Сметката на играча от Германия беше окончателно затворена поради самоизключване и той не можа да изтегли оставащия си баланс. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че играчът преди това е разкрил проблеми, свързани с хазарта, които са повлияли на допустимостта на депозитите му за възстановяване на суми, основани на отговорен хазарт. Беше установено, че казиното вече е възстановило значителна сума поради искания за връщане на суми, инициирани от играча. Следователно оставащият баланс от 27,02 евро, натрупан чрез бонус за връщане на пари, беше счетен за невъзстановим. В резултат на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
22bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 25 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт е окончателно затворен поради самоизключване, но оставащата сума няма да бъде изплатена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили дали сте поискали самоизключване или казиното е затворило акаунта ви?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Правилно ли разбирам, че в момента имате 25 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Поисках самоизключване.
Не знам точната дата на закриването на акаунта, защото не съм получил потвърждение от 22bet (приблизително 6 седмици).
Да, балансът по сметката в казиното е 25,08 евро.
Също така поисках възстановяване на депозитите си, тъй като съм недееспособен. Това беше удостоверено от лекар. Казиното потвърди това възстановяване и поиска данните за моята сметка. Предоставих им данните за сметката по имейл. До момента обаче не съм получил възстановяване и не съм получил отговор на няколко имейла.
Моля за вашата помощ.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли ми препратили заявката си за самоизключване и всяка друга съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що ви изпратих заявката за самоизключване и всички други съответни известия на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми 22bet казино ,
Бихте ли могли да поясните защо оставащият баланс на играча все още не е върнат след закриването на акаунта му съгласно политиката за самоизключване? Можете ли да потвърдите дали балансът ще бъде върнат?
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! За да заявите успешно теглене, играчът трябва да се свържете с нас по имейл на [email protected] Нашите специалисти ще прегледат заявката, ще извършат всички необходими проверки и ще предоставят допълнителни инструкции за завършване на процеса на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Току-що изпратих имейл с данните за акаунта си до [email protected] изпратено и очаквайте допълнителни инструкции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 22bet казино,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Нойстарт ,
Исках да проверя дали има някакви актуализации. Получихте ли отговор на имейла си с инструкциите от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Получих следния отговор на 19 август 2025 г. в 14:41 ч.
Казвам се Юи. Ще направя всичко възможно да ти помогна.
Нашите специалисти обработват заявката ви. Ще се свържем с вас веднага щом имаме повече информация.
Оттогава не съм получил нов отговор!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Благодарим Ви за съобщението. Нашите колеги ще се свържат с Вас скоро. Надяваме се, че ситуацията ще бъде разрешена скоро. Благодарим Ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 22bet казино,
Обръщам се към Вас, за да попитам дали има някакви новости относно обработката на този проблем. Предвид относително ниската сума на оспорването, се надявам, че въпросът може да бъде разрешен бързо и гладко.
Благодаря ви за отделеното време и внимание и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Моят акаунт вече е активиран отново. Опитах се да тегля няколко пъти, но продължавам да получавам следното съобщение за грешка: Отхвърлено от оператора. (Грешка при обработка на плащането)
След това плащането ще бъде анулирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Уважаеми Neustart , избраният от вас метод за теглене не работи в момента. Молим ви да изберете друга налична опция, за да завършите тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Току-що опитах да тегля два пъти отново, използвайки различни методи на плащане. Сега тегленето не е одобрено...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсвен това, възстановяването на сумата не е кредитирано в сметката ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Нойстарт ,
Средствата вече са върнати във вашия баланс. Моля, обърнете внимание, че в някои случаи този процес може да отнеме малко повече време и не винаги е незабавен.
Също така бихме искали да ви напомним, че тегленията могат да се обработват само чрез същия метод на плащане, който е бил използван за депозита. Заявките, направени към други методи, се отхвърлят автоматично. Препоръчваме ви да изберете същите карти или опции за плащане, които сте използвали успешно за тегления в миналото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Бихте ли предоставили актуална информация? Върнати ли са ви средствата и одобрено ли е тегленето ви?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, тегленето продължава да бъде отхвърляно, дори с всички методи за депозиране, които използвах. Опитах няколко пъти в различни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОсвен това, възстановяването на сумата не е включено в сумата, която е значително по-висока от 27,02 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание, че тегленията могат да се обработват само чрез същия метод, който е бил използван за депозиране на средства. Заявките за други методи на плащане се отхвърлят автоматично. Бихте ли потвърдили дали сте избрали същия метод, който сте използвали за депозита си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводС настоящото потвърждавам, че методът на депозиране е същият. Тегленето също е одобрено, но след това е отхвърлено. (вижте екранната снимка)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Освен това, все още не съм получил обещаните възстановявания на суми! Имейлът е от 18 юни 2025 г.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт,
Виждаме, че последната заявка е била отхвърлена от оператора. Моля, опитайте отново — последното теглене е преведено в правилната сметка, така че препоръчваме да използвате същия метод.
