22bet Casino - Депозитите на играчите не са кредитирани.

Здравейте, екип на Casino.guru,

Подавам тази жалба, защото 22bet не е успял да кредитира 8 отделни депозита в сметката ми. Тези транзакции са извършени между 12 януари 2026 г. и 5 май 2026 г. чрез UPI/банков превод.

Въпреки многократното предоставяне на официалните банкови разписки и точните 12-цифрени UTR на екипа им за поддръжка, чатът на живо на 22bet непрекъснато ми дава едно и също автоматично извинение, като заявява, че това е „проблем с банковата проверка". Забавяне от 4 месеца очевидно е повреда на мрежата им за плащане, а не стандартна проверка.

Банката ми потвърди, че средствата са били успешно дебитирани и уредени. Финансовият екип на 22bet изглежда игнорира доказателствата и отказва ръчно да свърже UTR-тата.

Ето точните подробности за транзакцията:

• 12 януари 2026 г.: 3000 INR | UTR: 960551541433

• 15 януари 2026 г.: 2700 индийски рупии (Точна сума на дебит: 2699,26 рупии) | UTR: 601539738565

• 14 април 2026 г.: 6000 индийски рупии (Точна сума на дебит: 5999,96 рупии) | UTR: 610932358660

• 15 април 2026 г.: 2500 индийски рупии (Точна сума на дебит: 2499,66 рупии) | UTR: 091343523539

• 17 април 2026 г.: 5000 индийски рупии (Точна сума на дебит: 4999,93 рупии) | UTR: 277588490733

• 24 април 2026 г.: 3000 индийски рупии (Точна сума на дебит: 2999,92 рупии) | UTR: 063938505528

• 28 април 2026 г.: 1700 INR | UTR: 627417666175

• 5 май 2026 г.: 1600 индийски рупии | UTR: 433531988108

Номера на чакащи заявки за депозит в 22bet:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Имам всички официални банкови разписки за транзакции и скрийншотове, доказващи тези дебити, които ще приложа към този случай. Спешно ми е необходимо 22bet да прегледа ръчно тези UTR и незабавно да кредитира игралната ми сметка или да обработи пълно възстановяване на сумата по първоначалния ми метод на плащане.

Благодаря ви за намесата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 22bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Направихте ли успешни депозити в казиното?
• Всичките транзакции, които изброихте, извършени ли са от една и съща банкова сметка?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря за отговора. Току-що отговорих директно на имейла ви ( [email protected] ) с всички поискани отговори, заедно с разписките за плащане, показващи UTR-ите, и екранните снимки на комуникацията ми с поддръжката на 22bet.

Моля, проверете входящата си поща и ме уведомете, след като получите всичко, за да можем да продължим напред.

Най-добри пожелания

Благодаря за търпението и информацията, която сподели с мен.

Бихте ли могли да споделите скрийншотове на това как се записват депозитите в историята на депозитите във вашия играчски акаунт?

Моля, включете датите и състоянието на транзакциите на екранните снимки. Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас,

Благодаря за актуализацията. Току-що отговорих директно на имейла ви ( [email protected] ) с подробно обяснение и необходимите доказателства.

Поради умишлени ограничения на потребителския интерфейс на платформата на 22bet (която скрива чакащите депозити и ограничава диапазоните от дати), не мога да направя скрийншот директно на чакащата книга. Изпратих ви обаче имейл с нещо много по-силно: анотирани скрийншотове от моите разговори с поддръжката на 22bet. В тези прикачени файлове техните агенти изрично потвърждават точните номера на чакащите заявки за депозит и официално признават, че плащанията са при тях едва на 8 май и 11 май.

Моля, проверете входящата си поща, когато имате време, и ми кажете дали това ви дава необходимите предимства, за да продължите с техния финансов екип.

Най-добри пожелания

Уважаеми NPxx,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми NPxx,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Уточнихме информацията относно транзакциите, споменати от играча:

#16464633 — депозитът е бил успешен и средствата са били кредитирани в сметката на играча на 10.05.2026 г. в 02:47:49 UTC.

