Играчката от Финландия се сблъска с проблеми с депозит, направен на 8 август, тъй като средствата не се бяха появили в игралната ѝ сметка, нито пък бяха върнати в банковата ѝ сметка. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи решение след две седмици чакане. Екипът по жалбите поиска допълнителна документация, за да подпомогне разследването, но играчката не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
22bet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит в петък, 8.8., но парите не се появиха в игралната ми сметка. Изчаках до понеделник, за да видя дали сумата ще бъде върната в банковата ми сметка, но това не се случи. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, те ме помолиха да изчакам отговор. Миналата седмица попитах за ситуацията и те просто ме помолиха да изчакам. Две седмици ми се струват доста дълго време, за да се разреши въпросът и да се върне сумата. Вероятно дори няма да се опитат да го разрешат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното обаче ми изпрати разписка за депозита. Няма ли значение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
