Играчът, който беше базиран в Испания, беше подал оплакване за проблем с 22bet Casino. Тя твърдеше, че печалбите й са депозирани в банковата й сметка и след това сторнирани след четири минути. Въпреки твърдението на казиното, че всички нейни тегления са обработени, играчът настоя, че не е получила печалбата си от 4030 евро. Казиното е предложило играчът да се свърже с банката си за разяснение, тъй като те не са могли да повлияят на процеса, след като са поискани плащания. Играчът потвърди, че се е консултирала с банката си и е предоставила документация като доказателство. Въпреки това жалбата беше затворена поради неуспеха на играча да отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания. Казиното имаше постоянна политика за липса на реакция, което доведе до неразрешен статус на жалбата.
22bet Casino - Играчът изпитва неопределен проблем.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 030 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих 3 награди. Те ги депозираха в сметката ми и в рамките на минути наградите бяха върнати в банковата сметка. Имам банково извлечение, което го доказва. Никой не ми дава решение.
ПреводУважаеми Anatecnic22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
ПреводТе депозираха наградата в банковата ми сметка и след 4 минути върнаха наградите.
ПреводУважаеми Anatenic22,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Единствената ми препоръка е да се опитате да се свържете директно с казиното. Все пак, имайте предвид, че те не са длъжни да пазят този вид информация. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводКазиното потвърди, че всички ваши тегления са обработени отдавна. Все още ли имате нужда от помощ?
ПреводАз от своя страна казвам, че тези 4030 евро не са платени и че в крайна сметка не можах да го докажа.
ПреводБлагодаря Ви за актуализацията.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводЗдравейте! Само да ви уведомя, че в случай на неуспешни транзакции, средствата винаги се връщат в акаунта на играта. Трябва да се отбележи, че последните тегления на играчи бяха успешни.
Ако има допълнителни въпроси или объркване, ние сме на разположение да предоставим допълнителни разяснения чрез нашата услуга за поддръжка. Вашият комфорт и яснота в комуникацията с нас са наш приоритет.
ПреводКогато подадох иск, те затвориха акаунта ми и парите не можаха да бъдат върнати в нито една игрална сметка.
ПреводУважаеми Anatecnic22 ,
Вашият акаунт беше закрит поради пристрастяване към хазарта на 27.11.2022 г. съгласно правилата на нашето казино.
ПреводУважаеми представител на казино 22bet,
Можете ли да изясните ситуацията относно цените, които се появиха и след това изчезнаха от акаунта на Anatenic22?
ПреводЗдравейте, благодарим ви за вашето запитване. За какви цени говорим? Бихме искали да ви напомним, че последните заявки за теглене от този играч преминаха успешно нашето одобрение. Ние сме готови да предоставим необходимата поддръжка, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация.
ПреводУважаеми представител на казино 22bet,
Играчът попита за транзакции в сметката си, където получи 1500, 1500 и 1030, но тези транзакции бяха отменени след 4 минути.
Можете ли да изясните това?
ПреводЗдравейте!
Искаме да ви информираме, че уважаваме вашите въпроси и притеснения. Всички плащания обаче се извършват директно в момента, в който са заявени и не можем да повлияем на процеса след това.
Предлагаме на играча да се свърже директно с банката за допълнителни разяснения и помощ. Уверени сме, че те ще могат да ви предоставят необходимата информация и помощ.
Благодарим ви за разбирането и търпението. Желаем ви късмет във вашите игрови приключения!
ПреводУважаеми Anatenic22,
Имате ли нещо против да проверите инцидента с вашата банка?
ПреводЗдравейте. Вече е консултирана с банката и има документ. Не са представили документ, доказващ, че им е платено и не са върнати. Доказал съм с документация
ПреводУважаеми Anatenic22,
Освен справката от сметката ви, показваща появата и изчезването на пари, имате ли други документи? Ако е така, моля, споделете ги с нас.
ПреводНе е възможна допълнителна документация. Мисля, че това е ясно и кратко.
ПреводИзвинявам се, вашата банка ли обсъждаме? Ако е така, трябва да има налична пълна история на транзакциите и имате възможност да подадете жалба до банката, ако парите са изчезнали.
Ти ли направи това?