#11932591 — играчът е бил информиран, че депозитът е бил неуспешен и е бил посъветван да се свърже с банката си за допълнителни разяснения.

#16144712 ​​— играчът също беше информиран, че депозитът е бил неуспешен и му беше препоръчано да се свърже с банката си.

#15980241 — поискани са видео потвърждение и банково извлечение, но играчът не ги е предоставил.

#15665714 — отново поискахме видео потвърждение и банково извлечение.

#15639117 — играчът е помолен да предостави екранна снимка с пълни подробности за транзакцията, тъй като предоставената по-рано информация е била непълна. Играчът не се е върнал с поисканите данни.

#15587224 — поискани са също видео потвърждение и банково извлечение, но играчът не се е върнал с поисканите документи.

#11805766 — все още уточняваме информацията относно тази транзакция и ще предоставим актуализация, след като я получим.

На този етап, за транзакциите, за които са били поискани допълнителни доказателства, прегледът може да продължи само след като играчът предостави необходимите материали.

Здравей, Мартина,

Потресен съм от крещящите лъжи и безсрамните тактики за протакане, представени от представителя на 22bet. Те директно противоречат на собствения си екип за обслужване на клиенти, игнорират официалната банкова архитектура и измислят ретроактивни изисквания, за да избегнат кредитирането на сметката ми.

Ето неоспоримите факти, които разкриват техния отговор:

1. Абсурдът от 12 януари (#11805766)

Представителят твърди, че „все още уточняват информацията" относно транзакция № 11805766.

Този депозит е направен на 12 януари - преди повече от четири месеца.

UPI е мрежа за незабавни разплащания. Твърдението, че на вътрешен финансов екип му е нужна повече от четвърт година, за да „изясни" локализиран незабавен превод, е умишлена, недобросъвестна тактика за протакане. Те нямат абсолютно никакви извинения или липсващи документи, зад които да се скрият за тази транзакция, така че просто използват празни корпоративни жаргони, за да отложат неизбежното.

2. Неоспоримата техническа реалност на UTR (#11932591 и #16144712)

Представителят на 22bet твърди, че тези депозити са били „неуспешни" и ми казва да се свържа с банката си. Те разчитат, че не знаете как работи индийската банкова система.

В индийската система UPI, UTR (Уникален референтен номер на транзакцията) се генерира от NPCI (Национална платежна корпорация на Индия) САМО когато средствата са успешно напуснали сметката на изпращача И са били успешно кредитирани в банката или платежния шлюз на местоназначението.

UTR е абсолютно, математическо доказателство за завършено споразумение. Систематично е невъзможно да притежавам валидно UTR, ако парите не са достигнали до доставчика на плащания на 22bet.

Следователно твърдението им, че депозитът е бил „неуспешен" и никога не е достигнал до тях, технически е невярно. Предоставих UTR-ите и прикачих екранни снимки на платежния им шлюз, показващи точно тези цифри, като изрично свързвам успешните си UTR-и с тяхната система за депозити. Парите са при техния доставчик на платежни услуги.

3. Директни противоречия от собствения им персонал (#15665714)

22bet твърди, че сега се нуждаят от „видеопотвърждение отново" за #15665714.

Това е директна лъжа. Прилагам екранна снимка от 11 май, където отделът за обслужване на клиенти на 22bet изрично заявява, че вече е получил това плащане, че средствата са в безопасност и че ще бъдат кредитирани „всеки момент".

Как може финансовият представител в този форум да поиска ново видео за плащане, което собственият му екип вече е признал, че държи в системата си?

4. Фалшивата тактика „Видео заявка" (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet твърди, че не съм предоставил поисканите видеоклипове.

За #15639117 предоставих точното видео доказателство, което поискаха. Агентът им внезапно затвори чата, твърдейки, че видеото „не може да бъде отворено", без да обясни защо, въпреки че следвах точните им инструкции.

