията е успешна, няма средства, които да получите автоматично при неуспешно теглене!

INPAY A/S трябва да проследи и потвърди плащането и след това да ви даде инструкции да добавите тези средства обратно към баланса ми!

Съжалявам, но проверката на всичко това е задача за максимум 1-2 дни.

Ще препратя случая на регулатора.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Вече Ви изпратих имейл и бих Ви помолил да ми отговорите, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви много за отговора. Бих искал само да коригирам изречението, че плащането е върнато в казиното - то е върнато на платежния оператор, който казиното използва. И казиното трябва да поиска информация за плащането от тях. 🙏

Здравей,

Все още очакваме върнатите средства от INPAY. Веднага щом възстановяването пристигне при нас, ще предприемем необходимите стъпки и ще ви предоставим незабавно актуална информация.

Благодаря ви за търпението.

Здравей,

Преди всичко, благодаря ви за отговора.

Можете ли да уточните дали вашата компания се е свързала с INPAY, за да възстанови средствата, или това е автоматичен процес и просто чакате те сами да възстановят средствата?

Само да ви напомня, че чакам средствата от 29 дни. Благодаря.

Уважаеми Якуб,

Много съжаляваме, че чакате толкова дълго време. Напълно разбираме притеснението ви.

Моля, бъдете сигурни, че въпросът не е оставен без внимание. Нашият екип работи активно по него чрез съответния платежен канал.

Веднага щом получим някаква актуализация, ще ви информираме незабавно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Моля, направете го спешно. Не мога да чакам повече за средствата. Напомням ви, че средствата са върнати по INPAY сметки преди повече от 3 седмици и през това време не е било възможно да се разреши проблемът.

Готов съм да предам целия въпрос на регулатора и компетентните органи.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Вече Ви изпратих имейл и бих Ви помолил да ми отговорите, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Уважаеми екип на 22bet,

Преди два дни получих отговор, че вашата компания вече се е свързала с Inpay и е подала заявка за възстановяване на сумата.

Бихте ли ми казали какъв е статусът на целия въпрос сега? Получихте ли вече средствата от Inpay?

Все още не са кредитирани средства в моята игрална сметка.

Между другото, занимаваме се с целия този въпрос повече от месец.

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми Якуб,

Нашите колеги поискаха актуализирано банково извлечение и официално потвърждение от вашата банка относно връщането на средствата. Моля, обърнете внимание, че екранна снимка на имейл не е достатъчна.

След като поисканите документи бъдат предоставени, съответният екип ще прегледа информацията и ще вземе окончателно решение за следващите стъпки.

Уважаеми екип на 22bet,

това е просто доказателство, че отлагате решението на този проблем.

Предоставих официалното извлечение от сметката и потвърждението за възстановяване на сумата по транзакцията, което лично поисках от моята банка Revolut - всичко това в PDF формат, без скрийншот!

Абсолютно не разбирам за какво говорите в момента. Единственото, което трябва да направите, е да поискате плащане от доставчика на платежни услуги Inpay, съгласно потвърждението на тази транзакция, което предоставих по-рано.

Можете ли да ми кажете сега какво още трябва да направя за вас, за да можете най-накрая да започнете да правите нещо? Никой никъде не ми е искал документи за момента!

Тъй като средствата трябва да бъдат върнати в моята игрална сметка, е във ваш абсолютен интерес да направите всичко възможно, за да гарантирате, че те ще бъдат върнати.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Вярвам, че играчът даде всичко от себе си!

Уважаеми Якуб,

Разбирам, че това е разочароващо, но ви насърчавам да изпратите необходимия документ ОТНОВО в казиното. Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

благодаря ви за отговора.

Може ли екипът на 22bet да ми каже по кой начин трябва да подам документите?

Уважаеми екип на 22bet,

Документите бяха качени чрез чат на живо в приложението преди няколко минути. Служителят по поддръжката на име „Ариел" ми каза, че са били изпратени.

Моля, проверете го бързо, нямам търпение още един месец...

Уважаеми екип на 22bet,

Нямате актуална информация от вашата компания от вчера. Моля, уведомете ме как върви жалбата ми!