Ако срещнете допълнителни проблеми, изчистете кеша и „бисквитките" си и опитайте отново. В случай че проблемът продължава, моля, свържете се директно с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл — те ще ви помогнат допълнително. Това е технически проблем, който може да бъде решен само от екипа за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Бихте ли уточнили точната сума, която очаквате да ви бъде възстановена?
Когато подадохте жалбата си, първоначално посочихте 25 евро, което потвърдихте и във второто си съобщение (25,08 евро). В последното Ви съобщение обаче се споменава значително по-висока сума.
Бихте ли обяснили откъде идват допълнителните средства, за които говорите? Също така, има ли някаква промяна във вашата ситуация по отношение на отказаните тегления?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Скъпи Кубо,
Бих искал/а да получа възстановяване на остатъка от 27,02 евро. За съжаление, това не е възможно от няколко месеца. Моля, вижте екранната снимка за подробности.
Възстановяванията на сумите бяха потвърдени по имейл от 22bet. Общата сума е 171 953,72 евро. Не съм получил никакъв отговор от 22bet.
Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзплащането на остатъка от 27,02 евро все още не е възможно.
16.09.2025: Грешка при обработката на плащането
18.09.2025: Грешка при обработката на плащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт,
Разгледахме вашата ситуация:
Грешките при теглене са възникнали, защото сте се опитали да теглите, използвайки метод, който не е бил използван преди това за депозити (карти VISA/Mastercard).
Един от методите за теглене наистина вече не е наличен (доставчикът е блокиран).
Затова ви препоръчваме да използвате алтернативните методи за теглене, показани на екранната снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на казино 22bet,
Това не е вярно. Правил съм депозити с Mastercard преди. Сега тегленето няма да бъде одобрено. Другите методи са достъпни само от €50 или €35. Моля, намалете временно лимита, след което ще опитам отново.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт,
За съжаление, лимитите не се определят от нас, а от платежните оператори и ние нямаме как да повлияем на това.
Моля, кажете ни, опитвали ли сте методи 1 и 2, показани на екранната снимка? Ако не, препоръчваме ви да опитате да използвате тези методи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе мога да избера нито един от двата метода, защото лимитът е по-висок от салдото ми. Все още не сте кредитирали възстановяването ми. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЕкипът на @Casino-Guru:
Процесът по възстановяване на сумата все още не е започнал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми 22bet казино,
В светлината на продължаващите трудности на играча с тегленето му, бих искал да попитам дали има алтернативни методи за обработка на възстановяването на сумата. Например, може ли да се организира ръчно теглене към банковата сметка на играча или чрез потвърдена карта?
Благодаря ви за съдействието и помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Изпратихме ви имейл относно този въпрос. Моля, проверете входящата си поща за нашето съобщение. Ако не го видите, уведомете ни и ние ще ви го изпратим отново веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Бихте ли ми препратили имейла? Досега все още не съм получил никакви пари, нито съобщение.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
За съжаление, на този етап не мога да споделя информацията, предоставена от казиното. Бихте ли потвърдили дали са инициирани сторнирани суми по депозитите, направени в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Досега не съм получил никакви възстановени суми от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Все още поддържам лична комуникация с представителя на казиното относно вашия случай и работя, за да събера колкото е възможно повече информация. Според казиното вече сте възстановили всичките си депозити чрез възстановявания на суми, а останалата сума е била удържана поради започнати сторнирани плащания.
