Играчът от Унгария е изправен пред 2-седмично закъснение в получаването на своя кешбек за Sapphire VIP от 22bet, въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, довели до автоматични отговори. Той иска незабавно ръчно кредитиране на кешбека или ясен срок за разрешаване на проблема.
22bet Casino - Кешбекът на играча от Sapphire VIP е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 999 Ft
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводСпешно:
Sapphire VIP кешбекът се забавя с 2 седмици - Идентификатор на акаунт: [скрит от Casino Guru] Casino Guru / 22bet Management, Пиша Ви, за да подам официална жалба относно дълго забавено изплащане на наградите от моята VIP програма. Идентификаторът на моя потребителски акаунт е [скрит от Casino Guru] и съм достигнал ниво Sapphire (Zafír) в програмата за лоялност на 22bet. През последните 2 седмици (14 дни) кешбекът/възстановяването на сумата ми от ниво Sapphire е блокирано и не е кредитирано в акаунта ми. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо или имейл, получавам идентични, автоматизирани шаблонни отговори. Те твърдят, че системата е в процес на „техническа поддръжка", защото сумата за възстановяване е по-малка от обичайното този път и че „работят по въпроса". Като играч на Sapphire VIP с високо ниво, намирам за неприемливо стандартна награда за лоялност да бъде задържана за две пълни седмици под претекст за текуща техническа поддръжка, без никой да предостави конкретен краен срок или ясно обяснение. Това е чисто вътрешна системна/счетоводна грешка, която е трябвало да бъде коригирана ръчно преди дни. Моля 22bet незабавно да кредитира ръчно моя Sapphire VIP кешбек към баланса ми или да предостави окончателен срок за разрешаване на проблема. Благодаря ви за съдействието при посредничеството по този въпрос. С уважение,[име скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Каква е точната сума кешбек, която очаквахте да получите, и за кой двудневен период беше спечелена?
- Получавали ли сте успешно кешбек от Sapphire VIP преди? Ако да, кога беше последното плащане?
- Бихте ли ми изпратили условията за връщане на пари, приложими за тази награда, заедно със екранна снимка на историята на връщането на пари, показваща липсващото плащане, ако има такава?
- Бихте ли препратили пълния си имейл разговор с казиното относно този проблем в оригиналния му формат (.eml или .msg)? Ако сте се свързали и с чат на живо, моля, включете пълния препис на чата. Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Somogyija,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Somogyija,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
