22bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.

Здравей, гуру на казиното,

Бих искал да ви помоля за съдействие относно моя спор с 22Bet.

За справедливост бих искал да спомена, че 22Bet възстанови депозитите ми. Спорът се отнася само до печалбите ми в размер на приблизително 10 600 PLN, които бяха конфискувани след закриването на сметката ми.

След като поисках теглене, сметката ми беше поставена под проверка. През следващите седмици съдействах напълно на всяко искане, отправено от отдела за сигурност.

Предоставих всички поискани документи, включително документ за самоличност, селфита, допълнителни снимки, селфита заедно с устройството, използвано за достъп до профила ми, и официален акт за раждане, издаден от полското правителство.

Когато 22Bet поставиха под въпрос автентичността на акта ми за раждане, обясних, че това е оригиналният електронен документ, свален директно от официалната полска правителствена система ePUAP. Дори предложих да запиша видео на живо, показващо целия процес на влизане в правителствения ми акаунт и сваляне на документа директно от официалния източник. Това предложение беше игнорирано.

По-късно 22Bet потвърдиха, че документите ми са получени и че проверката ми е в процес на изпълнение.

Малко след това ме попитаха дали имам някаква връзка с друг човек. Отговорих честно, че нямам.

Само няколко часа по-късно акаунтът ми беше окончателно затворен.

Единственото обяснение, което получих, беше общо позоваване на техните Общи условия относно дублирани или свързани акаунти. Не бяха предоставени доказателства, нито подробно обяснение и бях информиран, че решението е окончателно и че всички бъдещи съобщения от мен ще бъдат игнорирани.

Вярвам, че оказах пълно съдействие по време на целия процес на проверка и изпълних всяко искане, отправено от оператора. Въпреки това, печалбите ми бяха конфискувани, без да ми бъдат представени никакви доказателства.

С уважение моля Casino Guru да поиска от 22Bet да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. Ако не могат да докажат, че съм нарушил техните Общи условия, учтиво моля печалбите ми да бъдат изплатени.

Приложих най-подходящата кореспонденция и скрийншотове в подкрепа на жалбата ми.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 22bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томаш. Мисля, че се регистрирах през февруари 2026 г. Акаунтът ми беше блокиран след теглене на депозит на 23 юни 2026 г.

Играх слот игри и спортни залози и не използвах никакви бонуси. Балансът ми беше постигнат без бонус.

С най-добри пожелания, Дамян

Уважаеми дамбарон,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми дамбарон,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил затворен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Допълнително прегледахме информацията по този случай.

Според констатациите на отдела по сигурност, портфейлът с криптовалута, използван за финансиране на тази сметка, е бил използван преди това в друга сметка, регистрирана на нашата платформа.

Не можем да предоставим публично пълни регистрационни файлове от кръстовища, тъй като това би разкрило поверителна информация, свързана с друг потребител. Използването на споделени или платежни данни на трети страни обаче е пряко нарушение на нашите Общи условия:

„22BET не приема депозити от трети страни. Трябва да правите депозити само от (...) платежни портфейли/опции за плащане, които са регистрирани на ваше име. Администрацията има право да върне средствата на притежателя на такъв електронен портфейл без предварително уведомление".

Въз основа на това нарушение е взето решение за закриване на сметката и анулиране на печалбите.

Същевременно бихме искали да подчертаем, че пълната сума на всички депозити, направени от играча, е върната изцяло.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Бихте ли могли да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес: [email protected] ?

Благодаря ви предварително.

Здравейте, първо проверих начина на плащане, в началото на процеса на проверка.

Скъпа Мартина,

Изпратихме допълнителни доказателства по този случай на Вашия имейл за по-нататъшно разглеждане.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Вече отговорихме на вашето запитване.

Уважаеми дамбарон,

За съжаление, казиното предостави ясни доказателства, че неговите Общи условия са били нарушени, по-специално чрез използването на данни за плащане от трети страни.

Въз основа на наличните доказателства не можем да стигнем до различно заключение. Следователно трябва да приключим тази жалба като отхвърлена. Решението на казиното изглежда е в съответствие с Общите условия, които сте приели при създаването на акаунта си.

Бих искал да Ви уверя, че като независима страна, ние внимателно прегледахме цялата предоставена информация и подкрепящи доказателства. Нашето решение се основава единствено на проверените факти по случая, без външен натиск или предположения.

Използването на методи за плащане от трети страни, особено когато това може да показва координация между различни лица, обикновено се счита за неприемлива практика в онлайн хазартната индустрия.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение. Ако смятате, че позицията ви е основателна, можете да се свържете със съответния лицензиращ орган и да поискате от него да преразгледа въпроса.

За съжаление обаче не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по това оплакване.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат за Вас.