Ще ви уведомя веднага щом имам допълнителни актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Това е грешно. Не съм получил депозитите си обратно чрез възстановени суми. Това би било над 320 000 евро. Можете ли да ми изпратите информацията и доказателствата?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Вече се свързахме с Kubo по имейл относно този въпрос и очакваме отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Благодаря ви за съобщението. Този случай наистина стана доста сложен поради множеството суми, посочени в процеса. За да гарантирам точността на процеса, бих искал да потвърдя един детайл с вас. Доколкото разбирам, настоящата ви загриженост е тегленето на оставащата сума от приблизително 27,02 евро, нали?
Преди споменахте обща сума за възстановяване на суми от 171 953,72 евро, а по-късно и 320 000 евро. За да продължа ефективно напред, ще ми е необходимо допълнително разяснение от казиното относно тези цифри. Засега, бихте ли потвърдили, че текущото Ви салдо по сметката все още е 27,02 евро и че това е сумата, която искате да изтеглите?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Балансът по сметката остава 27,02 евро. Въпреки многократните опити за теглене, парите не са ми изплатени.
Сумата за възстановяване е 171 953,72 евро и представлява разликата между депозити и тегления. Общата сума на депозита е над 320 000 евро. Въпреки имейла от 22bet, процесът по възстановяване все още не е започнат.
Следователно бих искал да получа кредитния си баланс от 27,02 евро и сумата за възстановяване от 171 953,72 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Благодаря ви за разяснението.
Уважаеми 22bet казино,
Ще съм благодарен за потвърждение, че сте напълно информирани за очакванията на играча относно неразпределените средства. Последното ви имейл съобщение показва, че част от депозитите вече са възстановени, но все още се нуждаем от разяснения относно статуса и планираното разрешаване на оставащия баланс.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Кубо! Вече ти изпратихме имейл с всички необходими доказателства. Бихте ли го разгледали и ни уведомили дали има нещо друго, което трябва да предоставим? Все още не сме получили отговор на последното ни съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Бихте ли ми препратили имейлите с доказателствата и да отговорите на имейла от 22bet?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 22bet казино,
Благодаря ви за съобщението и се извинявам за закъснението с отговора си. Изпратих ви отговора си заедно с няколко допълнителни въпроса и очаквам с нетърпение да се чуем отново скоро.
Уважаеми Нойстарт ,
Моля, имайте предвид, че тази конкретна кореспонденция се обработва поверително, за да се запази необходимото ниво на поверителност. Казиното споделя с нас определени доказателства добросъвестно, при условие че те не бъдат разпространявани по-нататък по стратегически или сигурствени причини, и ние спазваме тези условия. След като цялата необходима информация бъде събрана, ще ви информирам съответно.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Благодарим Ви за съобщението. Отговорихме Ви по имейл и предоставихме допълнителни подробности относно Вашия случай. Ако имате нужда от нещо друго или допълнителни разяснения, моля, уведомете ни — ние сме напълно на Ваше разположение и готови да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Бихте ли могли да отговорите на имейла от 22bet Casino?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Нойстарт ,
Извинявам се за закъснението с отговора си.
Внимателно прегледах цялата информация и доказателства, предоставени от казиното. Напълно разбирам вашето разочарование относно възстановяванията, които се надявахте да получите; въпреки това, въз основа на наличните факти, няма ясна основа за предоставяне на възстановяване на всички депозити, направени някога, ако това е целта ви.
Според предоставената информация, Вие сте разкрили проблемите си, свързани с хазарта, на казиното на 21 май. Последният Ви депозит в размер на 4635 евро преди това разкриване е направен на 19 май. От наша гледна точка това означава, че няма депозити, които да попадат в период, който би ги дал право на възстановяване на сумата въз основа на отговорен хазарт.
Въпреки това, вие се свързахте директно с доставчика на казиното и поискахте възстановяване на сумата за конкретни транзакции, които изброихте. Формулировката, която използвахте - посочвайки, че не сте получили никакви стоки или услуги - обикновено показва започване на заявка за връщане на сумата. В резултат на това доставчикът прие иска ви и възстанови посочените депозити в обща сума от 17 515 евро, въпреки че някои от тези депозити бяха направени, преди да информирате казиното за проблема си с хазарта.
Що се отнася до останалите 25 евро във вашата казино сметка, този баланс е натрупан чрез бонус за връщане на пари. Като се има предвид, че казиното вече ви е възстановило значително повече от очакваното или изискваното, не можем да продължим с този въпрос.
Поради тези причини, ние трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно .
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
