22bet Casino - Сметката на играча е затворена със задържани средства.

Подавам жалба срещу 22bet относно задържани средства и несправедливо закриване на сметка.

На 17.03.2026 и 18.03.2026 направих депозити чрез Skrill:

- 261,11 евро (ИД на транзакцията: 6909641100)

- 400 евро (ИД на транзакцията: 6910989445)

Веднага след тези депозити, 22bet започна пълен процес на верификация (KYC). Сътрудничих напълно и предоставих всичко, което поискаха:

- Документ за самоличност (от двете страни)

- Селфи с лична карта

- Допълнително селфи с видими устройство и имейл

- Сметка за комунални услуги (доказателство за адрес)

- Копие на паспорт

- Селфи с ръкописен код и текуща дата

Всички документи бяха приети.

На 29.03.2026 г. получих имейл, в който се посочваше, че сметката ми е затворена и че мога само да изтегля сумата на депозита си.

В този момент:

- Общото ми салдо беше приблизително 1200 евро

- Сумата на моя депозит беше точно 661,11 евро

Поисках пълно теглене на 661,11 евро.

Въпреки това, получих само 283,91 евро (ИД на транзакцията: 6934394004).

Това означава, че 377,20 евро от моите собствени депозирани средства не бяха върнати.

След това акаунтът ми беше напълно блокиран.

Свързах се с 22bet няколко пъти, но те игнорираха всичките ми имейли.

Също така ескалирах случая до Skrill, които потвърдиха, че част от възстановяването (400 евро) все още липсва и че 22bet също не им отговаря.

Искам да ми бъдат върнати липсващите ми депозирани средства в размер на 377,20 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен поради предполагаем дублиран акаунт?
• Създали ли сте повече от един акаунт в това казино?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно възстановяването на депозитите ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да изясня ситуацията:

• Никога не съм създавал повече от един акаунт в това казино. Имах само един акаунт.

• Не съм запознат с това, че някой от домакинството ми или някой, използващ моя IP адрес, има акаунт в 22bet.

• Казиното никога не ме информира ясно, че акаунтът ми е затворен поради дублиращ се акаунт. Те само заявиха, че са решили да го затворят след разследването си, без да предоставят конкретно обяснение или доказателства.

• Последното съобщение, което получих от казиното, беше на 29.03.2026 г., когато ме информираха, че сметката ми е затворена и че ще мога само да изтегля сумата на депозита си.

По това време сумата на депозита ми беше 661,11 евро, но получих само 283,91 евро. Останалите 377,20 евро не са върнати.

Оттогава съм се свързвал с тях няколко пъти, но те не са отговорили на нито един от имейлите ми.

Бих искал също да подчертая, че напълно завърших процеса им на проверка и предоставих всички изисквани документи.

Благодаря ви за помощта по този въпрос.

С уважение, Ана

Благодаря ви за отговора. Имейлът, който сте получили от казиното, гласи следното:

Изглежда, че е намерен дублиран акаунт, свързан с вашия акаунт.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Осъществявали ли сте някога достъп до профила си от публичен компютър или публична мрежа?
• Какви видове игри играхте в това казино?

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал да уточня следното:

Никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал казиното. Винаги съм използвал нормалната си интернет връзка.

Не съм осъществявал достъп до профила си от публичен компютър. Използвах само личния си мобилен телефон и/или частната си интернет връзка.

Играех предимно казино слот игри, особено игри от доставчици като Pragmatic Play. Понякога правех и някои спортни залози, но основно използвах казино секцията.

Бих искал също да подчертая, че изцяло завърших целия процес на проверка и предоставих всички изисквани документи, които бяха приети.

Освен това бих искал да отбележа нещо много важно: в имейла си казиното ясно заяви, че ще ми бъде позволено да изтегля „депозитната си сума". В този момент сумата на депозита ми беше 661,11 евро и аз поисках теглене на точната сума.

Въпреки това, получих само 283,91 евро, което означава, че 377,20 евро от моите депозирани средства не са върнати.

Независимо от причината за закриването на сметката ми, смятам, че пълният ми депозит е трябвало да бъде възстановен, особено след като те изрично го потвърдиха.