Имате документите. Очаквам парите си днес! Нямам търпение повече. Готов съм да го ускоря.

Благодаря..

Здравей,

Днес открих, че секцията за заявки за плащане в приложението се промени от „ в процес " на „ Свържете се с отдела за обслужване на клиенти " и отдолу е:

„За да разрешите проблема си най-ефективно, моля, свържете се с нашия чат на живо. Моля, посочете номера на вашето обжалване там, за да получите отговор възможно най-скоро. Нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне по всяко време."

Така че се свързах с чата на живо и те ми казваха същите фрази, както преди 3 седмици...

Например:

аз: Здравейте, получих това съобщение в запитването си: „За да разреша вашия ...... ще ви помогна по всяко време."

Защо трябва да кандидатствам за поддръжка чрез чат на живо?

Чат на живо: Платежната система не влияе върху времето, необходимо за получаване на върнатите плащания, и това плащане беше успешно. За съжаление, ние нямаме контрол върху скоростта на получаване на средствата, докато не получим възстановяването.

аз: Защо показва това съобщение?

чат на живо: Предоставих ви информацията от нашите специалисти по-горе! ☝️

чат на живо: Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което искате да обсъдим!

И бързо приключиха разговора...

Отворих нов чат:

аз: Получавах тази информация преди 3 седмици: Платежната система не влияе на времето, необходимо за получаване на върнатите плащания, и това плащане беше успешно. За съжаление, ние нямаме контрол върху скоростта на получаване на средствата, докато не получим възстановяването.

аз: Това не е никаква актуализация...

Чат на живо: Платежната система не влияе върху времето, необходимо за получаване на върнатите плащания, и това плащане беше успешно. За съжаление, ние нямаме контрол върху скоростта на получаване на средствата, докато не получим възстановяването.

Платежната система не влияе на времето, необходимо за получаване на върнатите плащания, и това плащане беше успешно.

За съжаление, ние нямаме контрол върху скоростта на получаване на средствата, докато не получим възстановяването на сумата.

Беше ни удоволствие да Ви помогнем с Вашия проблем. Не забравяйте, че нашият екип е винаги на разположение, за да Ви помогне, независимо от времето.

чат на живо: Тъй като нямате други въпроси, ще трябва да прекратя разговора ни. Ако имате въпроси, ние сме на разположение 24/7 за вас.

Моля, оценете качеството на консултацията (от 1 до 5 звезди) в специалния изскачащ прозорец, след като разговорът ни приключи.

Ще съм много благодарен/а!

същото, същото, същото...

Така че няма абсолютно никакви усилия за разрешаване на този проблем. В този случай нямат актуализация дори след 6 седмици...

И всичко, което трябва да направят, е да поискат единичен превод от Inpay.

Не знам как иначе да им го обясня.

Здравей,

ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ (10 август 2026 г.):

Получих официално потвърждение директно от платежния оператор Inpay A/S (Керстин Ландвер, специалист по внедряване).

Inpay A/S потвърдиха, че официално са препратили PDF файла ми за потвърждение на връщане от Revolut директно до екипа за търговски акаунти на 22bet.

Това напълно елиминира основното извинение на 22bet, че „чакат доставчика на плащания". Документацията вече е директно в ръцете на 22bet от техния собствен доставчик. Очаквам липсващите €644.76 да бъдат кредитирани в баланса на сметката ми без по-нататъшно забавяне.

(Прикачено: Скрийншот на официална имейл кореспонденция с Inpay A/S)

Здравей jakubjv,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че случаят е бил внимателно разгледан от съответния екип.

След като има актуализация, ще получите отговор чрез съществуващия тикет. Информацията ще бъде споделена и чрез вашия VIP мениджър.

Благодаря ти, че си толкова разбиращ/а.

Скъпи Якуб,

Свързахме се с InPay и поискахме транзакцията да бъде проследена. След проверката си, те потвърдиха, че средствата са били успешно изпратени и получени от вас, без да е регистрирано връщане на плащането от тяхна страна.

