Играчът от Испания поиска закриване на сметка на 21 май 2024 г. поради проблем с хазарта, но успя да депозира 75 евро на 5 юни 2025 г. Той поиска възстановяване на сумата за този депозит. Проблемът беше решен, като се установи, че няма достатъчно доказателства, които да потвърдят, че сметката му е била правилно затворена или самоизключена преди последния депозит. Освен това беше отбелязано, че е била създадена и използвана втора сметка, което води до заключението, че възстановяването на сумата не може да бъде предоставено. Жалбата беше приключена.
22bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 75 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вече ви казах да затворите сметката ми на 21 май 2024 г. поради проблема ми с хазарта. На 5 юни 2025 г. успях да депозирам 75 евро. Искам възстановяване на сумата. Оставам на ваше разположение за всякакви скрийншотове или доказателства, от които може да се нуждаете.
Благодаря!
С уважение, Хуан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juannprogamer,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Получихте ли отговор на имейла си от 21 май 2024 г., когато поискахте самоизключване? Закрит ли е акаунтът ви тогава?
Бихте ли уточнили дали сте създали нов втори акаунт на 5 юни, както се вижда от екранните снимки, които сте качили заедно с жалбата си?
Някой от вашите казино акаунти бил ли е напълно верифициран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не получих никакъв отговор на 21 май 2024 г. Акаунтът не беше закрит, но дори вече не го помнех.
Да, успях да създам втори акаунт със същия имейл адрес, който създадох за първия акаунт.
Ако първият акаунт е бил потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога ли да попитам дали сте се свързвали с казиното повече от веднъж от 21 май 2024 г. насам, за да поискате закриване на акаунта си? Изпратихте ли няколко съобщения относно самоизключване или само едно съобщение остана без отговор?
Ако имате допълнителна комуникация или доказателства, показващи, че сте поискали от казиното да ви изключи от хазарта, преди да са настъпили загубите ви, моля, публикувайте скрийншотове тук или ми ги изпратете директно на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазах им това много пъти в чата на живо, но изпратих само един имейл без отговор. Казиното не иска да носи отговорност за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.
Искрено съжаляваме да чуем за ситуацията Ви. За съжаление, въз основа на наличната информация, не разполагаме с достатъчно доказателства, за да потвърдим, че акаунтът Ви е бил правилно затворен или самоизключен поради хазартна зависимост, преди да настъпи последният Ви депозит и загуби.
Моля, обърнете внимание, че в случаи, свързани с вреди, свързани с хазарт, е много важно ясно да се съобщи необходимостта от самоизключване и да се гарантира, че искането е потвърдено от казиното. Изпращането само на един имейл, без потвърждение или последващи действия чрез други налични канали (като чат на живо, формуляри за контакт или социални медии), може да не е достатъчно, за да се гарантира правилното закриване или ограничаване на акаунта. Силно препоръчваме да се съхраняват всички записи за комуникация в такива случаи.
Тъй като понастоящем нямаме проверими доказателства, че акаунтът ви е бил затворен поради пристрастяване, и тъй като впоследствие е създаден и използван втори акаунт, със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем допълнително с възстановяването на сумата.
С това считаме жалбата ви за приключена. Благодарим ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
