22bet Casino - Тегленето на играча е пропуснато поради системна грешка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 22bet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията:

• Преминавали ли сте през верификация на акаунта си в казиното в миналото?
• Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема от момента, в който се опитахте да го разрешите? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Да, акаунтът ми е бил напълно верифициран (преминал е KYC) в миналото.

2. Да, правил съм множество успешни предишни плащания от казиното към моя правилен BBVA IBAN.

3. Не, постигнах този баланс, използвайки моите собствени депозирани реални пари, а не с помощта на активен бонус.

4. Прикачвам пълните си преписи от чата по-долу. Както виждате, обясних на агентите по поддръжка (Жанел и Фред), че точно в същия ден (14 май) съм поискал 5 тегления. Четири от тях бяха получени успешно в правилната ми сметка и дори тегленията, поискани СЛЕД тази дата, пристигнаха перфектно. Само това единствено теглене от €215 изчезна, защото процесорът им го насочи към напълно грешен IBAN, завършващ на 9315.

Най-важното е, че в логовете на чата агент Джанел заяви, че ще ескалират въпроса, след като бъде предоставено банково писмо. Вече качих официално подписания си банков договор с BBVA, показващ правилния ми IBAN, завършващ на 0289. Освен това, агент Фред по-късно призна, че билетът (16858332) е бил препратен на специалиста по плащанията и те са очаквали отговор, което доказва, че казиното е напълно наясно, че средствата са блокирани/липсват, но тяхната поддръжка на първа линия продължаваше да затваря моите запитвания.

Благодаря ви за вашето

помощ.

Благодаря за търпението и за информацията, която ми предоставихте в темата и по имейл.

• Бихте ли споделили екранни снимки на вашите плащания, както се показват в историята на плащанията, намерена в акаунта ви на играч?
• Казиното приключи ли разследването си и предостави ли ви допълнителна помощ след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. За да отговоря на вашите въпроси:

1. Прикачих поисканата екранна снимка на историята на моите плащания директно от моята играчка сметка. Както виждате, тегленето на €215 на 14.05.2026 е маркирано като завършено от тяхна страна, но е било пренасочено към грешен IBAN от техния процесор.

2. Не, казиното не е предоставило никаква допълнителна вътрешна помощ, нито е приключило разследването си. Те просто публикуваха общо съобщение в друг форум, в което се посочва, че преглеждат случая със съответния екип.

Освен това, като важна актуализация, се свързах директно с платежния оператор Inpay по имейл. Те изрично потвърдиха, че не могат да споделят вътрешни данни с мен от съображения за сигурност, но заявиха: „Ако се изисква оттегляне, моля, свържете се директно с компанията и ги помолете да започнат процеса с нас."

Това официално доказва, че средствата са блокирани на ниво процесор поради w

rong IBAN, а Inpay е готов да ги върне, ако 22Bet го поиска. Приложих и това потвърждение по имейл.

Благодаря ви за вашата постоянна помощ.

Уважаеми Сердан1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Сердан1,

Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня 22bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Сердан1,

Здравей!

Искаме да изясним ситуацията относно това оттегляне.

Според нашите записи за транзакциите, плащането е извършено по IBAN, посочен в заявката за теглене. IBAN, посочен в транзакцията, съвпада точно с този, използван за плащането, и не виждаме признаци на техническа грешка или използване на различни платежни данни.

Проверихме също дали средствата са върнати, но не бяха. Обикновено, ако транзакцията е изпратена към невалидни или неправилни данни за плащане, средствата се връщат в рамките на няколко работни дни. В този случай е изминал повече от месец и не е имало връщане.

Моля, обърнете внимание, че данните за плащане не могат да бъдат променяни или въвеждани самостоятелно от системата. Единственият възможен сценарий може да бъде автоматично попълване от браузъра или предварително запазени данни за плащане, но във всеки случай тегленето е обработено с помощта на IBAN, посочен в транзакцията.

Благодаря ви, екипът на 22bet Casino, за отговора.

Уважаеми Сердан1,

Ако разбирам правилно, IBAN номерът, използван за тегленето, е същият като този, използван за депозита. Ако това наистина е така, опасявам се, че на този етап може да не можем да направим много. Тъй като депозитът е направен от същия IBAN, това показва, че банковата сметка принадлежи на вас.

Уважаеми/уважаема Cerdan1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петър