22bet Casino - Акаунтите на играчите не са блокирани въпреки заявките за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с 22bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Регистрирахте ли се със същата лична информация, както в предишния си акаунт?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката на някой от вашите акаунти?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодарим Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите и първоначалното си искане за самоизключване? Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато изрично са посочени проблеми, свързани с хазарта.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Атила,

Прилагам поисканото доказателство за моето самоизключване от 23 април 2026 г.

Прикаченият екранен кадър (Screenshot_7.png) показва:

Че на 23 април 2026 г. получих официално потвърждение от 22bet, че акаунтът ми е блокиран поради проблем с хазарта („Вашият акаунт е блокиран, защото съобщихте за проблем с хазарта").

Че самоизключването ми е било активно в системата на оператора на тази дата.

Въпреки това потвърждение и факта, че операторът разполагаше с моите KYC данни (идентификация, кредитни карти), техните системи позволиха откриването на нови акаунти с идентични данни след тази дата (напр. 4 юни 2026 г.).

В светлината на отговора им в прикачения файл, където ме предупреждават да не откривам нови сметки, бих искал да подчертая, че това не е моя вина, а системен недостатък на оператора, който въпреки известния проблем с хазарта и притежанието на моята самоличност, не предотврати по-нататъшни депозити на средства.

Моля, вземете предвид този документ при по-нататъшната обработка на жалбата. Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, съм на ваше разположение.

Скъпи Атила,

Извинявам се за многобройните публикации и обема на предоставената информация.

За да уточня, прилагам доказателство, че на 4 юни 2026 г., малко след откриването на нова сметка, успях да депозирам и загубя над 20 000 евро за един ден.

Небрежността на оператора е очевидна: те бяха наясно с моята самоличност и предишното ми самоизключване (потвърдено на 23 април 2026 г.), но въпреки това системата им ми позволи да отворя нова сметка и да продължа да играя хазарт. Освен това, макар че не успяха да наложат самоизключването ми, те едновременно ми изпращаха маркетингови оферти и оферти за депозит, доказвайки, че системата им активно ме следи.

Това е явен провал в защитата на известен проблемен комарджия. Очаквам с нетърпение по-нататъшните ви стъпки.

С най-добри пожелания,

„Атила, прилагам банково извлечение от моята Revolut сметка като допълнително доказателство."

Този документ доказва, че средствата, използвани за депозиране в сметките, от които поисках да бъда самоизключен, са абсолютно същите средства, използвани за депозиране в следващите сметки, където по-късно бях насочен с VIP покани. Както бе споменато, бях официално самоизключен на 23 април 2026 г. Това потвърждава, че операторът е имал пълна видимост върху моята финансова дейност и самоличност във всички тези профили, което прави твърдението му за „невъзможност за свързване на сметките" технически невъзможно.

„Уважаеми Атила, бих искал да добавя още важна информация относно системния провал на казиното да ме защити: Неприлагане на самоизключване: Официално се самоизключих от Betlabel на 30 април 2025 г. Тъй като Betlabel и 22bet са свързани платформи – както е доказано от банковите ми извлечения, показващи, че депозитите към Betlabel се обработват от 22bet – моето самоизключване би трябвало незабавно да задейства блокиране в цялата мрежа. Системна небрежност: Следователно, никога не би трябвало да ми бъде разрешено да откривам или поддържам каквито и да е сметки в 22bet или Betlabel, независимо дали става въпрос за първата, втората, третата или четвъртата сметка. Неизпълнение на задължението за грижа: Моето самоизключване от 30 април 2025 г. беше ясно и предвид споделената инфраструктура на тези сайтове, невъзможността на казиното да ме блокира не е просто технически пропуск, а фундаментален провал в задължението им за грижа. Противоречиви твърдения: Казиното не може да твърди, че тези платформи са независими, за да избегне отговорност, като същевременно споделя една и съща инфраструктура за обработка на плащания и потребителски данни, която улесни продължаването ми на хазарта. Повтарям, че" Това беше унифицирана система, която съзнателно ми позволи да депозирам средства въпреки активното ми самоизключване и очаквам казиното да бъде подведено под отговорност за това нарушение.

