Играчът от Индия беше депозирал 20 000 INR в 22bet, но не получи средствата след 4-5 дни, въпреки очаквания срок от 15 минути до 3 часа. Поддръжката на живо не беше полезна, като само заяви, че проблемът е ескалирал в продължение на три дни без допълнителни актуализации. Екипът по жалбите поиска допълнителна документация, за да разследва проблема, но поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще. Отворихме отново тази жалба по искане на играча. След обширно разследване беше установено, че оспорваните средства са били изпратени от банката на играча към посредническа сметка, потвърдена от продавача, но никога не са достигнали до сметката на казиното. Казиното предостави доказателство, че транзакцията не е достигнала до сметката му, и играчът беше посъветван да работи с банката си, за да проследи средствата допълнително. Поради сложността и липсата на убедителни доказателства, жалбата в крайна сметка беше затворена отново поради невъзможността на играча да отговори на допълнителни запитвания.
22bet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 000 INR
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, направих депозит от 20 000, 10 000 индийски рупии в 22bet преди около 4-5 дни и все още не съм го получил. Максималният срок за получаване на депозита е 15 минути - 3 часа. Поддръжката на живо не помага, те просто казват, че сме ескалирали проблема до съответните отдели от 3 дни, без да получаваме друг отговор.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводСвързах се с моя доставчик на платежни услуги и те казаха, че транзакцията е била успешна, така че не можем да помогнем с това.
ПреводУважаеми играч, за да продължим с делото Ви, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводИзпратих необходимите документи до Mail ID, 10 000 индийски рупии бяха кредитирани в сметката ми, така че оспорването вече е 20 000.
ПреводУважаеми играч, за съжаление, екранната снимка, която изпратихте от комуникацията с вашия доставчик на платежни услуги, не показва ясно никаква полезна информация. Бихте ли могли да препратите пълната и коректна комуникация, в която те потвърждават, че транзакцията е била успешна?
Също така, моля, изпратете екранна снимка на историята на транзакциите от вашия казино акаунт, за да можем да видим дали депозитът се показва от ваша страна.
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Скъпи Железноног,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Възобновяваме разглеждането на тази жалба по ваше искане.
Тъй като случаят беше прекратен поради липса на отговор, сега ще възобновим разследването от наша страна. Моля, обърнете внимание, че аз ще обработвам жалбата ви оттук нататък, тъй като Доминика вече не работи с Центъра за разрешаване на жалби.
За да продължим ефикасно, любезно Ви моля да потвърдите текущото състояние на оспорения депозит. Въз основа на предишната комуникация са кредитирани ₹10 000 INR, а оставащата оспорвана сума е ₹19 999,72. Моля, потвърдете дали това е все още вярно и дали е имало актуализации оттогава.
Учтиво Ви моля да предоставите пълно банково извлечение, обхващащо периода от датата на липсващия депозит до днес. Извлечението трябва ясно да показва:
- Изходящата транзакция за оспорения депозит и
- Че сумата не е била възстановена или върната обратно в сметката ви на по-късна дата.
Тази стъпка е необходима, за да можем да потвърдим, че средствата окончателно са напуснали сметката ви и не са били върнати, което ни позволява да продължим разследването с казиното.
Моля, изпратете документа възможно най-скоро, за да можем да продължим обработката на Вашия случай без ненужни забавяния.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Петронела
ПреводКакто споменах по-рано, само ₹10 000 бяха успешно кредитирани в моята игрална сметка. Останалите ₹19 999 все още не са разплатени.
22bet ме помолиха да се свържа с банката си, като заявиха, че техният доставчик не е получил плащането. Свързах се с банката си и те потвърдиха, че транзакцията е била успешна. Банката отхвърли заявката за сторниране и аз споделих съответната екранна снимка с 22bet като доказателство. Те обаче не бяха доволни от този отговор.
Впоследствие подадох жалба до Резервната банка на Индия (RBI), която е регулаторният орган, който наблюдава банковите операции в Индия и гарантира прозрачност и отчетност при финансовите транзакции. RBI издаде недвусмислено решение, в което се посочва, че транзакцията е била успешна. Те също така споменаха, че доставчикът е твърдял, че е получил средствата и е предоставил услугата, както е отбелязано в отговора на RBI - което е напълно невярно.
Решението на RBI ясно показва, че доставчикът на 22bet е предоставил невярна информация относно транзакцията.
Моля, прочетете внимателно цялата присъда, която изпратих на имейла ви. Можете също така да проверите нейната достоверност от ваша страна.