За другите транзакции първоначално поискаха само скрийншотове – които предоставих – и обещаха да разследват. Сега, месеци по-късно, удобно измислят нови препятствия, за да пренастроят часовника.

Истинският проблем

Реалността е, че 22bet изпитва сериозни проблеми с активното блокиране или замразяване на местните им индийски UPI депозитни сметки. Вместо да признаят, че платежният им шлюз е повреден и ръчно да кредитират играчи, които са предоставили валидни UTR, те преобръщат историята и ме затрупват с изфабрикувана административна работа.

Мартина, хванати са в лъжа. Моля Casino Guru да ги държи отговорни за собствените им чат логове от 11 май и неоспоримото техническо доказателство за UTR. Няма да прескачам повече измислени обръчи за пари, които системата им вече е обработила.

Най-добри пожелания

Приложено:

1. Снимка на екрана от чата от 11 май.

2. Скрийншотът с видео доказателство за чата, който внезапно затвориха.

(всички останали UTR скрийншотове по отношение на платежния шлюз с точно съответстваща сума на плащането вече са предоставени на казино гуруто)

Благодаря на всички.

Бихте ли могли и двамата да изпратите подкрепящите доказателства на имейла ми?

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Току-що ви изпратих по имейл всички поискани подкрепящи доказателства, включително защитените с парола официални банкови извлечения, скрийншотовете на платежния шлюз с UTR на плащането, а лог файловете от чата бяха изпратени в предишното ми съобщение тук. Моля, уведомете ме, след като ги прегледате или ако имате нужда от допълнителни разяснения от моя страна.

Благодаря ти.

Много благодаря на NPxx за всички документи!

Уважаеми 22bet Casino, моля, дайте доказателства в подкрепа на вашето мнение.

Уважаеми NPxx,

Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] относно този въпрос.

Моля, обърнете внимание, че за да продължи прегледът, ще е необходимо отделно видео потвърждение за всяка въпросна транзакция.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми NPxx,

Бихте ли могли да предоставите историята на плащанията си, показваща депозитите, кредитирани във вашата игрална сметка, ако имате такава информация?

Според доказателствата, депозитите е трябвало да бъдат кредитирани, особено след като са били удържани от банковата Ви сметка, както вече ни показахте. Ако не са били, НЕ би трябвало да ги виждаме там.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Вече Ви изпратих имейл и бих Ви помолил да го прегледате, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Благодаря ви за отговора. За да отговоря на въпроса ви: интерфейсът за история на плащанията на 22bet показва само успешни депозити и успешни тегления. Той не показва регистър на чакащи или неуспешни опити.

Както е поискано, прилагам скрийншотове на историята на успешните ми депозити, обхващащи съответните периоди през януари и април. Както ще забележите от огромния обем транзакции на тези скрийншотове, аз съм много редовен и лоялен клиент, който често депозира и тегли средства на тази платформа. Тази обширна история показва, че съм напълно свикнал с това как работи тяхната платежна система, когато тя функционира правилно, което прави пълната липса на тези конкретни оспорвани транзакции още по-фрапантна.

Липсващите дробни суми, съответстващи на банковите ми извлечения, напълно отсъстват от тази активна история, което недвусмислено доказва, че въпреки успешното изтегляне на средствата от банковите ми сметки и преминаването им през техния шлюз, те никога не са били кредитирани към игралния ми баланс.

Ако е необходимо за вашия преглед, мога лесно да предоставя и частните дневници на чата за поддръжка на клиенти след всяко конкретно забавяне на транзакцията, заедно със скрийншотовете на ясния платежен шлюз и скрийншотовете на плащанията, които им изпратих по това време.

Благодаря ви, че изпратихте имейл директно на екипа им. Ще очаквам отговора им на вашето запитване.

