22bet Casino - Тегленето на играча е маркирано като завършено, но остава неплатено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Боб7488,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Уважаеми Боб7488,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Боб7488,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая по-ефективно.

Уважаеми 22bet казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Тема: Благодаря и се извинявам за закъснелия отговор

Уважаема г-жо Кристина,

Ръководител на екипа за разрешаване на жалби,

Преди всичко, моля да приемете моите искрени извинения за закъснелия отговор на вашето съобщение.

Никога не е било от небрежност или пренебрежение. Просто исках да събера мислите си, за да напиша отговор, който наистина отразява благодарността ми за усилията ви. 🙏

Второ, не мога да ви благодаря достатъчно, че бяхте до мен от първия ден, докато не стигнахме до този етап.

Ти беше единственият, който ме изслуша, повярва ми и превърна оплакването ми от просто думи в „случай в сигурни ръце", както каза.

Публикуването на оплакването на главната страница беше истинският поврат. След това всичко тръгна и 22bet най-накрая започна да отстъпва.

Наистина съм благодарен и винаги ще помня вашата подкрепа. След като си получа средствата обратно изцяло, това ще бъде първо благодарение на вас, след Бог.

Сега очаквам инструкциите на г-н Самюъл, за да премина към последния етап, и съм уверен, че ще спечелим, стига да сте на наша страна.

С моето най-дълбоко уважение и признателност,

Bob7488 - Бадр

Здравей,

Бихме искали да уточним, че плащането е успешно обработено от наша страна.

Уважаеми Самуел, изпратихме Ви и допълнителна информация относно този случай по имейл за преглед.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте на всички,

Благодаря на 22bet Casino за актуализацията.

Уважаеми Боб7488,

Казиното ни информира, че тегленето вече е успешно обработено от тяхна страна. Бихте ли проверили акаунта/портфейла си и потвърдили дали средствата са пристигнали? Ако все още не сте ги получили, уведомете ме, за да можем да се свържем незабавно с казиното.

Ще чакам потвърждението ти.

Здравейте на всички,

Уважаеми 22bet казино,

Играчът оспорва, че тегленето е било получено успешно и иска допълнително доказателство, че транзакцията действително е била обработена. За да се изясни ситуацията по-прозрачно, бихте ли предоставили хеша на транзакцията (TXID), свързан с въпросното теглене?

Това би помогнало да се провери дали транзакцията е била успешно излъчена и завършена в блокчейна.

Уважаеми Боб7488,

След като получим TXID или допълнителни данни за транзакцията от казиното, би трябвало да можем да проверим статуса на плащането по-точно.

Сега ще чакам отговора на казиното.

Здравей,

Вече поискахме съответната информация от нашите колеги и в момента очакваме тяхната актуализация.

Веднага щом получим допълнителни подробности, ще се свържем с вас.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията, 22bet Casino.

Оценявам, че вече сте поискали съответните данни за транзакцията от отговорния отдел. Моля, предоставете TXID или друго налично потвърждение от блокчейн, след като го получите, за да можем независимо да проверим статуса на плащането.

Уважаеми Боб7488,

Засега, моля, дайте на казиното още малко време, за да получи исканата информация. След като данните за транзакцията бъдат споделени, би трябвало да можем да изясним ситуацията по-точно.

Ще чакам следващата актуализация от казиното.

Здравей, Самюел,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация по този въпрос.

Моля, прегледайте го, когато е възможно. Ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна, ще се радваме да ги предоставим.

Благодаря ви много за вниманието и участието.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми 22bet казино,

Потвърждавам, че прегледах имейла Ви и зададох допълнителни уточняващи въпроси относно предоставените материали и липсващите данни за потвърждение на транзакцията.

Засега ще чакам вашия отговор и всякаква допълнителна информация в подкрепа на това.

Уважаеми Боб7488,

В момента продължавам комуникацията с казиното извън темата, за да изясня по-подробно подробностите по транзакцията. Ще актуализирам оплакването отново, след като получа отговора им.

Скъпи Самюел,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл с допълнителни разяснения относно този случай.

Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

Здравейте на всички,

Благодаря на 22bet Casino за допълнителното разяснение, предоставено по имейл.

