Играчът от Португалия не успя да изтегли печалбите си от казиното, въпреки че предостави множество документи за проверка. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) и поиска от играча допълнителна информация относно подаването на документи и комуникацията с казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен от казиното. Следователно екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.
22bet Casino - Тегленето на играча е отказано и проверката на акаунта е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 200 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграл съм в това казино няколко пъти и винаги съм губил. Депозирах 4200€ за залагания. Успях да стигна до 6500€, но когато поисках теглене, ми отказаха и поискаха документи да бъдат изпратени.
Дотук добре.
Изпратих последните си 3 сметки за комунални услуги
Изпратих документа си за самоличност
Изпратих банковото си потвърждение
Изпратих банковото си извлечение
И сега просто продължават да отговарят със същия отговор.
Когато питам какво липсва, отговорът винаги е един и същ. Изпратих всичко, което поискаха, и дори повече информация, отколкото поискаха.
Задържат парите ми, включително сумата, която съм депозирал.
Имам баланс от 5000, от които 4200 са парите, които депозирах.
Те не искат да потвърдят акаунта и не ми позволяват достъп до баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RenanF1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи е бил одобрен от казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?
Получихте ли някакво обяснение от поддръжката на клиенти защо документите ви продължават да се отхвърлят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема RenanF1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RenanF1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