Благодаря ви за помощта.

С уважение,

Ана

Уважаема ана49

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаема ана49,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Бихме искали да уточним, че акаунтът на играча е идентифициран като свързан с множество акаунти, което не е разрешено съгласно нашите Общи условия.

Поради това нарушение сътрудничеството с играча е прекратено. Акаунтът е закрит и въпросът е разгледан в съответствие с приложимите правила.

Бихме искали също да отбележим, че депозитите на играча вече са върнати. Общата сума на приетите депозити е равна на общата сума на тегленията; не се дължат допълнителни плащания.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, трябва категорично да не съм съгласен с твърдението ви.

Това оплакване не е относно закриването на моя акаунт или предполагаемо използване на няколко акаунта. Разбирам, че можете да решите да закриете акаунти въз основа на вашите вътрешни правила.

Въпросът е много ясен и прост:

Изрично ме информирахте, че ще ми бъде позволено да изтегля „депозитната си сума". Към този момент общата сума на депозитите ми беше 661,11 евро.

Въпреки това, получих само 283,91 евро.

Това означава, че 377,20 евро от моите депозирани средства не са върнати.

Вече предоставих ясни доказателства за тези транзакции, а Skrill също потвърди, че част от възстановяването липсва и че търговецът не е отговорил на техните запитвания.

Следователно твърдението ви, че всички депозити са върнати, е невярно.

Искам само връщането на останалите ми депозирани средства, за които вече потвърдихте, че ще бъдат възстановени.

С уважение,

Ана

Уважаеми екип на казино 22bet,

Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които е издадено само частично възстановяване на депозитите?

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Скъпа Мартина,

В този случай общата сума на депозита на играча е равна на общата сума, която вече е изтеглена от играча.

Последните депозити бяха частично възстановени, тъй като играчът вече беше направил предишни тегления от сметката. Следователно, възстановената сума беше изчислена, като се вземе предвид пълната история на сметката.

Бихме искали също да отбележим, че играчът вече е подал подобно оплакване на друга платформа. Посъветвахме играча да поиска пълно извлечение от сметката си от нашия отдел за борба с изпирането на пари. Доколкото разбираме, играчът в момента чака да получи този документ.

След като извлечението бъде предоставено, играчът ще може да го сподели с вас, за да можете да прегледате историята на акаунта и да се уверите, че нашите действия са били обработени правилно.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей,

Бих искал да изясня няколко важни момента.

Имам този акаунт от приблизително две години. През целия този период го използвах активно, като предимно губех пари, и никога не са повдигани въпроси относно верификацията или „много акаунти".

Проблемът в това оплакване не е свързан с пълната история на акаунта ми от предишни години. Проблемът е свързан конкретно с последния период, след като 22bet поиска документи за потвърждение.

По това време направих следните депозити:

- 261,11 евро (ИД на транзакцията: 6909641100)

- 400 евро (ИД на транзакцията: 6910989445)

След тези депозити, сметката ми беше проверена и в крайна сметка беше затворена. Бях информиран, че ще ми бъде позволено да изтегля „депозираната сума".

След това поисках теглене на цялата налична сума на депозита (661,11 евро), но само 283,91 евро бяха върнати в сметката ми в Skrill.

Останалите 377,20 евро все още липсват.

Следвайки инструкциите на 22bet, се свързах с техния отдел за борба с изпирането на пари още на 24.04.2026 г. и поисках извлечението от сметката. Прилагам доказателство за това искане още веднъж.

Оттогава обаче не получих абсолютно никакъв отговор от отдела за борба с изпирането на пари.

В същото време, 22bet многократно пита дали съм получил извлечението, въпреки че могат вътрешно да потвърдят със собствения си отдел, че никога не ми е изпращан отговор.

Освен това, Skrill разследва този въпрос и ясно потвърди в писмения си отговор, че част от възстановяването все още липсва според техните записи. Skrill също така заяви, че 22bet не е отговорил на имейлите им относно този случай.

Съдействах напълно през целия процес и предоставих всички изисквани доказателства и документи.

С уважение,

Ана

Бих искал също така да подчертая още веднъж, че салдото по сметката ми по това време беше приблизително 1200 евро и всички тези средства бяха конфискувани след закриването на сметката.