Сега разбирам, че спорното теглене е било обработено чрез Vodafone Cash, а не чрез мрежа за криптовалута, което би обяснило защо в този случай не съществува блокчейн TXID.

Въпреки това, тъй като това оплакване е в ход от значителен период от време, смятам, че сега трябва да преминем отвъд обясненията и да се съсредоточим върху проверими доказателства.

Уважаеми 22bet казино,

Въпреки че приемам предоставената история на транзакциите, бих искал/а да попитам дали можете да получите и предоставите официално потвърждение за плащане, референтен номер на транзакцията, потвърждение от доставчика, разписка или подобна документация от Vodafone Cash или платежния оператор, потвърждаваща, че преводът е успешно завършен и доставен на получателя.

Уважаеми Боб7488,

Също така бих искал/а да Ви помоля да предоставите всички официални документи, които евентуално имате от Vodafone Cash, потвърждаващи, че средствата не са получени. Ако вече сте се свързали с доставчика, моля, споделете техния отговор, история на транзакциите, извлечение от сметката или други релевантни доказателства.

На този етап жалбата може да продължи само въз основа на осезаеми доказателства от доставчика на плащания или от страната на приемащия портфейл. Поради това, учтиво моля и двете страни да предоставят всякаква налична официална подкрепяща документация, за да може въпросът да бъде оценен обективно.

Ще чакам вашите отговори.

Здравей,

Поискахме допълнителна информация от съответния екип относно този случай и в момента очакваме техния отговор.

След като получим необходимите подробности, ще предоставим актуализация в тази тема.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми 22bet казино,

Благодаря ви, че ме уведомихте. Оценявам, че поискахте допълнителна информация от съответния екип и ще чакам следващата ви актуализация и всички подкрепящи документи, които можете да получите.

Уважаеми Боб7488,

Благодаря и на Вас за информацията, която предоставихте досега. Преди да продължим обаче, бих искал да уточня един момент. Когато жалбата беше подадена първоначално, разбирах, че сте имали достъп до и сте използвали сметка във Vodafone Cash. От последните Ви коментари и предоставените документи обаче изглежда, че всъщност може да нямате сметка във Vodafone Cash.

Бихте ли могли да уточните как точно сте направили депозитите си и как е трябвало да бъде получено тегленето? Вие лично имате ли сметка във Vodafone Cash или е участвал друг метод на плащане или посредник? Кратко обяснение за това как е трябвало да се осъществи транзакцията би ми помогнало да разбера по-добре ситуацията.

Ще чакам и двете ви актуализации.

Здравей,

Бихме искали да изясним подробностите около това теглене.

Според информацията, с която разполагаме, играчът е избрал Vodafone като метод за теглене в профила си, а не Etisalat. Тегленето е било обработено на телефонен номер 01107231324 и потвърдено на 07.04.2026 г. в 01:45:36 UTC+3.

Също така поискахме от играча да предостави изявление, а не видео, обхващащо периода от датата на теглене до днес. Исканото изявление обаче все още не е предоставено.

Здравейте на всички,

благодаря ви за актуализациите.

Уважаеми 22bet казино,

Благодаря за разяснението относно метода на теглене и телефонния номер на получателя.

За да мога обективно да оценя този случай, бих искал/а да Ви помоля да предоставите историята на транзакциите, свързани с акаунта на този играч, като по-специално обхващате както депозитите, така и тегленията, свързани с това оплакване. Ако е възможно, моля, включете използваните методи на плащане, датите на транзакциите, сумите, статусите и всички налични референтни номера на транзакциите или доставчиците.

Ще съм благодарен, ако тази информация бъде споделена директно в темата за оплакванията, така че играчът да има възможност да я прегледа. Вярвам, че това ниво на прозрачност ще помогне за изясняване на въпроса и за двете страни и ще доведе до справедливо приключване на оплакването.

Уважаеми Боб7488,

В същото време, бих искал да Ви помоля да получите и предоставите официално извлечение от сметката на Vodafone Cash (а не екранен запис), обхващащо периода от датата на теглене до настоящия момент, както беше поискано по-рано от казиното. Това би ни помогнало да проверим независимо дали оспорваното теглене някога е било кредитирано в портфейла, свързан с въпросния телефонен номер.