ПреводСкъпи Железноног,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводЗдравей, Айрънлег,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводСкъпи Железноног,
За да ускорите процеса, бихте ли могли да прегледате предоставеното от вас банково извлечение и да маркирате всяка транзакция, извършена в казиното? Освен това, моля, маркирайте с различен цвят всички транзакции, които изглежда липсват.
Благодаря ви за помощта.
ПреводХей, съжалявам, това е крайно невъзможно. Всеки депозит е направен на различни хора и съм правил много транзакции в 22bet. Сега не е възможно да се проследят тези транзакции.
Моля, прочетете решението на RBI, което изпратих по имейл, то съдържа подробна информация за оспорваната сума.
ПреводЗдравей, Айрънлег,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, свържете се с нас отново и предоставете поискания документ от вашата банка и Резервната банка на Индия (RBI), за да можем да проверим отново вашия случай правилно. Моля, изпратете документите на [email protected] , и нашият екип ще ги прегледа веднага щом бъдат получени.
ПреводВече изпратих решението на RBI на официалния ви имейл на 16 февруари и получих отговор с молба да обясня проблема. Отговорих в същия ден, но не съм получил никаква допълнителна комуникация от ваша страна.
Изпратих отново присъдата ви на имейла ви ( [email protected] ) днес. Моля, прегледайте го.
ПреводЗдравей, Айрънлег,
Малко съм объркан. Казахте, че сте изпратили пари на казиното, но те никога не са се появили в сметката ви. Официалният документ, който предоставихте, обаче обяснява, че парите са били изпратени в грешна сметка и че сте инициирали сторниране на плащане. Това сторниране на плащане беше отказано, защото търговецът (22bet) потвърди, че сте получили услуга за това плащане.
Имам няколко въпроса:
- Защо първоначално твърдите, че сте изпратили парите в грешна сметка?
- Защо инициирахте сторниране на плащане?
- Защо не можете да идентифицирате транзакциите, направени към 22bet, в банковото си извлечение?
Ако можете да посочите транзакцията, извършена на 24 август, на 22bet, мога да я сравня с техните записи — или те могат да го направят. Но тъй като не мога да разбера от вашето извлечение коя транзакция принадлежи на 22bet, не мога да продължа.
Превод1) Когато 22bet ме информираха, че техният доставчик не е получил плащането и ме посъветваха да се свържа с банката си, веднага подадох жалба до банката, в която се посочва, че сумата не е била кредитирана по сметката на получателя. Банката отговори, че транзакцията е била успешна и следователно не могат да инициират сторниране на плащане от тяхна страна. Посъветваха ме да продължа през съответния процес за оспорване или сторниране на плащане, ако търговецът твърди, че не е получил плащането.
2) Тъй като 22bet не ми помогнаха да разреша проблема и ме насочиха да се свържа с банката, единствената налична опция за възстановяване на парите ми е да започна процедура за връщане на плащане. Жалбата е подадена на 14.09.2025 г., което е 21 дни след депозита, направен на 24.08.2025 г.
3) Уебсайтовете за залагания обикновено не работят чрез собствени официални банкови сметки. Вместо това, те разчитат на множество акаунти на трети страни или посредници, за да обработват транзакции. UPI ID, използван за плащане, се променя от транзакция на транзакция, което затруднява последователното проследяване на всички плащания. За да разберете по-добре този процес, е важно да сте запознати с метода на плащане UPI, използван в 22bet.
ПреводБлагодаря, Ironleg, за обяснението.
Уважаеми представител на казиното, имахте ли късмет да откриете липсващия депозит?
ПреводСкъпи Железноног,
В момента не виждаме никакви заявки за поддръжка от имейл адреса, посочен във вашата жалба.
Ако сте се свързали с нас, използвайки различен имейл адрес, моля, споделете го с нас, за да можем правилно да локализираме заявката ви и да разгледаме въпроса. Като алтернатива можете да се свържете директно с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВече изпратих имейла няколко пъти и го препратих отново. Моля също Матей да препрати имейла, който първоначално ви изпратих, на имейл адреса на 22bet.
Второ, директното свързване с поддръжката е напълно безполезно. Всичко, което правят, е да отговарят със същите копирани съобщения като ботове с изкуствен интелект, без реално да решават проблема.
ПреводСкъпи Железноног,
Вече препратих имейла ви на представителя на казиното.
ПреводСкъпи Матей,
Изпратихме ви допълнителната информация по този случай за преглед.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения или документи от наша страна. Оставаме напълно съдействащи и готови да помогнем за разрешаването на въпроса.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и подкрепа.
