Играчът от Квебек е затворил акаунта си от 22Bet, след като е спечелил $17 700, като казиното се позовава на „нарушение, свързано с дублиране на акаунт“. Той е поискал разяснения относно сумата за възстановяване, метода на възстановяване и сроковете, но е срещнал липса на отговор от казиното. Той обяснил, че стар акаунт е недостъпен поради изгубен телефонен номер, което го е накарало да създаде нов акаунт, без да използва и двата едновременно. Казиното е поискало медицинско свидетелство за хазартна зависимост, което той е предоставил, преди акаунтът му да бъде затворен и печалбите да бъдат конфискувани. Прегледахме условията на казиното, потвърждавайки, че е разрешен само един акаунт на клиент, и приключихме жалбата, тъй като затварянето е в съответствие с политиката на казиното относно дублиращите се акаунти.
22bet Casino - Акаунтът на играча е затворен от казиното.
Неоправдана жалба
Сума: C$17 000
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за помощта.
Преди имах стар акаунт, до който загубих достъп, защото вече нямах телефонния номер, свързан с него. Поради това създадох нов акаунт, за да продължа да играя. Не използвах два акаунта едновременно и не знаех, че това може да е проблем.
Играех предимно спортни залози.
Да, завърших проверката, преди да загубя достъп до профила си.
Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Най-добри пожелания
ПреводБих искал да добавя един важен детайл към предишното си съобщение.
Казиното ме помоли да предоставя медицинско свидетелство, потвърждаващо, че не съм пристрастен към хазарта. Предоставих поисканото свидетелство. След като го предоставих, акаунтът ми беше внезапно затворен и печалбите ми бяха конфискувани.
Исках да се уверя, че и ти разполагаш с тази информация.
Благодаря ви отново за помощта.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря за отговора, KaneAboubacar. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран, след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Имам основателно подозрение, че това може да е причинено от създаването на множество акаунти, което, за съжаление, нарушава едно от основните правила на онлайн хазарта.
Проверих Общите условия и открих това:
33. Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