Ще чакам отговорите и на двете страни.

Здравейте на всички,

Благодаря ви за актуализациите.

Уважаеми Боб7488,

Благодарим ви, че предоставихте допълнителната екранна снимка. На този етап обаче информацията, съдържаща се в последното ви съобщение, не променя съществено текущото състояние на разследването.

Вместо да преразглеждам по-ранната комуникация между вас и казиното, сега бих искал да се съсредоточа върху получаването на информацията, която е необходима за проверка на оспорваното теглене.

Казиното ви е посъветвало да се свържете [email protected] , изпълнете необходимата процедура за идентификация и поискайте съответната информация за транзакцията чрез официалния канал.

Ето защо, учтиво Ви моля да следвате тази процедура и да ни уведомите за резултата. Ако получите извлечение за транзакция, потвърждение на плащане, референтен номер на транзакция или друга съответна документация, моля, споделете я с нас, за да можем да продължим разглеждането на случая въз основа на най-актуалната информация.

Ще чакам актуализацията ти.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми 22bet казино,

Разбирам Вашите опасения относно поверителността и защитата на данните. Въпреки това, за да мога правилно да оценя това оплакване, ще Ви бъда благодарен, ако можете да предоставите всички релевантни чувствителни доказателства директно на имейл адреса ми [email protected] .

По-специално бих се интересувал от всякаква документация, потвърждаваща статуса на оспорваното теглене, референтни данни за транзакции, потвърждения от доставчици на плащания или други доказателства в подкрепа на вашата позиция, че тегленето е било успешно обработено. Всяка чувствителна информация може да бъде споделена лично по имейл и ще бъде съответно прегледана.

Уважаеми Боб7488,

Същевременно бих искал/а да Ви помоля още веднъж да получите и предоставите официално извлечение от сметката на Vodafone Cash, обхващащо периода от датата на оспорваното теглене до днес.

Разбирам, че получаването на такава документация може да не е лесно, но това остава едно от най-важните доказателства, които биха могли да помогнат за независима проверка дали оспорваните средства някога са били кредитирани в портфейла, свързан с вашия телефонен номер.

Засега ще чакам допълнителна информация от двете страни.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Вече предоставихме допълнителна информация и подкрепящи доказателства по този случай в нашата лична комуникация.

Бихте ли прегледали предишната ни кореспонденция и да уточните каква конкретна информация или документи все още са необходими от наша страна?

Вече споделихме няколко доказателства, така че ще се радваме да ни бъде дадено ясно указание какво точно липсва, за да може делото да продължи напред.

Благодаря предварително.

Здравейте на всички,

Уважаеми 22bet казино,

Преди всичко, бих искал да се извиня, че пропуснах предишния Ви имейл. Напоследък се занимавам с много голям брой случаи и за съжаление го пропуснах. Сега прегледах предоставената от Вас информация и оценявам съдействието Ви.

Уважаеми Боб7488,

На този етап въпросът зависи главно от това дали можете да получите и предоставите поисканото извлечение от сметката Vodafone Cash, обхващащо съответния период. Този документ остава най-важното независимо доказателство, което би могло да помогне за проверка дали оспорваното теглене е било кредитирано във вашия портфейл Vodafone.

Ако успеете да го получите, моля, споделете го с нас и ние ще продължим прегледа си съответно.

Ще очаквам актуализацията ви. Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Уважаеми Боб7488,

Бих искал да се върна към видеото, което ми изпратихте.

За съжаление, не успях да го прегледам както трябва. В началото на записа успях за кратко да видя интерфейса на приложението, но когато се опитахте да покажете историята на транзакциите, екранът стана напълно черен и остана такъв за около пет минути до края на видеото. Поради това не успях да проверя информацията, която възнамерявахте да представите.

Мога ли да Ви помоля да запишете ново видео? Моля, уверете се, че е записано директно от приложението Vodafone Cash (не от Etisalat, ако е приложимо) и че историята на транзакциите остава видима през целия запис.