Можете да изпращате само 5 прикачени снимки наведнъж, така че останалите изпращате в друго съобщение под това

(1/2)

Оставащи екранни снимки на историята на транзакциите

(2/2)

пълна история на транзакциите от 12 януари 2026 г. до днес

Уважаеми NPxx,

Благодаря ви много. Вярвам, че сте предоставили цялата информация и документи, които сте могли да предоставите, така че сега ще чакаме отговора на казиното.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Документите, представени от играча, изглежда показват, че депозитите не са били кредитирани в неговата игрална сметка.

Бихте ли могли да прегледате екранните снимки, заедно с всички останали документи, предоставени от играча, и да ни кажете как може да се разреши този въпрос?

Благодаря ви предварително.

Здравей, NPxx,

Както виждаме, поисканите документи все още не са ни получени.

Бихте ли се свързали директно с нашия екип за поддръжка и ясно да посочите следните номера на заявки: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224.

Трябва да предоставите изискваните документи, конкретно свързани с тези билети, за да може нашият екип да ги прегледа правилно и да продължи разследването.

Уважаеми NPxx,

Може би съм разбрал погрешно предишното ви съобщение, тъй като си мислех, че вече сте подали отново поисканите документи.

Ако все още не сте го направили, моля, изпратете ги отново. Напълно разбирам, че това може да е обезсърчително, особено когато вече сте предоставили документите преди. В някои случаи обаче може да се наложи друг отдел да ги прегледа отново и документите трябва да бъдат подадени чрез поисканата процедура.

Знам, че това е неудобно, но не е необичайно и се случва и в други казина.

Моля, предоставете изискваните документи, за да може процесът на проверка да продължи и да се надяваме, че въпросът ще бъде решен възможно най-скоро.

Скъпа Мартина,

Разбирам позицията ви. За да гарантирам, че този процес на проверка ще продължи без допълнителни извинения от страна на казиното, ще се съобразя с изискванията и ще изпратя необходимите видео доказателства и документи директно на екипа им за поддръжка днес.

Трябва обаче да изразя колко дълбоко неуважително и изтощително се чувствам като клиент. Вече предоставих железни, подробни доказателства – официални банкови извлечения, UTR-и, скрийншотове от платежните шлюзове и техните собствени вътрешни регистри – но все още съм принуден да прескачам през излишни обръчи за видео проверка за пари, които успешно са напуснали банковата ми сметка преди месеци.

Освен това, трябва официално да документирам тук, че списъкът с пет номера на билети, предоставени от представителя на 22bet, е непълен. Те удобно са игнорирали две специфични липсващи транзакции, които чакат повече от 5 месеца:

12 януари: (11805766) Казиното преди това заяви, че „все още уточнява информацията" по този въпрос, но сега го е оттеглило.

15 януари: (11932591) Преди това ми казаха да се свържа с банката си, въпреки че банковите ми извлечения доказаха, че парите са достигнали до техния шлюз.

Когато днес изпратя имейл до екипа им за поддръжка с видео доказателствата, изрично ще включа доказателствата за ВСИЧКИ липсващи транзакции – включително 12 и 15 януари – за да не могат удобно да ги изключат отново от разследването.

Ще актуализирам тази тема веднага щом имейлът бъде изпратен. Благодаря ви за търпението и помощта.

Скъпа Мартина,

Разбирам позицията ви. За да гарантирам, че този процес на проверка ще продължи без допълнителни извинения от страна на казиното, ще се съобразя и ще изпратя необходимите видео доказателства и документи директно на екипа им за поддръжка днес чрез имейл [email protected]

Трябва обаче да изразя колко дълбоко неуважително и изтощително се чувствам като клиент. Вече предоставих железни, подробни доказателства – официални банкови извлечения, UTR-и, скрийншотове от платежните шлюзове и техните собствени вътрешни регистри – но все още съм принуден да прескачам през излишни обръчи за видео проверка за пари, които успешно са напуснали банковата ми сметка преди месеци.

Освен това, трябва официално да документирам тук, че списъкът с пет номера на билети, предоставени от представителя на 22bet, е непълен. Те удобно са игнорирали две специфични липсващи транзакции, които чакат повече от 5 месеца:

12 януари (11805766) Казиното преди това заяви, че „все още уточнява информацията" по този въпрос, но сега го е оттеглило.