ПреводМоля ви любезно да вземете и моята гледна точка, преди да направите каквото и да е заключение. @matej
ПреводУважаеми представители на Ironleg и казино,
Казиното е предоставило доказателство, че плащането не е получено от тяхна страна. Срещал съм подобни случаи, при които плащане е било загубено по време на процеса на превод. (което може да е тази ситуация)
Бих препоръчал казиното да поиска потвърждение от доставчика на плащания, включително номер за проследяване, в което да се посочва, че транзакцията не е получена. С това потвърждение Ironleg би трябвало да може да работи с банката си, за да проследи транзакцията.
Превод@22bet Моля, прочетете отново решението на RBI. В този случай RBI действа като орган по въпроси, свързани с транзакциите, и взема предвид и двете банки – тази, от която са дебитирани парите, и тази, в която са кредитирани.
Ако прочетете внимателно документа, в него ясно е посочено, че транзакцията от моята банка (Kotak Bank) е била успешна и е била кредитирана в банката на доставчика на 22Bets (Unity Finance Bank). Освен това, вашият доставчик вече е потвърдил получаването на средствата и че услугата е била предоставена.
Моля Ви да прегледате отново внимателно всички подробности. Също така, моля, отделете малко време, за да разберете какво представлява жалбата до омбудсмана на RBI и какво означава тя.
Превод@Матей
Плащането не е било загубено по време на транзакцията. Сумата е била кредитирана по банковата сметка на доставчика на 22Bets в Unity Finance. Моля, уверете се, че 22Bet проверява правилната банка, а не друга.
ПреводСкъпи Матей,
Проверихме този въпрос с нашите доставчици на платежни услуги. Според техния отговор, те не могат да предоставят исканата информация, тъй като средствата не са достигнали до тях. Транзакцията не е видима от тяхна страна под никаква форма, няма данни, които могат да споделят в този случай.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни стъпки от наша страна.
ПреводУважаеми Ironleg и представител на 22Bet Casino,
Тази ситуация не се случва често; въпреки това сме регистрирали няколко случая, при които паричен превод е бил неуспешен някъде по време на процеса.
В този конкретен случай знаем, че средствата са били изпратени от сметката на Ironleg, но никога не са достигнали до сметката на казиното. Ironleg е предоставил доказателство, че средствата са достигнали до търговеца; изглежда обаче, че това не е била крайната дестинация. С други думи, потокът от транзакции изглежда е A → B → C, където Ironleg може да потвърди, че средствата са били успешно доставени до B, а B потвърждава получаването, докато казиното потвърждава, че C не ги е получило.
В такива ситуации няма ясна виновна страна. Играчите са разбираемо разочаровани, тъй като са изпратили средствата, докато казината не са склонни да ги кредитират, защото плащането не е получено.
Следователно, ние оценяваме тези случаи въз основа на потока на средствата. В този случай парите са били изпратени от Ironleg към казиното, но не са достигнали до сметката на казиното. В резултат на това не можем да държим казиното отговорно за тази ситуация. (Обратно, ако Ironleg тегли средства и транзакцията е била загубена по пътя си към него, бихме поискали от казиното да изпрати плащането отново.)
Какво може да се направи сега?
Айрънлег може да поиска от банката му да проследи транзакцията. Важно е обаче да се гарантира, че проследяването може да проследи средствата чак до крайната дестинация, а не само до посредника (Б).
Казиното може също да предостави официално потвърждение, че средствата не са получени. С този документ Ironleg може да поиска от банката си да започне или възобнови разследване. Въпреки това, този процес може да бъде сложен поради структурата на схемата на доставчика на плащания и участието на посредници.
ПреводБлагодаря ви за търпението и за разбирането на сложността на този проблем, @matej
Бих искал да уточня няколко точки от моя страна:
1. Не мога да отворя отново случая с банката си, тъй като вече повдигнах този въпрос три пъти (два пъти пред банката и веднъж пред RBI). Всеки път банката потвърждаваше, че транзакцията е била успешна от моя страна. RBI също предостави същото заключение.
2. Имам нужда от разяснение от 22bet или от вас (Матей). Тъй като 22bet заявява, че не е получил средствата, бихте ли могли да потвърдите точното име на банката, която се проверява от ваша страна? Това е критичен детайл за разрешаването на проблема, тъй като има вероятност 22bet да преглежда извлечение от друга банка, а не от тази, от която средствата действително са били създадени.
редактирано.