Също така, ако е възможно, бих бил благодарен, ако бъдещите ви отговори и всички подкрепящи доказателства бъдат предоставени на английски език . Това значително улеснява процеса на преглед от моя страна и помага да се избегнат недоразумения по време на разследването.

Благодаря ви за съдействието. Ще чакам актуализираното ви видео.

Здравейте на всички,

Уважаеми Боб7488,

Благодаря ви за актуализациите.

За съжаление, все още не успях да прегледам видеоклиповете както трябва. Бих искал/а да ви помоля да ги изпратите отново на имейл адреса ми [email protected] Да се ​​надяваме, че този път ще мога да ги достъпя правилно.

Ще съм ви благодарен, ако можете да отговорите и на предишния ми въпрос. В последното си съобщение ви помолих да запишете видеото директно от приложението Vodafone Cash (не Etisalat, ако е приложимо). Сега обаче споменахте E& Money . Бихте ли изяснили връзката между Vodafone Cash и E& Money? Дали това е една и съща услуга под различно име или са два отделни портфейла? Разбирането на това ще ми помогне да преценя по-добре вашия случай.

Благодаря ви за съдействието. Ще очаквам отговора ви и актуализираното видео.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за последните ви актуализации.

Уважаеми Боб7488,

Благодаря ви за допълнителното обяснение и за повторното изпращане на видеото на имейла ми. Прегледах коментарите ви и сега разбирам по-добре позицията ви. Оценявам съдействието ви и допълнителната информация, която предоставихте.

Уважаеми 22bet казино,

Играчът вече е пояснил, че мобилният му номер е регистриран в Etisalat Cash. Според играча, по време на оспорваното теглене, опцията Etisalat Cash е била недостъпна на уебсайта, така че е избрал Vodafone Cash като метод за теглене, докато е въвеждал собствения си телефонен номер от Etisalat, тъй като това е единственият му мобилен номер.

На този етап смятам, че са необходими някои допълнителни разяснения, за да се оцени обективно какво се е случило с плащането.

Затова бихте ли могли да уточните:

• телефонният номер, на който е изпратено плащането (можете да скриете част от номера, ако е необходимо),
• дали вашият доставчик на платежни услуги е потвърдил, че средствата са били успешно кредитирани на получателя, а не само че транзакцията е била инициирана,
• и предоставете референтния номер на транзакцията на доставчика на платежни услуги или всяко потвърждение, показващо крайния статус на превода.

Освен това бих бил благодарен за разяснения относно депозитите на играча. Бихте ли потвърдили кой метод на плащане или портфейл е използвал играчът, за да направи депозити в казиното, и дали той съответства на данните за плащане, използвани за оспорваното теглене?

Тези данни би трябвало да ни помогнат да определим дали плащането е обработено по правилния канал и какво в крайна сметка се е случило със средствата.

Ще изчакам отговора ви, преди да стигна до каквито и да било заключения.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл с допълнителна информация и разяснения относно този случай.

Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми 22bet казино,

Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация и разяснения относно данните за плащане. Оценявам съдействието Ви.

Уважаеми Боб7488,

Прегледах информацията, предоставена от казиното. Проверих и данните на приложението Vodafone Cash и изглежда, че портфейлът е регистриран към същия телефонен номер, който споменахте.

За да изясним допълнително какво се е случило с оспорваното теглене, бихте ли могли да предоставите банково извлечение или официална история на транзакциите от вашия портфейл Vodafone Cash, обхващаща поне април 2026 г. досега?

Документът трябва да показва съответните транзакции и да ни помогне да проверим дали оспорваната сума действително е била кредитирана във вашия портфейл или не.

Благодаря Ви за съдействието. Ще изчакам искания документ, преди да продължа.

Здравей, Самюел,

Благодаря ви, че проверихте с 22bet.

Важно уточнение:

НЯМАМ портфейл Vodafone Cash.

Моят портфейл е само за Etisalat Cash / електронни пари.

Ето защо вече ви изпратих PDF файла и видеото за електронните пари, показващи БЕЗ депозит от 2750 египетски лири.

Моля, обърнете внимание: Телефонният ми номер от Etisalat е ясно видим в началото на видеото, което ви изпратих.