15 януари: (11932591) Преди това ми казаха да се свържа с банката си, въпреки че банковите ми извлечения доказват, че парите са достигнали до техния шлюз.

Когато изпратя имейл до екипа им за поддръжка с видео доказателствата, изрично ще включа доказателствата за ВСИЧКИ липсващи транзакции – включително 12 януари и 15 януари – за да не могат удобно да ги изключат отново от разследването.

Ще актуализирам тази тема веднага щом имейлът бъде изпратен. Благодаря ви за търпението и помощта.

Скъпа Мартина,

Официално изпълних искането на казиното. Току-що изпратих имейл до екипа за поддръжка на 22bet с всичките 7 необходими видео доказателства и документация.

За да се съобрази стриктно с изискването на 22bet за нередактирани записи в един файл, всяко от 7-те видеоклипа с транзакции изискваше непрекъснат запис от 1,5 до 2 минути. Това доведе до размери на отделните файлове от 200 MB до 250 MB на видеоклип, създавайки общ полезен товар от данни над 1,4 GB.

Тъй като стандартните имейл протоколи налагат строг лимит от 25 MB за прикачени файлове, изпращането на тези огромни файлове директно чрез прикачен файл към имейл е технически невъзможно без силно компресиране на кадрите. Тъй като компресирането би нарушило визуалната яснота, необходима за четене на 12-цифрените UTR номера, всичките 7 некомпресирани видеоклипа с висока разделителна способност са доставени сигурно до екипа за поддръжка чрез папка в Google Drive.

Предоставените доказателства обхващат 5-те билета, които са поискали, ПЛЮС двете липсващи транзакции от 12 и 15 януари, които техният представител удобно е пропуснал в последното си съобщение. Искам изрично да напомня на 22bet и да заявя за протокола: те удобно игнорират транзакцията от 12 януари, като твърдят, че „все още уточняват" информацията. Вече са минали повече от 5 месеца.

Мартина, за моя собствена финансова сигурност, няма да публикувам нередактираните си банкови видеоклипове в този публичен форум. Въпреки това, току-що ти изпратих личен имейл. В този имейл ти предоставих директен линк от Google Drive към моите доказателства, екранна снимка на строгите правила, които 22bet ме принуди да спазвам, и екранни снимки на имейла ми, изпратен в „Изпратено", доказващи, че имейлът ми е бил успешно доставен до... [email protected] днес.

Доказателствата са изцяло в техни ръце и вие също имате копие от тях. Очаквам от тях и от вас да прегледате 7-те видеоклипа и ръчно да посочите липсващите 23 900 рупии без по-нататъшно забавяне.

Направих всичко и се съобразих с толкова много молби, за да докажа страната си.

Уважаеми NPxx,

Благодаря ви много! Получих всичко..

Уважаеми екип на казино 22bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на NPxx.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Здравей,

В момента уточняваме информацията със съответния отдел и ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителни подробности.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми NPxx,

Уточнихме информацията с колегите ни относно предоставените материали.

Извлечението и видеоклиповете бяха препратени на отдел „Плащания" за преглед. Те обаче потвърдиха, че видеото трябва да показва пълните подробности за транзакцията, точно както е показано на първоначалната екранна снимка на транзакцията, предоставена от играча.

Моля, предоставете видеоклип, показващ как да стигнете до същата страница с подробности за транзакцията, както е показано на оригиналната екранна снимка.

Не можем да продължим прегледа, докато не предоставите поисканото видео в правилния формат. Моля, следвайте изпратените ви инструкции и предоставете необходимите материали, за да може отделът „Плащания" да продължи проверката на случая.

Уважаеми NPxx,

Бихте ли били любезни да прегледате подробните инструкции, които казиното ви е изпратило, и да продължите със създаването на видеото? Благодаря ви предварително за съдействието.

