22bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Бих искал да подам жалба срещу 22Bet относно конфискацията на печалбите ми (17978.25 PLN).

Моят акаунт беше затворен, след като поисках теглене. Операторът ме обвини, че имам дублиран акаунт, но не успя да предостави никакви доказателства в подкрепа на това твърдение.

Многократно поисках доказателства, разяснения и подробности за предполагаемото нарушение, но получих само общи отговори. След като подадох официална жалба, операторът спря да отговаря напълно.

Важно е също, че ми беше позволено да депозирам и да залагам без никакви ограничения. Въпросът беше повдигнат едва след заявката ми за теглене, което предполага несправедливо и избирателно прилагане на закона.

Искам едно от следните:

- пълно изплащане на печалбите ми,

или

- ясни и проверими доказателства в подкрепа на обвинението.

Готов съм да предоставя всички необходими документи.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Бабабой,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

1. Използвах платформата основно за спортни залози.

2. Доколкото ми е известно, не съм създавал дублирани акаунти и не съм запознат с някой от домакинството ми, който използва същия IP адрес, за да създаде друг акаунт в 22Bet.

3. Да, завърших процеса на KYC проверка, както беше поискано от оператора.

Бих искал да подчертая, че през цялата ми дейност ми беше позволено да депозирам средства и да залагам без никакви ограничения. Въпросът беше повдигнат едва след като поисках теглене.

Въпреки многобройните искания, операторът не е предоставил никакви доказателства в подкрепа на твърдението за дублиращ се акаунт.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

С уважение

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Бабабой.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Петра