22bet не предлага Etisalat Cash като опция за теглене.

Ето защо бях принуден да избера „Vodafone Cash" на уебсайта им и да въведа номера си от Etisalat.

22bet изпрати парите в грешен тип портфейл.

Моля, проверете с Vodafone Cash дали 2750 египетски лири са получени на моя номер в Etisalat. Сигурен съм, че ще кажат НЕ.

Мога да предоставя отново PDF файла за електронни пари, ако е необходимо.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Боб7488

Здравейте на всички,

Уважаеми Боб7488,

Разбирам обяснението ви, че използвате само Etisalat Cash/e&money и че нямате портфейл Vodafone Cash.

Тъй като основният въпрос в този случай е дали портфейлът Vodafone Cash действително е регистриран към телефонния номер, използван за тегленето, бих Ви помолил да получите официално потвърждение от Vodafone Cash по този въпрос.

Моля, свържете се с екипа за поддръжка на Vodafone Cash и помолете да потвърдят дали към вашия телефонен номер е регистриран акаунт/портфейл във Vodafone Cash.

Освен това, тъй като успяхте да предоставите видеоклип, показващ състоянието на вашия портфейл Etisalat Cash, бихте ли могли да предоставите подобен запис, показващ процеса на влизане/проверка с Vodafone Cash, използвайки същия телефонен номер?

Целта на това е само да се изясни дали номерът е разпознат като сметка във Vodafone Cash или системата показва, че такава сметка не съществува.

След като получим тази допълнителна информация, ще бъдем в по-добра позиция да определим какво се е случило с оспорваното теглене.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте на всички,

благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Уважаеми Боб7488,

благодаря ти за последното обяснение.

От описанието ви разбирам, че предпочитаният от вас метод за теглене (Etisalat Cash/e&money) не е бил наличен, затова сте избрали Vodafone Cash и сте въвели телефонния си номер от Etisalat. Според мен в такава ситуация би било препоръчително да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, преди да заявите теглене, за да потвърдите дали телефонният ви номер може да се използва с друг доставчик на портфейл.

Преди да продължа, бих искал да изясня няколко допълнителни точки.

Първо, бихте ли потвърдили пълното си име, както е регистрирано в акаунта ви в казиното? Ако предпочитате да не го публикувате публично, можете да го изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] .

Второ, в последния си отговор споменахте, че сте прикачили видеоклип. Не виждам обаче ново видео, прикачено към съобщението ви. Бихте ли уточнили дали имате предвид видеоклипа, който изпратихте по-рано, или това е трябвало да бъде нов запис?

Моля, обърнете внимание, че ако сте имали предвид предишния запис, той за съжаление не предоставя голяма доказателствена стойност, тъй като екранът става черен след отваряне на приложението за електронен портфейл. Ако сте възнамерявали да предоставите нов запис, моля, уведомете ме и го качете отново, ако е необходимо.

Уважаеми 22bet казино,

благодаря Ви за документацията, която предоставихте досега.

Преди да стигна до окончателно заключение обаче, учтиво Ви моля да предоставите допълнителни разяснения.

Доказателствата, които споделихте по-рано, потвърждават, че тегленето е било обработено. Те обаче не показват телефонния номер, на който е изпратено плащането. Затова бих бил(а) благодарен(на), ако можете да предоставите потвърждение, показващо телефонния номер на получателя. Ако тази информация се счита за чувствителна, моля, изпратете я директно на моя имейл адрес.

В момента, въз основа на наличната информация, изглежда възможно плащането да е било изпратено до грешен портфейл или транзакцията да не е била кредитирана успешно, ако за предоставения телефонен номер не съществува портфейл Vodafone Cash.

Бихте ли могли да проверите този въпрос и с вашия доставчик на платежни услуги? По-специално бих се радвал на разяснение дали средствата са били успешно кредитирани в активен портфейл на Vodafone Cash или дали транзакцията е останала в процес на изпълнение или трябва да бъде възстановена. Ако е уместно, ви препоръчвам също да поискате проследяване или възстановяване на сумата по транзакцията от вашия доставчик на платежни услуги.