Скъпа Мартина,

Съответните подкрепящи доказателства, потвърждаващи успешното предоставяне на средствата, са Ви изпратени по имейл.

Уважаеми екип на казино гуру,

Това твърдение от 22bet е напълно невярно.

В пряк контакт съм с Inpay A/S (Керстин Ландвер, специалист по внедряване).

В понеделник, 10 август, Inpay A/S изрично ми потвърдиха по имейл, че са получили моето потвърждение за връщане от Revolut в PDF формат и официално са го препратили директно на екипа за търговски акаунти на 22bet.

Приложено е екранната снимка от официалната имейл кореспонденция с Inpay A/S, която директно опровергава твърдението на 22bet.

22bet дезинформира екипа по споровете.

Моля Casino Guru да прегледа прикачения имейл с доказателство от платежния процесор.

С най-добри пожелания,

Якуб

Уважаеми екип по спорове,

Днешното твърдение на 22bet, че Inpay е потвърдил, че „не е регистрирана печалба", е официално доказано невярно.

Току-що получих нова информация директно от отдела за обслужване на клиенти на Inpay (Мигел Анхел Кастро).

Inpay потвърди, че разследването относно върнатата транзакция ВСЕ ОЩЕ ПРОДЪЛЖАВА и в момента очакват допълнителна информация от своя доставчик.

Моля, вижте приложената екранна снимка на последния официален имейл от Inpay, получен днес.

22bet активно изфабрикува актуализации, за да подведе процеса на публично оспорване.

С най-добри пожелания,

Якуб

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие. За да ни помогнете да изясним оставащото несъответствие, бихте ли могли да изпратите пълното проследяване на InPay/доставчика, потвърждаващо последната Ви актуализация, на лично [email protected] В идеалния случай, той трябва да показва оригиналния превод и всички записи за връщане или отказ, включително техните статуси и времеви отпечатъци.

Последната кореспонденция на играча с InPay предполага, че запитването към доставчика може все още да е в ход. Затова ще се радваме на вашите разяснения и всякаква документация, която би могла да помогне за съгласуването на тези актуализации.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаема Мартина и екип на Casino Guru,

За да ви държим в течение, VIP мениджърът на 22bet току-що се свърза с мен лично с абсолютно същото твърдение: твърдейки, че доставчикът на плащания е прегледал случая и е потвърдил, че не са получени върнати средства.

Въпреки това, 22bet все още не е предоставил официалния лог за проследяване на Inpay, поискан от вас. Освен това, както беше показано в предишната ми актуализация, екипът за обслужване на клиенти на Inpay (Мигел Анхел Кастро) потвърди вчера, че официалното запитване с техния доставчик все още е отворено и продължава.

Очаквам 22bet да изпълни искането ви и да ви изпрати официалните лог файлове на доставчика директно.

Прикачвам екранна снимка на днешното съобщение от моя VIP мениджър...

С най-добри пожелания,

Якуб

Уважаема Мартина и екип на Casino Guru,

Току-що получих окончателното официално потвърждение директно от отдела за обслужване на клиенти на Inpay, което напълно разрешава несъответствието и противоречи на твърденията на 22bet:

„Това плащане беше отхвърлено и върнато от банката на получателя. Средствата бяха добавени към вашата разплащателна сметка."

Inpay изрично потвърждава два критични факта:

1. Плащането беше отхвърлено от банката ми и върнато.

2. Върнатите средства бяха получени и добавени директно към сметката за разплащане на 22bet.

Въпреки че 22bet днес твърди както публично, така и частно, че „не е регистрирано връщане", техният собствен платежен процесор потвърждава, че 22bet в момента държи тези средства в своята разплащателна сметка.

Прикачена е пълната екранна снимка на официалния имейл от Inpay.

Моля 22bet незабавно да кредитира върнатите средства в баланса ми на играча.

С най-добри пожелания,

Якуб

Уважаеми екип на Казино Гуру,

Днес си върнах средствата в баланса.

Жалбата беше разрешена успешно.

Специални благодарности на Мартина за помощта, която ми оказа.

Дж.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми jakubjv,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Martina