Играчът от Мексико се сблъска със забавяне на верификацията на акаунта, изисквана от 22 Bet, което му попречи да тегли средства. Въпреки че е изпратил всички поискани документи до отдела за сигурност четири дни преди това, той не е получил отговор и все още не е могъл да получи достъп до печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави допълнителна документация, включително селфи с празен лист хартия и паспорт. След 12 дни комуникация с казиното, той най-накрая успя да изтегли средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
22bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$162 734
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧестно казано, започнах да играя в 22 Bet заради сериозността и препоръките, които получих за казиното. Считам го за едно от най-добрите онлайн казина днес.
Аз съм играч на спортни залагания и от миналия петък ме помолиха да верифицирам акаунта си и да изпратя имейл до отдела за сигурност, за да активирам повторно тегленията си.
Изпратих следната информация:
ID, с който се явявам.
Снимка на официална идентификация (отпред и отзад).
Снимка на лицето ми с официална лична карта и телефона ми с имейла, изпратен от отдела за сигурност.
Доказателство за моя акаунт и доказателство за транзакции за закупуване на BTC (Bitcoin).
PDF документ за доказателство за адрес не по-стар от 3 месеца.
След като изпрати цялата горепосочена информация,
сигналът е подаден на 10 август. Минаха 4 дни, малко над 100 часа и нямам отговор. И до ден днешен продължават да бавят, а аз все още не мога да направя тегления от сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми carlosmparadar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ето защо бих препоръчал да дадем на казиното още няколко дни, за да прегледа документите ви. Ако няма напредък в рамките на една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много Кристина. Ще се радвам да се свържа с вас по този начин, ако забавянето продължи. Надявам се скоро да бъде решен и ще ви уведомя, ако бъде решен в рамките на тази седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Кристина, Свързах се с казиното в петък и те ме попитаха за книжката ми, но аз не шофирам, така че ме поискаха паспорта ми, за който качих документацията (СНИМКА НА МОЯ ПАСПОРТ) в събота, 17 август. До ден днешен ми отговориха само, че е в процес, но все още не съм получил проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Кристина, уведомявам ви, че изминаха 72 часа от изпращането на паспорта. Вчера ми поискаха селфи с празен лист, дата от деня и парола, която ми изпратиха, която им изпратих веднага щом ме попитаха. Все още не мога да активирам моите тегления. Минаха 12 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за вашите актуализации, carlosmparadar. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Кристина, на 21 и 22 август се свързах с тях, за да попитам как върви проверката ми до 23 август. Те се свързаха с мен, за да поискат информация, дали познавам човек и ми дадоха името му, но нямам представа кой е са. Бяха малко взискателни, тъй като два пъти им бях отговорил, че не знам кой е. Накрая, на 23 август, след казаното по-рано, където се казваше, че вече мога да изтегля средствата си, всичко мина добре и успях да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема carlosmparadar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Кристина, съжалявам за забавянето, случаят вече може да се счита за приключен, благодаря ви много за вниманието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми carlosmparadar,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
