22bet Casino - Играчът е изправен пред деактивирани тегления по време на проверката.

22bet — Тегленията са деактивирани по време на продължителна проверка

Имам над 3000 евро в сметката си в 22bet, които не мога да изтегля. Оспорваната сума, въведена в този формуляр, е ориентировъчен минимум, тъй като балансът надвишава 3000 евро.

22bet анулира предишната ми заявка за теглене и ме помоли да премина през проверка на документите. Оттогава секцията за теглене е недостъпна: мога да вляза, но не мога да подам нова заявка за теглене или да използвам акаунта нормално. В миналото съм теглил успешно от този акаунт.

През последните две седмици изпратих снимки за лична карта, селфита, доказателство за адрес, снимки на шофьорска книжка и паспорт, както и коригирах файловите формати или размери, когато беше поискано. След подаването им получавам общи отговори „в процес на проверка", последвани от допълнителни заявки за документи, без пълен списък с неотразени изисквания или ясен краен срок.

За прозрачност, средствата са свързани със спортни залози и не са получени с бонуси. Моето оплакване се отнася до анулирането и деактивирането на тегленията и продължителната проверка, а не до уреждането на залог. Разбирам, че вашият екип ще прецени дали този въпрос попада във вашата компетентност.

Оставам готов/а да сътруднича. Моля за потвърждение кои документи са приети, какво остава неуредено и ясен срок за завършване на проверката и възстановяване на тегленията. Мога да предоставя пълната имейл кореспонденция на отдела за сигурност насаме.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми франскомеркури,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кога изпратихте най-новия документ?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
• Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на това, което виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си тук в тази тема?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина