22bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

22bet не ми позволява тегления. Те ме молят да се свържа с , което направих. Подадох лична карта, промяна на имейл, селфи и т.н., което постепенно беше прието.

Сега ми искат и сметки за комунални услуги, които също подадох, но те отказват с единствената причина "Изпратете ни снимки или оригинален PDF-файл на битови сметки за последните 3 месеца на мястото на вашата регистрация, независимо от лицето, което ги плаща.". Представеният документ отговаря на всички тези изисквания.

Разменихме вече 26 имейл съобщения за обикновен KYC и изпратих всички поискани документи валидно и навреме.

Здравей brunnpas,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не или е само сметката за комунални услуги?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?

Процесът на проверка започна на 26 март 2025 г.

Кои документи вече са одобрени и кои не или е само сметката за комунални услуги?

Предоставените документи са:

• Снимки на ID
• Селфи
• Заявка за промяна на имейл със селфи и ID (поискано от поддръжката за използване на gmail адрес)
• Сметки за комунални услуги (2 различни документа)

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Последното съобщение от казиното, датиращо от 31 март 2025 г., след 4 пъти отхвърляне на сметката за комунални услуги е: „Вашите данни са в процес на проверка в момента. Изчакайте отговора, моля.".

Случаят все още е неразрешен/висящ.

Здравей brunnpas,

Както споменахме по-рано, проверката може да отнеме до 14 дни, което във вашия случай е утре.

Можете ли да ми дадете съвет дали е имало някаква актуализация след последния ви пост?

Междувременно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

благодаря Разбирам, че проверката може да отнеме известно време.

Последното взаимодействие беше вчера, 8 април 2025 г. След като предоставиха документ за самоличност, те също поискаха паспорт и шофьорска книжка, което IMO не е необходимо, тъй като един от тези документи трябва да е достатъчен. Все пак подадох исканото.

Изпратих ви историята на разговорите по имейл.

Здравей brunnpas,

Тъй като препоръчителната времева рамка за проверка вече е изтекла, можете ли да ми кажете дали е имало актуализация след последната ви публикация?

Ако вашият акаунт все още не е потвърден, ние ще се опитаме да се намесим.

поздрави

Ник

Спортният тотализатор най-накрая одобри моя профил и разреши тегления. Въпреки че билетът може да бъде затворен, трябва да се каже, че са отнели >14 дни за процеса на проверка и количеството поискани документи е напълно ненужно голямо.

Благодаря ти все пак за подкрепата Ник!

Скъпи brunnpas,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Ник Бейкън

Казино.Гуру