Например, да разгледаме ситуация, в която един доставчик има множество банкови сметки – например една в Bank of America и друга в Bank of England – и двете собственост на едно и също лице. Ако плащането ми е било успешно кредитирано по сметката в Bank of America, но доставчикът е предоставил извлечения от сметката в Bank of England на 22bet, това може да доведе до неправилното заключение, че средствата не са получени.
Този вид несъответствие може да е причината за объркването, така че потвърждаването на правилната банкова сметка, която се проверява, би помогнало за разрешаването на проблема.
ПреводУважаеми представител на казино 22Bet,
Възможно ли е да се предостави на Ironleg потвърждение, че средствата не са получени?
Превод@22bet Бих искал да знам името на банката, която проверявате. Би било полезно и да споделите банковото извлечение, за да мога сам да го прегледам.
ПреводСкъпи Матей,
Съжаляваме, но според нашите доставчици на плащания, те не могат да предоставят такова потвърждение, тъй като средствата не са достигнали до тях. Транзакцията не е видима от тяхна страна под никаква форма, следователно няма информация, която могат да споделят в този случай.
Превод@22bet
Всички доказателства са срещу вас. Защо все още твърдите, че доставчикът на платежни услуги не е получил средствата?
Моята банка вече е предоставила ясно потвърждение.
Банката получател също е потвърдила транзакцията.
Дори RBI изясни въпроса.
Въпреки всичко това, вие продължавате да отричате получаването на средствата.
@Matej, бихте ли могли да споделите банковото извлечение за доставчика на плащания на 22Bet?
ПреводСкъпи Железноног,
За съжаление не мога да споделя доказателствата, получени от казиното. Мога обаче да потвърдя, че казиното е предоставило доказателство, че транзакцията, която сте изпратили, никога не е достигнала до сметката им.
ПреводСкъпи Матей
Можете ли поне да ми кажете името на банката, която проверихте? Това наистина би ми помогнало.
ПреводСкъпи Железноног,
В момента проучвам алтернативни начини да ви помогна. Ще се свържа с вас веднага щом имам актуализация. Благодаря ви за търпението.
ПреводСкъпи Матей
Наистина оценявам търпението и безпристрастния ви подход към този случай. Готовността ви да го анализирате задълбочено, вместо да бързате с решения, означава много.👏
ПреводУважаеми представител на казино 22Bet,
Изпратих ви друга транзакция, за да я проверите с доставчика на плащания. Бихте ли могли да прегледате и тази транзакция?
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви много за участието и за предоставената допълнителна информация.
В момента преглеждаме подробностите и изясняваме въпроса със съответния екип. След като получим отговора им, ще се върнем към тази тема с актуализация.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми представител на казино 22Bet,
Благодаря ви за актуализацията и за това, че разгледахте този въпрос.
Оценяваме вашето съдействие. Ще очакваме вашия отговор, след като получите обратна връзка от съответния екип.
ПреводЗдравей,
Транзакцията, споделена наскоро от уважаемия Матей, изглежда е различна, тъй като UTR не съвпада с предварително прегледания депозит. За да продължим разследването, любезно молим играча да предостави доказателство за тази нова транзакция.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение поисканите подробности.
ПреводУважаеми представител на казино 22Bet,
Играчът заяви в жалбата, че има две оспорвани транзакции.
Една от тези транзакции вече е била разследвана и според констатациите, предоставени от вашия доставчик на плащания, средствата никога не са били кредитирани в сметката на казиното.
Сега бихме искали да продължим с разследването на втората транзакция въз основа на информацията и подкрепящите данни, които предоставих.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря ви за съобщението.
Бихте ли могли да уточните за коя втора транзакция става въпрос в този случай?
Както е посочено в жалбата, играчът първоначално е споменал два депозита: един за 20 000 INR и друг за 10 000 INR. Депозитът от 10 000 INR в крайна сметка е бил кредитиран в сметката на играча, което означава, че оставащата оспорвана сума е 20 000 INR. Следователно, както разбираме в момента, би трябвало да има само една оспорвана транзакция.
Относно тази транзакция, няколко пъти поискахме информация от нашите агенти и всеки път бяхме информирани, че средствата не са получени.
Ако играчът сега говори за друг депозит, за който се твърди, че не е бил кредитиран, бихме го помолили да се свърже директно с нашия екип за поддръжка, за да може тази конкретна транзакция да бъде правилно проверена чрез официалния канал.
Благодаря предварително за разясненията и съдействието.
ПреводСкъпи Железноног,
Моля, свържете се с екипа за поддръжка и следвайте инструкциите, предоставени от представителите на казиното.
Благодаря.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