Въпреки това обаче, 22bet ясно ме информираха по имейл, че все още ще ми бъде позволено да изтегля „депозитната сума".

По време на процеса на проверка, аз също така специално попитах дали ми е позволено да продължа да играя хазарт, докато проверката е в ход, и ми беше изрично казано, че мога да продължа да използвам акаунта.

Поради тази причина действах добросъвестно през цялото време.

Следователно, не искам конфискувани печалби. Искам само връщането на останалата част от сумата на депозита ми, която самият 22bet потвърди, че ще мога да изтегля.

Уважаеми 22bet казино,

Искам любезно да Ви помоля да ми предоставите пълното извлечение от сметката, тъй като отделът за борба с изпирането на пари не отговаря. Благодаря Ви предварително.

Здравей,

Бихме искали да изясним важен момент относно Вашето искане за извлечение от сметката.

За да могат нашите колеги да предоставят документи, свързани със сметката, титулярът на сметката първо трябва успешно да завърши необходимата процедура за проверка. Към момента поисканите документи не са предоставени, което означава, че процесът на проверка не може да бъде завършен.

Без завършена проверка, не можем да споделим подробна информация за акаунта или да предоставим поисканото извлечение от съображения за сигурност и съответствие.

Моля, изпратете документите, поискани от съответния отдел. След като проверката приключи, нашите колеги ще могат да разгледат допълнително заявката ви за извлечение от сметката.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Бих искал да уточня, че вече съм завършил напълно процеса на верификация, поискан от 22bet по време на прегледа на акаунта.

По това време предоставих всички изисквани документи, включително проверка на самоличността, селфита, проверка на плащанията, история на Skrill и допълнителни документи, поискани от техния екип.

Свързах се и директно с отдела за борба с прането на пари от същия имейл адрес, свързан с моя акаунт, точно както беше указано.

Въпреки това, вече чакам повече от 20 дни, без да получа поисканото извлечение от сметката или какъвто и да е смислен отговор от отдела за борба с изпирането на пари.

В този момент, честно казано, чувствам се сякаш просто ме въртят в кръг, вместо да получа ясно обяснение относно липсващите средства.

С уважение,

Ана

Уважаеми екип на казино 22Bet,

Бихте ли могли да предоставите списък с документите, които все още са необходими за завършване на процеса на проверка?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей,

Нашите колеги от отдела за борба с изпирането на пари поискаха документ за самоличност на играча като част от процеса на проверка.

На този етап чакаме играчът да предостави искания документ, за да може да се извърши проверката и случаят да бъде разгледан допълнително.

Оценяваме вашето разбиране.

Здравей,

Бих искал още веднъж да отбележа, че вече предоставих снимки на личната си карта, както и на паспорта си по време на процеса на проверка.

Представих и допълнителни материали за проверка, включително селфита с документ за самоличност и мобилен телефон, заедно с други поискани документи.

Доказателство за тези твърдения вече е споделено с екипа на Casino Guru.

В този момент, честно казано, имам чувството, че продължавам да се въртя в кръг, вместо да получа ясно обяснение относно липсващите средства.

С уважение,

Ана

Уважаеми екип на казино 22bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на верификация на ana49.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Скъпа Мартина,

Бихме искали да уточним, че Ана има предвид извършената по-рано проверка за нейния игрален акаунт.

В този случай обаче говорим за отделно потвърждение на самоличността, изисквано от отдела за борба с изпирането на пари, за да се предостави пълно извлечение от сметката. Това е стандартна процедура за сигурност и съответствие, когато се изискват такива документи.

Нашите колеги от отдела за борба с изпирането на пари ни информираха, че все още чакат Ана да предостави искания документ за самоличност.

След като поисканият документ бъде предоставен и проверката приключи, те ще могат да продължат с нейната заявка за извлечение от сметката.

Уважаема ана49,

Бихте ли предоставили документите, поискани от отдела за борба с изпирането на пари, за да може процесът на проверка да продължи?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей Мартина,

Благодаря ви за съдействието и за последващите действия по този въпрос.

