22bet Casino - Акаунтът на играча се блокира след печалба.

Здравей,

Имам проблем с 22Bet Casino. Депозирах 2400 PLN и успях да спечеля 8000 PLN. Поисках теглене и миг по-късно акаунтът ми беше блокиран.

В чата ме информираха, че уж съм поискал блокиране на акаунт преди година поради проблем с хазарта. Не си спомнях това, но успях да създам акаунт и да направя депозит. Казаха ми да поискам деблокиране по имейл.

В тази ситуация, трябва ли да ми бъде изплатено? Тъй като не мога да играя, системата би трябвало да блокира регистрацията или депозита, не само тегленето. Изпратих им имейл, но все още не съм получил отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че наскоро създадохте нов акаунт и направихте първия си депозит от 2400 PLN?
• Срещнахте ли някакви трудности по време на процеса на регистрация? Например, получихте ли известие, че имейл адресът ви вече се използва или че личните ви данни са задействали грешка, свързана с дублиращ се акаунт?
• Бихте ли уточнили какъв тип регистрация избрахте в това казино? Пълна регистрация ли беше, регистрация чрез телефонен номер или регистрация чрез социални мрежи или месинджъри?
• Представили ли сте някакви документи за самоличност в това казино за целите на проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви за съобщението и за това, че разгледахте моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Да, наскоро създадох нова сметка и направих първия си депозит от 2400 PLN в тази сметка.

• Не, не срещнах никакви затруднения по време на регистрацията. Не получих никакво известие, че имейл адресът, телефонният ми номер или личните ми данни вече се използват или са свързани с друг акаунт.

• Завърших стандартна регистрация, използвайки имейл адреса си (не чрез социални мрежи или месинджър). Телефонният ми номер беше добавен по-късно и беше приет без проблем.

• Не, никога не бях подавал никакви документи за самоличност в това казино преди настоящата ситуация.

Първият път, когато ме помолиха да предоставя документи за самоличност, беше след като поисках теглене.

След като подадох документите си за самоличност, казиното поиска допълнително медицинско свидетелство, потвърждаващо, че не съм пристрастен към хазарта, като условие за обработка на тегленето.

Надявам се това да изясни ситуацията.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема ви с множество акаунти на [email protected] .

Предоставихте ли медицинското свидетелство, както е поискано от казиното?

Вече изпратих всички скрийншотове и имейл комуникацията, която имам, на вашия имейл адрес. За съжаление, нямам запазени чат разговори с екипа за поддръжка на клиенти. Имам само имейл кореспонденция от 22Bet.

Относно медицинското свидетелство – не съм предоставил такова, тъй като никога не съм бил диагностициран с хазартна зависимост. Следователно би било странно и неоправдано да посещавам лекар и да искам такъв документ без никакво медицинско основание.

Бих искал(а) да уточня още веднъж, че не искам повторно отваряне или деблокиране на сметката ми. Искам само теглене на оставащите ми средства, за което стандартното потвърждаване на самоличността (KYC) би трябвало да е достатъчно.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.

С уважение,

Скъпи Матеушов

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи Матеушов ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 22bet казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

В момента проверяваме подробностите по този случай със съответния отдел. Веднага щом получим необходимата информация, ще се свържем с вас с актуализация.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми 22bet казино,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Здравей,

Прегледахме информацията по този случай.

Играчът преди това е имал акаунт, който е бил затворен поради хазартна зависимост. Въпреки това, той е продължил с пререгистрацията си, което е пряко нарушение на правилата на платформата. Той е продължил да играе, докато това не е било установено по време на вътрешни проверки, след което новият акаунт е бил съответно затворен.

Играчът е бил информиран, че случаят му, включително въпросът за евентуално възстановяване на депозити, се преразглежда. Нашите колеги в момента са в директен контакт с него, за да обсъдят ситуацията допълнително.

Уважаеми 22bet казино,

Благодаря Ви за допълнителните разяснения и информация по този случай.

Моля, уведомете ни, ако има нови актуализации относно това оплакване.

Също така, не се колебайте да споделите всички релевантни доказателства.

Благодаря ти.

Здравей,

Бих искал да потвърдя, че 22Bet ми е възстановил депозита и съм получил 2 315 PLN.

Първоначалният ми депозит обаче беше 2400 PLN, така че има разлика от 85 PLN. Ще съм благодарен за разяснение дали тази разлика се дължи на конвертиране на валута или на такси за транзакции.

Оценявам и участието на Casino Guru, тъй като възстановяването на сумата изглежда е било обработено след вашата намеса.

Освен това бих искал да изразя загриженост относно защитата на играчите. Сметката беше блокирана само на етапа на теглене, а не в момента на депозиране. Ако играчът е бил самоизключен поради хазартна зависимост, системата би трябвало да предотврати незабавно регистрацията и депозитите, да не позволява игра и да открие проблема само по време на заявка за теглене.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Здравей, Матеушов,

Моля, обърнете внимание, че пълната сума от 2400 PLN беше успешно изплатена на 12.02.2026 г. в 12:03:43 GMT+2.

Това теглене беше обработено към вашата банкова сметка чрез IBAN превод. Ако сте получили по-малка сума, моля, свържете се с вашата банка, за да изясните всички такси или удръжки, начислени от тяхна страна, тъй като те са извън нашия контрол.

Ако имате нужда от потвърждение за превод, можете да го заявите по имейл на [email protected]

Скъпи Матеушов,

Радвам се да чуя, че проблемът е решен и че възстановяването на сумата е обработено.

Според съобщението на казиното, те са възстановили пълната сума от 2400 PLN.

Ако сте получили малко по-малка сума, моля, свържете се с банката си за повече информация. Най-вероятно сумата е била намалена поради такси за обработка.

Ще отбележа оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор П.