22bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Жалба относно закриване на сметка, конфискувани печалби и мои собствени средства - 22bet sportsbook

Хронология и предистория на случая

Регистрирах първия си и единствен акаунт в 22bet на 22.04.2022 г., използвайки моите собствени и истински данни. Доколкото си спомням, тогава акаунтът ми премина пълна KYC проверка на самоличността, защото можех да депозирам и тегля многократно без никакъв проблем.

На 12.09.2026 г. депозирах 30 евро в моята 22bet сметка и направих залог с коефициент 4.32.

След като спечелих залога, исках да изтегля средства със същия метод, с който депозирах (Skrill), но ми беше отказано, защото трябваше да предоставя някои документи. През последната година или около това не съм правил много залози (ако изобщо съм правил такива), така че реших, че трябва да подновя някои документи от съображения за сигурност. Съдействам при всяко едно искане:

- множество екранни снимки на моя Skrill акаунт

- снимка на лицето ми, докато държа личната си карта и телефона си, на които трябваше да се вижда профилът ми в 22bet

- отговаряне на въпрос дали съм във връзка с човек (който не познавам, нито съм чувал за него)

След проверка и разследване, 22bet ме информираха, че акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение на техните Общи условия. Доколкото разбирам, те ме обвиняват, че имам множество акаунти. Печалбите бяха конфискувани и депозираните от мен средства бяха изтеглени от сметката ми от тях.

На въпроса къде бяха изтеглени моите депозирани средства, не получих никакъв отговор, нито пък получих каквито и да било средства.

Важни уточнения

- За този конкретен залог не използвах никакви бонуси, а само внесох собствените си депозирани средства.

- Никога не съм създавал или управлявал множество акаунти в 22bet

- Всички депозити и тегления винаги са били извършвани директно от и към моята лична Skrill сметка

- Изпълних исканията за проверка на самоличността

- През февруари тази година смених смартфона си с чисто нов, така че е възможно да е технически фалшив положителен резултат, причинен от надстройка до ново физическо устройство при влизане в акаунта.

Заявена резолюция

Тъй като смятам, че залогът ми беше спечелен честно със собствените ми средства и сметката ми беше погрешно затворена, учтиво моля:

- За да прегледате ситуацията ръчно отново, поради потенциален фалшиво положителен флаг

- 22bet да прехвърли пълния баланс по сметката преди закриването (собствени средства и печалби, общо 129,6€) към моята Skrill сметка

Тъй като максималният брой прикачени файлове е 5, моля, кажете ми (ако е необходимо) къде мога да изпратя допълнителни прикачени файлове.

С уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ккор,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.