Играчът от Италия имаше оплакване относно 550 евро в сметката си, блокирани от оператора за залагания 22Bet от 14 април 2026 г. Въпреки многократните опити да потърси разяснения и помощ от отдела за обслужване на клиенти, той получи само общи отговори и никакво решение. Играчът беше завършил KYC (познай своя клиент), предостави доказателства, че оспорваните депозити са били оторизирани и сторнираните плащания са били отменени, но средствата останаха задържани без обяснение. Не успяхме да оценим правилно спора поради липса на достъп до вътрешното разследване на казиното и експертизата му по въпроси, свързани със спортните залози, и следователно оплакването беше приключено без решение.
22bet Casino - Средствата на играча са блокирани от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 550 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБих искал/а да подам официална жалба относно поведението на оператора на залагания 22Bet.
На 14 април 2026 г. сума от 550 евро в сметката ми беше блокирана от оператора, без да предостави ясно обяснение или основание.
От тази дата, в продължение на повече от 30 дни, многократно се свързвах с тяхната поддръжка на клиенти, за да поискам информация и разяснения относно средствата ми. Всеки път, когато се свързвам с тях, обаче, получавам само общи отговори, с които ме молят да „изчакам", без конкретно обяснение, срок или решение.
Сътрудничих на техните искания и се опитах да разреша проблема директно с оператора, но не ми беше предоставена смислена помощ и средствата ми остават недостъпни.
Считам, че това поведение е несправедливо и неприемливо спрямо клиентите и учтиво моля Вашия орган да разследва този въпрос и да съдейства за получаване на:
* Ясно обяснение за блокираните средства
* Освобождаване на остатъка от 550 евро
* Правилно разрешаване на този спор
При поискване мога да предоставя скрийншотове, информация за акаунта и копия на комуникацията ми с 22Bet.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си от 500 евро? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за помощта.
1) чрез спортни залози.
2) не е включен бонус, никога не е приеман или активиран.
3) Завършен KYC и клиент на 22bet от поне 4/5 години.
допълнителна информация:
22Bet твърди, че има проблеми, свързани с три депозита (€200, €100 и €150). След като сам проучих ситуацията, открих, че проблемът вероятно е възникнал от недоразумение, свързано с моята банка, Vivid Money.
Депозитите бяха обработени правилно и средствата успешно напуснаха банковата ми сметка и бяха кредитирани в моята 22Bet сметка. Тъй като обаче търговецът се появи под името „DLSTARS" вместо „22Bet", банката ми първоначално маркира транзакциите като подозрителни, когато се свърза с мен, и аз не разпознах името на търговеца.
В резултат на това банката първоначално започна процедури за връщане на суми. След като разбрах, че тези транзакции всъщност са свързани с моите депозити в 22Bet, веднага се свързах с банката и им наредих да спрат всеки процес на връщане на суми. По-късно банката потвърди, че връщанията не са били осъществени и са били затворени/отказани, тъй като транзакциите са били одобрени от мен чрез удостоверяване с Face ID.
Вече предоставих на 22Bet:
Официални банкови потвърждения за плащане
Доказателство, че транзакциите са били разрешени
Доказателство, че възстановените плащания никога не са били успешни
Подробни обяснения на ситуацията
Комуникация както с банката, така и с моя VIP мениджър
Въпреки всички тези доказателства, 22Bet продължава да задържа баланса ми от €550 без основание.
Средствата бяха законно депозирани, получени от казиното и никога не бяха върнати в банковата ми сметка. Следователно, смятам, че няма основателна причина да продължа да ограничавам баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като те установиха проблем с три от вашите депозити? Ще съм ви благодарен, ако включите и всички съответни банкови съобщения, потвърждения и пълния ви разговор с казиното по този въпрос. Моля, изпратете документите на моя имейл адрес: [email protected]
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали някога сте искали връщане на средства за депозити, направени в това или друго онлайн казино?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзпратих документите.
Никога не съм искал възстановяване на сумата от уебсайта на 22bet или директно от банката си.
Те бяха започнали процедурата за измамни транзакции, но след това я бяха отменили няколко дни след като беше започнала.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБихте ли могли бързо да включите казиното в случая?
Сигурен съм, че действията ми бяха повече от правилни и не съм новак. Залагам на този сайт от над 3 години и имам над 15 години опит в света на онлайн залозите.
Това е проблем, свързан с много бавната работа на казиното, което не обработва документите, защото вероятно няма достатъчно персонал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите и за допълнителните разяснения. За да продължа с жалбата ви, трябва да прегледам цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно разследването на депозитите. Моля, препратете ми оригиналните имейл разговори относно причините за разследването на вашия акаунт.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНямаше имейл или обяснение от казиното.
Свързах се с тях в отдела за сигурност и те никога не дадоха никаква обратна връзка или обяснение.
Именно поради тази причина беше открита жалбата.
Това е единственият отговор, който получавам всеки ден от месец насам.
Няма никой, който да е дал обяснение или причина за случилото се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе става въпрос за депозити, мисля, че обяснението ми беше много ясно.
Имах кредит от 600 евро чрез серия от игри.
От един момент до следващия, 550 евро от тези кредити бяха спрени.
Никой не даде причина, никой не даде обяснение и се чувствам измамен от теб и казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
