22bet Casino - Борбата на играча с KYC проверка.

Проблемът ми е доста прост - внесох £ 50, но реших, че не искам да го използвам там, тъй като шансовете не бяха добри. Направих искане за теглене на 28/8 и изчаках две седмици, но не получих плащане. Когато ги оспорвах, ми казаха обичайните неща за KYC. Казах им, че нямам паспорт и не шофирам, затова ми казаха да изпратя акт за раждане и банкови данни.

Изпратих предната и задната част на банковата си карта, пълно банково извлечение в pdf формат и моето свидетелство за раждане. Отговорът ми каза, че трябва отново да изпратя паспорт или шофьорска книжка и аз им казах, че вече съм им казал, че ги нямам и изпратих всичко, което поискаха. Те отговориха с молба да потвърдя, че не мога да изпратя валидна форма на документ за самоличност, което отказах да направя, тъй като им изпратих всичко, което поискаха. Все още чакам моите £ 50.

Уважаеми Кевин,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че проверката на KYC е много важен процес в почти всяко казино. Не е необичайно, че те могат да ви помолят за повече документация още повече пъти. Специално, ако току-що сте депозирали парите си и искате да ги изтеглите, тъй като казиното може да изглежда като пране на пари. Всичко, което мога да ви препоръчам да следвате инструкциите на казиното и да им изпратите всички необходими документи. Моля, уведомете ни за състоянието на вашата проверка толкова бързо, колкото ще има актуализация.

Очакваме вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Уважаеми Кевин,

Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите на нас в следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Сега отхвърляме жалбата, тъй като плейърът не реагира.