Ако някоя от поисканата информация съдържа чувствителни данни, моля, не се колебайте да я изпратите директно на моя имейл адрес.

Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Скъпи Самюел,

Преди това споделихме тази информация с вас по имейл и сега ви изпратихме отново съобщението за ваше удобство. Бихте ли го прегледали, когато е възможно?

Благодаря ти.

Здравей, Самюел,

Ето видеото доказателство, което поискахте.

Видео: https://drive.google.com/file/d/14KdeQoZcX7xUZAp9aGKXpovxFlJ5L2Sx/view?usp=drivesdk

Това видео показва, че моят активен портфейл Etisalat Cash е на номер 01107231324.

Набрах *777# и се показва, че името ми и портфейлът ми са активни.

Моят акаунт в 22bet е регистриран с 01202316068, който НЯМА портфейл.

Моля, помолете 22bet да ми изпратят тегленето на сумата отново на 01107231324.

Идентификационен номер на акаунт: 1514506337

Име: Бадр Али

Благодаря ти,

Бадр

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за съдействието по време на тази жалба.

Уважаеми Боб7488,

Внимателно прегледах допълнителната информация и доказателства, предоставени от двете страни, включително последното ви обяснение и документацията, предоставена от 22bet.

Разбирам позицията Ви, че средствата не са получени от Вас и че смятате, че тегленето е трябвало да бъде изпратено към активния Ви портфейл Etisalat Cash. След преглед на наличните ми доказателства обаче, нямам достатъчно основания да заключа, че 22bet е изпратил тегленето на неправилен номер.

Важно е също да се отбележи, че според наличната информация, Etisalat Cash не е бил наличен като метод за теглене към момента на тегленето. Следователно, Вие сте избрали Vodafone Cash като наличен метод за теглене и сте въвели телефонния номер 01107231324.

Според мен, ако предпочитаният метод за теглене не беше наличен, по-безопасният подход би бил да се свържете с поддръжката на казиното, преди да продължите с друг метод на плащане, и да потвърдите дали номерът, свързан с портфейла Etisalat Cash, може да се използва за теглене от Vodafone Cash. Това потенциално би могло да предотврати проблема, който сега се оспорва.

Казиното ми предостави подкрепяща документация, включително скрийншотове, вътрешни записи за транзакции, видео от доставчика на плащания и съответните вътрешни регистрационни файлове. Въз основа на тези материали тегленето беше успешно обработено чрез Vodafone Cash и изпратено на телефонния номер 01107231324 , който съответства на номера, въведен при заявката за теглене.

Разбирам, че заявявате, че този номер е свързан с вашия портфейл Etisalat Cash и че не сте получили средствата. Това обаче само по себе си не установява, че 22bet е изпратил плащането на различен номер от този, който сте посочили, нито предоставя обективно доказателство, че записите за транзакциите на казиното са неправилни.

Също така трябва да отбележа, че като медиатор не мога самостоятелно да определя какво се е случило със средствата, след като плащането е било обработено от казиното и неговия доставчик на плащания, особено когато наличните доказателства сочат, че транзакцията е била изпратена на точния номер, посочен в заявката за теглене.

Поради тази причина не мога основателно да изисквам от 22bet да преизпрати тегленето към друг номер на портфейл или да заключа, че казиното е задържало средствата. Въз основа на наличните към момента доказателства, считам обяснението на казиното и подкрепящата документация за достатъчни, за да се установи, че тегленето е обработено съгласно данните за теглене, предоставени от играча.

Следователно ще продължа с прекратяването на тази жалба като отхвърлена .

Ако твърдите, че плащането не е получено, въпреки че данните на доставчика на плащания показват, че е било успешно обработено чрез Vodafone Cash и изпратено на посочения номер, бих препоръчал да отнесете въпроса до орган, който има съответните законови правомощия да разследва платежната транзакция и, ако е необходимо, да получи информация от казиното, доставчика на плащания или доставчика на портфейл. Това може да включва съответните правоприлагащи органи или друг компетентен орган във вашата юрисдикция.

За съжаление, няма други действия, които мога разумно да предприема като медиатор, въз основа на наличните в момента доказателства.

Благодаря ви за разбирането.

Самуил

Казино Гуру