Уважаема Мартина и екип на 22bet Casino,

Мартина, трябва да призная, че съм доста разочарована. Когато ти изпратих моята папка от 1,4 GB в Google Drive миналата седмица, ти изпратих и екранна снимка с точните инструкции на 22bet. Ти прегледа заявката ми, потвърди, че си я получила, и я предаде нататък. Сега 22bet премества правилата поради техническа невъзможност и е изключително разочароващо, че тежестта просто се прехвърля обратно върху мен, без логиката им да бъде поставена под въпрос.

Ето основният проблем с последното им отхвърляне:

1. Оригиналното правило: 22bet изрично ме инструктира да вляза в банковата си сметка. Аз го спазих перфектно, като предоставих нередактирани видеоклипове на официалните си приложения за HDFC и Union Bank.

2. „Несъответствието": Първоначалните екранни снимки, които предоставих преди месеци, бяха от PhonePe (UPI шлюзът на третата страна, който използвах за обработка на превода).

3. Реалността: Официален регистър на банково приложение никога няма да съвпада визуално с разписка от PhonePe шлюз на трета страна. Това са две напълно различни приложения.

Преди да запиша нови видеа, Мартина, моля те да помолиш 22bet да дефинират ясно кое точно приложение искат да отворя и каква е точната стъпка по стъпка навигация, която изискват. Инструкциите им трябва да бъдат технически реалистични - моля те, не ме карай да ловя риби в снега, очаквайки оформление на касова бележка от PhonePe в банково приложение на HDFC.

Ако искат нов екранен запис на историята на приложението PhonePe, който да съответства на първоначалните екранни снимки, те трябва изрично да заявят това. Ако искат да проверят банковата книга, те вече разполагат с видеоклиповете на HDFC и Union Bank, които първоначално са поискали.

С удоволствие ще се съобразя и ще предоставя поисканото видео, след като 22bet предостави ясни, логични и технически възможни инструкции.

Уважаеми 22bet казино,

Бихте ли могли да предоставите по-подробно и конкретно обяснение?

Здравей,

Бихме искали да ви напомним още веднъж, че ние не сме екипът за поддръжка. Комуникацията с ясни инструкции стъпка по стъпка се осъществява чрез нашите официални канали за поддръжка, тъй като това е по-бързо и по-ефективно за разрешаване на подобни проблеми.

Играчът беше информиран многократно в чата какъв вид видео потвърждение трябва да бъде предоставено:

1. Екранът на устройството трябва да бъде заснет с различна камера (телефон, таблет или друго устройство, стига да можем да различим символите).
2. Моля, отворете приложението.
3. Номерът на вашата сметка трябва да е видим.
4. Трябва да прегледате транзакциите.
5. Трябва да намерите желаната транзакция.
6. Трябва да го отворите и да покажете касовата бележка.
7. Видеото трябва да е в един файл, без изрязвания или преходи.

След преглед на големия файл, предоставен от играча, обаче, не открихме подходящ видеоклип, отговарящ на тези изисквания. В изпратените видеоклипове играчът или изисква извлечение, или показва историята на транзакциите, без да отваря и показва конкретната оспорвана транзакция и касова бележка, както е поискано.

Играчът се свърза с нас за последно чрез чат на 19.06 и там бяха предоставени същите инструкции.

Разбира се, можем да отговорим и по имейл. Изглежда обаче, че някои от имейлите ни може да не достигат до играча поради домейна @live.com. Затова любезно препоръчваме играчът да се свърже с нас отново, използвайки Gmail адрес, тъй като това може да помогне да се гарантира правилното получаване на отговорите ни.

След като играчът предостави исканото видео в правилния формат, случаят може да бъде допълнително разгледан.

Уважаема Мартина и екип на 22bet Casino,

Мартина, моля за активното ти посредничество. Следвах щателно всяка инструкция, преминаваща от банкови извлечения до скрийншотове и папка от 1,4 GB с необработени видеоклипове. 22bet сега променят правилата, а последният им отговор съдържа противоречиви искания и очевидно неверни извинения.

Моля, прегледайте следните факти относно последното съобщение на 22bet:

1. Невъзможността за „Кликване за получаване на разписка"

22bet продължава да изисква да „отворя и покажа касовата бележка" в банковото си приложение. Многократно съм заявявал ясно: мобилните приложения на HDFC и Union Bank НЯМАТ вторична страница с касови бележки за исторически записи в счетоводната книга. 12-цифреният UTR се показва директно на главния екран на счетоводната книга. Физически не мога да щракна, за да отворя страница, която не съществува в софтуера. Изпратените от мен видеоклипове ясно показват как докосвам транзакцията, за да докажа, че нищо друго не се отваря.

2. Объркването между PhonePe и банковото приложение

Ако 22bet очаква да види вторична страница с касова бележка, която визуално съвпада с първоначалните ми скрийншотове, те търсят приложението PhonePe (UPI шлюза), а НЕ банковите ми приложения. Очакването банковото приложение да отразява касова бележка от PhonePe е фундаментално неразбиране на индийските платежни системи.

3. Абсурдното @live.com извинение

Моят имейл адрес ⁠@live.com⁠ се хоства от Microsoft. Това е регистрираният имейл за моя 22bet акаунт и получавам всички останали съобщения от вас там без проблем. Твърдението, че сървърите на Microsoft блокират имейлите ви, е тактика за забавяне.

4. Игнорираната транзакция от 3000 рупии през януари

В продължение на повече от 5 месеца 22bet напълно игнорира липсващата транзакция от ₹3 000 от 12 януари. Защо този конкретен депозит непрекъснато се пропуска от вашите отзиви, въпреки че е ясно документиран в моите доказателства?

Мартина, готова съм да разреша това още днес, но ми трябват реалистични инструкции.

Към 22bet:

Ако ви е необходим видеоклип, записан от ВТОРО устройство (телефон, насочен към екрана ми), показващ как влизам в приложението PhonePe, за да кликвам върху конкретните касови бележки, заявете това изрично още сега и аз ще го запиша веднага. Но трябва да спрете да изисквате да генерирам касова бележка в банковото си приложение, която технически не съществува.

Очаквам вашето директно потвърждение за това кое точно приложение искате да бъде записано.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Играчът е предоставил обширни подкрепящи доказателства, включително банкови извлечения, екранни снимки и нередактирани видеозаписи. Изглежда обаче, че все още може да има известно объркване относно точните доказателства, които са ви необходими.

Играчът заявява, че мобилните приложения на HDFC и Union Bank не предоставят отделна страница с касови бележки за историята на транзакциите. Според играча, 12-цифреният UTR се показва директно в историята на транзакциите и докосването на транзакцията не отваря допълнителна страница с касови бележки или подробности. Изпратените записи показват това.

Ето защо е важно да се изясни дали изисквате доказателства от банковите приложения на играча или от приложението PhonePe, чрез което може да са били инициирани плащанията по UPI.

Бихте ли могли да предоставите точни инструкции и да потвърдите следното:

1. Кое точно приложение трябва да запише играчът: HDFC Bank, Union Bank или PhonePe?
2. Кои конкретни транзакции трябва да бъдат показани в записа?
3. Изисквате ли видеото да бъде записано с второ устройство, докато играчът влиза в системата и отваря съответните данни за транзакцията?
4. Каква точна информация трябва да бъде видима, за да бъдат приети доказателствата?
5. Моля, предоставете и актуализация относно липсващия депозит от ₹3 000 от 12 януари, тъй като играчът заявява, че тази транзакция все още не е обработена.

Относно съобщения проблем с регистрирания имейл адрес на играча @live.com, бихте ли могли да изпратите отново съответното съобщение или да предоставите поисканите инструкции директно в тази тема за оплакване? Това би помогнало за предотвратяване на по-нататъшни трудности при комуникацията.

