22bet Casino - Играчът получава несправедливи откази при теглене.

Нечестно отхвърляне на теглене — 22Bet Casino (Rp66 милиона)

Уважаеми екип по жалбите на казино гуру,

Искрено моля за вашата помощ относно сериозен проблем, пред който съм изправен с 22Bet Casino.

Отворих акаунта си в 22Bet в петък, 18 април 2025 г., и продължих със следните транзакции:

Първи депозит: 4 000 000 IDR чрез банков превод — загубен.

Втори депозит: 5 000 000 IDR чрез кредитна карта (Visa) — спечели 66 000 000 IDR.

Когато се опитах да изтегля 30 000 000 IDR чрез същия метод на Visa, тегленето ми беше отхвърлено след няколко дни чакане.

Свързах се с поддръжката на 22Bet в петък и ме посъветваха да направя още един депозит чрез банков превод с минимален оборот (коефициент 1.1), за да разреша проблема. Следвайки техните указания, направих:

Трети депозит: 500 000 IDR чрез банков превод, завършено необходимото изиграване (приложени екранни снимки).

След това успешно изтеглих 6 500 000 IDR чрез банков превод. Въпреки това първоначалното теглене на 30 000 000 IDR чрез Visa остана висящо в продължение на 3 дни и след това беше отхвърлено.

Опитах се да изтегля останалите 30 000 000 IDR чрез банков превод — отново отказах.

Опитах отново да тегля чрез Visa - отхвърлено след 5 дни чакане.

Свързах се с 22Bet няколко пъти чрез тези имейли:

Техните отговори бяха копирани шаблони, в които се посочва, че трябва да използвам същия метод на депозит за теглене. Въпреки това вече направих два депозита чрез банков превод според инструкциите. Въпреки това всичките ми опити за теглене — Visa или банков превод — бяха последователно отхвърляни.

Освен това наличните опции за депозит се промениха драстично.

Преди можех да депозирам чрез банков превод и Help2Pay, но сега тези опции изчезнаха.

Тази ситуация е изключително разочароваща и несправедлива.

Искрено моля 22Bet Casino да ми позволи да изтегля полагащите ми се печалби от 66 000 000 IDR чрез банков превод, метод, който съм използвал за депозити. Надявам се, че Casino Guru ще ми помогне любезно да разреша този проблем и да гарантира, че 22Bet действа добросъвестно.

Благодаря ви много за помощта.

С уважение,

Hsoe140

Уважаеми Hsoe140,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• В момента имате ли чакащи тегления?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора. Моля, намерете моите отговори по-долу:

1. Подадох отново заявка за теглене днес в 11:00 ч. индонезийско време (36 000 000 IDR). Един час по-късно 22bet отново го отхвърли. В момента всички средства са върнати в сметката ми с общ баланс от около 60 милиона Rp.
2. Да, завърших успешно процеса на проверка на KYC.
3. Натрупах печалбите си без активен бонус; целият геймплей беше извършен с моите депозирани средства.

Наистина оценявам помощта ви и се надявам този проблем да бъде решен скоро. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.

най-добри пожелания,

Hsoe140

Уважаеми гуру на казиното,

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на 22Bet няколко пъти, но за съжаление никога не получих реално решение. Те многократно ми предлагат да направя нов депозит, използвайки алтернативен метод на плащане, да поставя залози с коефициент поне 1.1 и след това да изтегля.

Алтернативните методи, които те препоръчват, като например

Visa (друга карта) -- Каква е разликата с предишната ми карта? Кредитните карти в Индонезия не могат да получават пари. Те само получават плащания. (Не съм сигурен дали 22bet иска да проучи тази опция)

OVO - отхвърлено (прилагам екранна снимка)

Виртуални сметки - Може да се депозира, но няма опция за теглене (прилагам екранна снимка)

Neteller и Skrill - отхвърлени (прилагам екранна снимка)

QRIS — Можех да депозирам, но нямах опция за теглене

Това прави почти невъзможно за мен да следвам инструкциите им.

Благодаря ви много за разбирането и подкрепата.

Най-добри,

Хсое

Благодаря ви много за отговора, Hsoe140. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Уважаеми гуру на казиното,

Пиша Ви, за да изразя искрената си благодарност за безценната подкрепа, която Ви оказахте. Днес, съвсем неочаквано, 22bet ми позволи да тегля средства чрез банков превод, след като бях изпратил приблизително 60 имейла през последните две седмици.

Всички средства вече са успешно изтеглени, макар и с максимален лимит от 10 милиона индонезийски рупии (около 500 щатски долара) на транзакция. Извърших седем отделни тегления и за щастие процесът приключи гладко.

Още веднъж, благодаря ви за съдействието.

Най-добри,

Hsoe140

Уважаеми Hsoe140,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру