Акаунтът на играча от Гърция беше блокиран от отдела за сигурност на 22Bet след завършване на проверка на самоличността, като твърденията за „дублиран акаунт“ доведоха до анулиране на печалбата му от 4000 евро. Въпреки предоставянето на документ за самоличност и опита за свързване с поддръжката, акаунтът му остана окончателно затворен без ясно обяснение или възможност за обжалване. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения по това време.
22bet Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНаскоро отделът по сигурност блокира акаунта ми в 22Bet, след като завърших проверката на самоличността си.
Те твърдяха, че има „дублирана сметка" и анулираха всичките ми печалби (около 4000 евро), без да ми дадат ясно обяснение или възможност за обжалване.
Бях потвърдил телефонния си номер и изпратих документа си за самоличност, за да коригирам данните си, но вместо да разрешат проблема, те затвориха окончателно акаунта ми и задържаха всичките ми печалби.
Опитах се няколко пъти да се свържа с екипите им за поддръжка и сигурност, но те спряха да отговарят. Считам, че това решение е несправедливо и непропорционално, тъй като действах добросъвестно и предоставих пълна документация за самоличност.
Учтиво моля Casino.Guru за помощ при разглеждането на този случай и за връзка с 22Bet, за да го разрешим справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за бързия отговор и желанието ви да помогнете.
За да отговоря на вашите въпроси:
– Играех основно в казино на живо и понякога проверявах букмейкърските станции, но печалбите, които по-късно бяха блокирани, идваха изцяло от игри в казино на живо.
– Бях успешно завършил SMS верификацията, която е необходима за теглене, и по това време не беше необходим друг вид верификация. Малко след това, преди да загубя достъп до акаунта си, ме помолиха да представя документи за самоличност. Изпратих личната си карта за пълна верификация, но преди процесът да приключи, акаунтът ми внезапно беше блокиран и днес забелязах, че напълно съм загубил достъп до него.
– Нямах активен бонус по времето, когато играех и натрупвах печалбите си. Цялата ми игра беше извършена с истински пари от моя собствен баланс.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разберете по-добре ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от скрийншотове или копия на имейл кореспонденцията ми с 22Bet.
Още веднъж благодаря за отделеното време и съдействие.
С уважение,
Константинос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kostkan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