Играчът потвърди, че е готов да предостави допълнителен запис, след като изискванията бъдат ясно уточнени. Поради това любезно Ви моля да предоставите един окончателен и пълен списък с необходимите доказателства, за да може играчът да представи всичко правилно, без допълнителни многократни искания.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми NPxx,

Междувременно е важно да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на казиното и да им зададете изброените по-горе въпроси, по-специално кое приложение искат да запишете, кои транзакции трябва да бъдат показани и дали видеото трябва да бъде записано с помощта на второ устройство.

Моля, запазете пълния разговор с отдела за обслужване на клиенти и го споделете с нас след това, тъй като тяхното писмено потвърждение може да помогне за изясняване на изискванията и избягване на по-нататъшни недоразумения.

Здравей,

В отговор на горните въпроси бихме искали да изясним какво точно е необходимо, за да продължи прегледът на оспорваните депозити.

1. Видеото трябва да е записано от приложението, използвано за извършване на превода. Доколкото виждаме, играчът е заредил сметката чрез PhonePe, така че видеото трябва да е записано от PhonePe.

2. Видеото трябва да показва точните транзакции, които не са били кредитирани. В идеалния случай играчът трябва да предостави отделно видео за всяка липсваща транзакция. Ако обаче играчът се е съгласил с отдела за плащания, че е приемливо едно видео за всички чакащи депозити, тогава всички липсващи транзакции трябва да бъдат отворени и показани една по една в едно и също видео.

3. Да, това е задължително. Не се приема обикновен екранен запис.

4. Видеото трябва да показва следните стъпки:

• Играчът отваря приложението;

• Играчът показва данните за акаунта, ако те не са видими на главната страница — номер на акаунт и пълно име;

• Играчът отваря историята на транзакциите и превърта до съответната транзакция;

• Играчът отваря тази транзакция и показва подробностите за нея. На този етап би трябвало да можем да видим същата информация, която беше показана на екранната снимка на депозита, въз основа на която беше създаден билетът.

5. Изискват се както банковото/платежно извлечение, така и видеото.

6. Разбираме гледната точка на играча, но тази информация трябва да е видима във PhonePe. Отделът за плащания изисква цялата горепосочена информация, за да продължи с проверката.

Уважаеми/уважаема NPxx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Съжалявам, че не бях на станцията. Скоро ще споделя видео доказателствата. Благодаря за разбирането.

Уважаеми NPxx,

Моля, след като го изпратите, моля, уведомете ме. Благодаря.

Здравейте, помолиха ме да събера всички транзакции в едно дълго видео. Отнема малко повече време, за да бъде споделено, тъй като файлът е много голям в момента. Търся техническа помощ от някой, който е специализиран в това. Ще ми трябват още няколко дни, за да го изпратя.

благодаря за разбирането

Имейлът е изпратен до 22bet с доказателството

Уважаеми екип на казино 22bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на NPxx.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Уважаеми NPxx,

Бихте ли потвърдили дали сте получили отговор от нашите колеги относно предоставените от Вас материали?

ЗдравейтеNPxx,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми NPxx,

Можете ли да ни дадете актуална информация?

Не! Няма актуализации. Нежно напомняне. Вече повече от 6 месеца парите ми чакат след безкрайни доказателства.

Уважаеми екип на казино 22Bet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали документите, представени от NPxx, са достатъчни за завършване на процеса на проверка.

Ако изискванията за проверка вече са изпълнени, бихте ли могли да потвърдите дали казиното може да продължи с обработката на заявките за теглене на играча?

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми NPxx,

Нашият екип прегледа предоставените материали. За съжаление, изпратеното видео не отговаря на заявения формат.

Както беше обяснено по-рано, видеото трябва да показва самата транзакция, като подробностите за транзакцията съответстват на показаните на оригиналната екранна снимка. Предоставеното от вас видео показва процеса на изтегляне на банково извлечение, което не е поискано.

Моля, предоставете видеоклип, показващ директно съответната транзакция, включително необходимите подробности за транзакцията, за да могат нашите колеги да продължат прегледа.