Играчът от Чехия се сблъска с проблем с липсващо възстановяване на сума от 164,19 евро в 22bet. Въпреки предоставянето на доказателство за успешен превод и получаването на потвърждение за дата на разрешаване, средствата все още не бяха кредитирани, а комуникацията от екипа за поддръжка беше неясна и забавена. Помолихме финансовия екип на казиното и InPay да проследят превода, използвайки MT103 и референтния номер на плащането, но играчът по-късно маркира жалбата като разрешена. Случаят беше затворен като разрешен, след като проблемът беше потвърден, че е уреден.
22bet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 Kč
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба относно липсващо възстановяване/депозит от 164,19 евро в 22bet.
Обобщение на проблема:
1. На 17 юли 2026 г. беше обработен официален превод в евро на стойност 164,19 евро, който беше върнат обратно на доставчика на плащания на 22bet (InPay).
2. Предоставих на поддръжката на 22bet официалния банков документ за потвърждение MT103, доказващ, че парите са били успешно доставени до техния доставчик InPay.
3. Както чешката поддръжка (Petr), така и английската поддръжка (Lexy) изрично съобщиха, че очакваната дата за разрешаване е 22 юли 2026 г.
4. Моят VIP мениджър (Себастиан Р.) също беше назначен по случая, но продължава да се бави с неясни твърдения за „изчакване на доставчици на плащания".
5. 22 юли мина, а средствата ми (164,19 евро) все още ги няма — нито са кредитирани в баланса на сметката ми в казиното, нито са възстановени.
Съдействах напълно, предоставих всички банкови доказателства (MT103) и изчаках потвърдения от тях краен срок. Моля 22bet незабавно да кредитира ръчно сумата от 164,19 евро по баланса на сметката ми.
Имейл адрес на акаунта: [скрит от Casino Guru]
Идентификационен номер на билета: 19527221
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Мелоунек,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря за отговора. Само да уточня: банковото разследване ВЕЧЕ е приключило от моя страна.
Вече предоставих на 22bet официалния документ MT103 от банката, който доказва, че средствата (164,19 EUR) са били успешно доставени до доставчика на плащания на 22bet (InPay) на 17 юли.
Освен това, поддръжката на 22bet изрично ми даде твърд краен срок до 22 юли, за да разреша този проблем, който вече е изтекъл, без средствата ми да бъдат кредитирани или възстановени.
Тъй като банката вече е потвърдила къде са парите (с InPay) и е предоставила MT103, това вече е изцяло отговорност на 22bet да съпостави/кредитира транзакцията ръчно. Бихте ли помолили представител на 22bet тук да провери този MT103 документ с финансовия си екип?
Благодаря ти,
Матей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеMelounek,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Мелоунек
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Мелоунек,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този случай. Бих искала да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към разговора ни.
Уважаеми 22bet казино,
Учтиво моля вашия финансов екип, заедно с InPay, да проследи превода от 164,19 евро, използвайки MT103 и референтния номер за плащане, вече предоставен от играча.
Ще бъдем високо оценени потвърждение дали средствата са получени, върнати, отхвърлени или остават неразпределени, заедно със съответния доставчик или запис в счетоводната книга .
Чувствайте се свободни да изпратите подкрепящите доказателства до [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Мелоунек,
С удоволствие потвърждаваме, че средствата са върнати във вашата игрална сметка. Виждаме също, че оттогава успешно сте ги изтеглили.
Радваме се, че ситуацията вече е разрешена и всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Melounek,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми Melounek,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
