Играчката от Хърватия подаде официална жалба срещу 22Bet за нарушаване на самоизключването ѝ и разрешаване на създаването на дублиран акаунт с идентична идентификация. Въпреки искането ѝ за постоянно блокиране на акаунта поради хазартната ѝ зависимост, 22Bet прие допълнителни депозити на обща стойност 858,44 евро. Тя поиска пълно възстановяване на сумата и отговори относно системните им пропуски. Жалбата беше разрешена със споразумение за еднократно плащане от 500 евро, предложено от 22Bet, което играчката прие. Решението беше потвърдено от екипа по жалбите след комуникация с двете страни и случаят беше отбелязан като разрешен.
22bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради нарушение на самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 22bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че и двата ви акаунта са блокирани в момента?
- Бихте ли могли да предоставите доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта в миналото?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, който споменавате в публикацията си? Уверете се, че информацията включва подробности относно получателя, подателя и датите. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jelena555,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Jelena555,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Jelena555 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми 22bet казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема.
Отговорих, като поисках допълнителна информация.
Ще ви уведомя веднага щом има новини за споделяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Надяваме се, че се справяте добре.
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация и разяснения относно този случай. Моля, проверете го, когато имате възможност.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Jelena555,
Благодаря Ви за имейла. Случаят все още се обсъжда; следователно е твърде рано да се правят конкретни твърдения или предположения.
Уважаеми 22bet казино,
Бихте ли потвърдили дали играчът е използвал същата лична информация (пълно име, адрес и данни за самоличност) за втория си акаунт, след като първият му акаунт е бил затворен поради проблем, свързан с хазарт?
Благодаря ви за съдействието досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Изпратихме ви имейл с по-подробно обяснение относно този случай.
Моля, проверете го, когато имате възможност.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 22bet казино,
За съжаление, този път не получих имейл от вас.
Тъй като вече получих два имейла от вас относно това оплакване, моля, уверете се, че използвате един и същ имейл адрес: [email protected] .
Моля, уведомете ме, след като изпратите имейла отново. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод22ber прави това умишлено и протака случая, защото знаят, че съм прав и че са нарушили собствените си правила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Изпратихме ви имейл с възможно решение на този случай.
Бихте ли го прегледали, когато имате възможност, и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация от наша страна?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи,
Приемам еднократната оферта от 500 евро. Моля, кажете ми какво трябва да направя, за да получа парите.
[редактирано от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми 22bet казино,
Играчът е съгласен с предложената сума.
Моля, уведомете ни какво се изисква от играча. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Jelena555,
С удоволствие Ви информираме, че средствата вече са кредитирани по Вашата сметка.
Бихте ли любезно потвърдили, че сумата е получена?
Сега можете да продължите с подаването на заявка за теглене.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКоя сметка? Не съм получил нищо. Няма видимо плащане или пари.
[редактирано от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jelena555,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми Jelena555,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