Както беше поискано, отново предоставих документите, поискани от отдела за борба с изпирането на пари, за да може процесът на проверка да продължи.

Оценявам помощта ви и се надявам, че това най-накрая ще позволи на случая да се придвижи напред и да се изясни въпросът с липсващите средства.

С уважение,

Ана

Уважаеми екип на казино 22bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на верификация на ana49.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Здравей Мартина,

Бих искал/а да Ви информирам, че 22bet най-накрая ми предоставиха извлечение от сметката, обхващащо пълната история на моя акаунт.

Тъй като файловете бяха предоставени във формат .xlsx и не мога да кача този формат директно на страницата за жалби, Ви изпращам документите по имейл за преглед.

След преглед на извлечението, вече е ясно, че 22bet са изчислили всичко въз основа на цялата история на акаунта от началото на използването му, вместо да се фокусират върху конкретните депозити, направени непосредствено преди акаунтът ми да бъде ограничен и да бъде инициирана проверката.

Поради това предоставям и моите записи за депозити и тегления от Skrill за сравнение и преглед.

Както е видно от датите и транзакциите, последните ми депозити бяха направени по време на периода на проверка, след което сметката ми беше затворена и средствата ми бяха замразени. По-късно 22bet ме информираха, че ще мога да изтегля сумата на депозита си, но пълната сума на тези депозити така и не беше върната.

Записите също така ясно показват, че съм използвал тази сметка дълго време без проблеми, като постоянно съм губил пари, и че проблемите са започнали едва след като съм започнал да тегля и да печеля по-големи суми.

Вместо да възстановят пълните депозити, свързани с периода на закриване на сметката, 22bet прихванаха всичко спрямо пълната история на сметката и третираха салдото по сметката като нула, което според мен е несправедливо и не е това, което ми беше съобщено по това време.

Поради тази причина, учтиво Ви моля да прегледате внимателно всички приложени документи и доказателства за транзакцията.

Още веднъж благодаря за съдействието и подкрепата по целия този случай.

С уважение,

Ана

Уважаема ана49,

Получих документите по имейл, благодаря Ви много. Бихте ли потвърдили дали сте изпратили тези документи директно до казиното?

Уважаеми екип на казино 22bet,

Въпросът ми относно достатъчността на документите, предоставени от играча, остава. Освен това бих искал любезно да попитам дали има някаква пречка, която да възпрепятства изплащането на останалите 377 евро на играча.

От документите, споделени от играча, видях, че депозитите в размер на €400 и €261,11 са били извършени, след като тегленията от казиното вече са били направени.

Благодаря Ви предварително за разясненията и съдействието.

Здравей Мартина,

Да, аз също изпратих същите документи директно на 22bet.

С уважение,

Ана

Скъпа Мартина,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл с допълнителни разяснения относно това оплакване.

Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

Здравей,

Искам само да отбележа, че през целия този процес непрекъснато се сблъсквах със забавяния, повтарящи се заявки и кръгови отговори, вместо директно разяснение относно липсващите средства.

Дори сега, очевидно важни обяснения се предоставят лично по имейл, докато аз все още не съм получил никакво директно разяснение относно липсващите 377,20 евро, свързани с моите депозити по време на периода на проверка.

Искам също да отбележа още веднъж, че Skrill преди това ме информираха, че според техните записи липсват средства и че не са получили надлежни отговори относно оспорваните транзакции.

Учтиво моля за прозрачен преглед на пълния график, датите на транзакциите и комуникацията относно обещаното връщане на сумата на депозита ми.

С уважение,

Ана

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за съобщението.

Вече отговорихме на имейла ви с нашите допълнителни разяснения относно този случай.

Моля, прегледайте отговора ни, когато ви е удобно, и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей,

Бихме искали още веднъж да изясним изчислението.

Когато дадена сметка бъде затворена и депозитите се преглеждат за целите на възстановяването на средства, изчислението се основава на пълната история на сметката, а не само на последните отделни транзакции. След като средствата бъдат кредитирани по сметка в казино, те стават част от общия баланс на сметката, заедно с предишни депозити, печалби, загуби и тегления.

