Играчът от Египет официално се оплака от успешно дебитиран депозит, който не е бил кредитиран в сметката му в 22Bet. Той предостави доказателства в подкрепа на твърдението си, включително потвърждение за плащане, но казиното неправилно заяви, че депозитът е „неуспешен“. Освен това той отбеляза втори некредитиран депозит, направен чрез друг метод на плащане. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, и случаят беше приключен от екипа по жалбите. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за допълнително разследване, ако е необходимо.
22bet Casino - Депозитът на играча се отчита като некредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 EGP
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТози имейл служи като официално оплакване относно депозит, който беше успешно дебитиран, но не беше кредитиран в моята 22Bet сметка.
Предоставих пълни и проверими доказателства, включително потвърждението за плащане, референтния номер за извличане (RRN) и приложеното извлечение от портфейла. Всички записи потвърждават, че транзакцията е завършена успешно. Въпреки това бях информиран, че депозитът е „неуспешен", което е невярно и не се потвърждава от данните за транзакцията.
Също така докладвам за втори некредитиран депозит, направен чрез различен метод на плащане, за който вече е подадена отделна жалба.
Благодаря за обичайната поддръжка на Casino Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми шерифтухи,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Вероника
Проблемът е с агента, който обработва портфейлите им, тъй като те отказаха транзакцията и след това получих съобщения в WhatsApp, в които ми казваха да депозирам чрез WhatsApp, тъй като е по-бързо и безопасно, така че те вземат по-висока комисионна, а казиното им помага, тъй като не ги моли за никаква проверка и те потвърждават всичко, което кажат.
Бих искал да уточня, че този проблем вече е разследван от моя страна. Подадох официална жалба и се свързах с доставчика на услуги за портфейл, като те потвърдиха, че транзакцията е била успешна, сумата е била изцяло приспадната от сметката ми и успешно кредитирана на получателя. Също така потвърдиха, че референтният номер на Retriever (RRN) е официалното и достатъчно доказателство за транзакцията. Въз основа на техните указания, търговецът получател е длъжен да се свърже с доставчика на портфейла си и да предостави RRN номера на транзакцията, за да проследи и уреди транзакцията.
Вече споделих цялата информация, с която разполагам. Въпреки това, транзакцията все още е маркирана като отхвърлена, въпреки че средствата вече са дебитирани от сметката ми.
В този момент се нуждая от ясни насоки за това каква допълнителна информация изисквате, тъй като вече предоставих всичко, потвърдено от моята банка и доставчик на портфейл. Ако не се изискват допълнителни действия от страна на клиента, очаквам проблемът да бъде ескалиран вътрешно с вашата банка-акцептираща банка за разрешаване.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Тъй като не мога да видя прикачения файл, който предоставих към жалбата, го прикачих отново и направих екранна снимка на изявлението, тъй като не мога да кача PDF файла.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводТова е втората ми официална жалба относно некредитиран депозит от 1500 египетски лири, направен чрез Vodafone Cash. Тъй като не мога да създам 2 случая!!!!
Депозитът е успешно завършен. Прилагам потвърждението за депозита заедно със запис на екрана, ясно показващ успешната транзакция в портфейла/банковото ми приложение. Въпреки това ясно доказателство, получих същия отговор, в който се посочва, че депозитът е бил неуспешен, което е невярно и не се потвърждава от записите на транзакцията.
Това е линк към екрана ми, който записва приложението ми и показва съответната транзакция.
https://share.icloud.com/photos/0b5XiENewkPKrg7R_M8F44rGg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Искам да уточня, че съм уверен, че и двата превода бяха успешно кредитирани в казиното (или неговия платежен агент). Казиното обаче твърди, че не е получило средствата, което пряко противоречи на потвържденията, които получих от моята банка/доставчик на портфейл.
Имам пълни доказателства и за двата депозита (потвърждения на транзакциите и подкрепящи документи) и вече се свързах с банката. Всичко, което искам, е надлежно потвърждение от страна на казиното, като например извлечение, екранна снимка на системата или запис на екрана от техния платежен агент, показващ, че средствата не са получени. Вместо това казиното просто приема отговора на своя агент за окончателен, без да предоставя никакви доказателства.
Също така бих искал да подчертая нещо важно: когато започнах да играя за първи път, всеки път, когато се опитвах да депозирам, използвайки официалния номер на портфейла, депозитите често бяха отказвани, отхвърляни или оставяни в очакване с часове. След това се свързаха с мен в WhatsApp и ми казаха да депозирам чрез различен метод (използвайки идентификатор чрез WhatsApp), твърдейки, че е „по-безопасно и по-бързо". Това силно подсказва, че те умишлено подтикват клиентите да депозират чрез този канал и казиното изглежда напълно подкрепя и се доверява на страната на агента без никакво разследване.
Точно затова се нуждая от помощта на Casino Guru, тъй като смятам, че казиното несправедливо отказва успешни депозити и отказва да предостави каквато и да е прозрачна проверка.
За справка, направих два депозита:
• 1000 египетски лири
• 1500 египетски лири
И двете бяха потвърдени като успешни от моята банка и предоставих всички подкрепящи доказателства. Досега не съм получил валидно потвърждение или доказателство от казиното, което да обоснове твърдението им, че средствата не са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното ме мами, без да предоставя никакви доказателства, така че това, което искам, е доказателство, че транзакциите не са били възстановени, тъй като моята банка и доставчици на портфейл потвърждават друго. Надявам се да включите казиното, за да ми отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПроблемът е решен и 2-та депозита са кредитирани успешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми sheriftoukhy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми sheriftoukhy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