Според извлечението от сметката на играча, общата сума на приетите депозити съответства на общата сума на одобрените тегления. Това означава, че играчът вече е получил тегления, равни на пълната сума на приетите депозити, направени по сметката.

Разбираме въпроса относно окончателните депозити, тъй като те са направени, след като някои тегления вече са били обработени. Тези депозити обаче не могат да бъдат оценявани отделно от пълната история на сметката. Общото салдо трябва да се разглежда като едно непрекъснато салдо, а не като изолирани транзакции.

Дори в рамките на съответния период играчът е изтеглил повече, отколкото е депозирал. Последното плащане, извършено към играча, е било окончателното споразумение, което е довело до нула на общото салдо по сметката.

Следователно, въз основа на извлечението от сметката и пълната финансова история на сметката, няма останала непогасена сума за плащане на играча.

Здравей,

Трябва да кажа, че съм искрено шокиран от това обяснение.

По време на комуникацията бях ясно информиран, че ще мога да изтегля сумата на депозита си. В нито един момент не ми беше обяснено, че депозитите ми по-късно ще бъдат приспаднати от цялата история на сметката от предишни години, за да се сведе общото салдо до нула.

Следвайки тази логика, играч теоретично може да има 3000 евро в сметката си от лични депозити, да направи допълнителни депозити по-късно и след това да загуби всичко, просто защото казиното реши да изчисли цялата история на сметката заедно.

Ако бях използвал акаунта в продължение на 10 години, щеше ли цялата активност от тези години да бъде обединена по същия начин?

Честно казано, никога преди не съм изпитвал или чувал за нещо подобно.

Особено трудно ми е да разбера защо проверката и ограниченията започнаха едва след последните ми депозити и след като започнах да правя успешни тегления.

Бих искал също да отбележа, че по време на последното ми искане за теглене, историята на тегленията ясно показваше остатъчен баланс от над 660 евро по сметката ми, но впоследствие ми бяха изплатени само около 283,91 евро.

Точно затова продължих да се съмнявам в липсващата сума и затова тази ситуация ми се струва безсмислена.

Искам също така да отбележа още веднъж, че самата Skrill потвърди, че средствата липсват според техните записи и започна проверка относно оспорваните транзакции. В противен случай подобен процес никога нямаше да бъде започнат.

За мен тази ситуация се струва изключително несправедлива, защото не само печалбите ми бяха премахнати, но дори част от депозитните ми средства бяха ефективно абсорбирани в общото изчисление на баланса.

С уважение,

Ана

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Поздрави, всички.

Благодарим ви, 22bet Casino, за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаема ана49,

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за цялото време и усилия, които инвестирахте в този случай.

Въпреки че, естествено, съм разочарован от резултата, искрено усетих през целия процес, че се опитвахте да разберете ситуацията и да ми помогнете, доколкото е възможно. За това бих искал искрено да ви благодаря.

Трябва да призная, че все още намирам позицията на 22bet за много трудна за разбиране и приемане. Откакто започна този спор, прекарах значително време в четене на отзиви и опит от други играчи и за съжаление открих много оплаквания, които повдигаха подобни опасения относно ограниченията на акаунтите, процедурите за проверка и споровете за плащания.

Също така все още не мога да намеря ясна разпоредба в общите условия, която да посочва, че депозитите могат ефективно да бъдат абсорбирани в общото изчисление на сметката, за да се намали салдото по сметката до нула по начина, обяснен от казиното. За мен това тълкуване не изглежда разумно и създава ситуация, в която играч може да прави нови депозити и по-късно да види тези средства компенсирани от години на предишна активност по сметката.

Поради тази причина, с уважение не съм съгласен с тълкуването на казиното, въпреки че разбирам и уважавам окончателното ви решение.

За щастие, въпросът все още се преглежда по други канали, включително Skrill, където бяха разследвани оспорваните транзакции и бяха установени опасения относно историята на транзакциите. Ще продължа да следя въпроса чрез наличните процедури.

Още веднъж Ви благодаря за професионализма, търпението и комуникацията по време на целия този случай. Въпреки че не постигнахме очаквания от мен резултат, оценявам справедливия и уважителен начин, по който разгледахте жалбата.

С уважение,

Ана