„Уважаеми Атила, бих искал да добавя още важна информация относно системния провал на казиното да ме защити: Неприлагане на самоизключване: Официално се самоизключих от Betlabel на 30 април 2025 г. Тъй като Betlabel и 22bet са свързани платформи – както е доказано от банковите ми извлечения, показващи, че депозитите към Betlabel се обработват от 22bet – моето самоизключване би трябвало незабавно да задейства блокиране в цялата мрежа. Системна небрежност: Следователно, никога не би трябвало да ми бъде разрешено да откривам или поддържам каквито и да е сметки в 22bet или Betlabel, независимо дали става въпрос за първата, втората, третата или четвъртата сметка. Неизпълнение на задължението за грижа: Моето самоизключване от 30 април 2025 г. беше ясно и предвид споделената инфраструктура на тези сайтове, невъзможността на казиното да ме блокира не е просто технически пропуск, а фундаментален провал в задължението им за грижа. Противоречиви твърдения: Казиното не може да твърди, че тези платформи са независими, за да избегне отговорност, като същевременно споделя една и съща инфраструктура за обработка на плащания и потребителски данни, която улесни продължаването ми на хазарта. Повтарям, че" Това беше унифицирана система, която съзнателно ми позволи да депозирам средства въпреки активното ми самоизключване и очаквам казиното да бъде подведено под отговорност за това нарушение.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Блаз , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей,

Бихме искали да изясним позицията си по този случай.

Преди всичко, бихме искали да подчертаем, че въпросите, свързани с отговорната игра, се приемат сериозно. Същевременно е важно да обясним как на практика работи идентификацията на потребителите.

Нова регистрация не може да бъде блокирана автоматично само въз основа на съвпадение на името и датата на раждане на играча. Блокирането на регистрации единствено на тази основа може да доведе до неправилни ограничения за легитимни потребители.

Моля, обърнете внимание също, че пълната проверка на самоличността не се извършва автоматично на етапа на регистрация. KYC/AML проверките се извършват на по-късен етап, например по време на теглене или по-рано, ако бъдат открити допълнителни индикатори за риск или подозрителна активност.

Следователно, фактът, че потребител преди това е поискал блокиране или самоизключване, не винаги означава, че системата може незабавно и точно да идентифицира същото лице по време на нова регистрация без допълнителни идентификатори.

След като бяха открити и прегледани допълнителни фактори за съвпадение, акаунтът беше затворен в съответствие с нашите вътрешни процедури. За съжаление, подобни проверки не винаги са мигновени, тъй като информацията трябва да бъде прегледана правилно, преди да се предприемат действия.

Бихме искали също да отбележим, че създаването на нов акаунт след предишно закриване на акаунт или самоизключване не е разрешено съгласно нашите Общи условия, които играчът приема по време на регистрацията.

Следователно, в този случай, самата нова регистрация не трябва да се счита за системна грешка, а по-скоро за ситуация, при която играчът е създал друг акаунт в нарушение на правилата, докато акаунтът е бил затворен, след като са били идентифицирани и потвърдени достатъчно допълнителни индикатори.

Уважаеми Матей и представител на 22bet Casino,

Категорично отхвърлям отговора на казиното, тъй като той се основава на противоречиви извинения, прехвърля вината върху играча и напълно игнорира предоставените неоспорими доказателства.

Системен провал от 2024 г. насам и умишлена експлоатация: Ако системите за отговорно хазартиране на казиното действително функционираха според изискванията на индустриалните стандарти, щях да спра да играя хазарт преди години - започвайки с първоначалните ми заявки за самоизключване през 2024 г. Вместо да защити известен проблемен комарджия, операторът ми позволи непрекъснато да отварям сметки в тяхната взаимосвързана мрежа (22bet, BetLabel, Megapari). Това не беше просто технически пропуск, а умишлена практика на експлоатация на уязвими играчи за финансова изгода.

Неприемливи извинения срещу регулирани индустриални стандарти: Казиното твърди, че не може незабавно да свързва акаунти или да блокира нови регистрации само въз основа на имена и дати на раждане. Аз обаче използвах абсолютно същата кредитна карта Revolut, идентични лични данни и едни и същи IP адреси в тези профили. Реномирани, лицензирани оператори като Bet365 или Športna loterija Slovenije правят повторната регистрация или депозирането от абсолютно същата транзакционна сметка строго и автоматично невъзможни чрез правилно снемане на пръстови отпечатъци на устройството и финансово проследяване. 22bet притежава тази технология, но избра да не я използва, защото директно се възползва от моите загуби.

Активно VIP насочване срещу „забавено откриване": Твърдението на казиното, че чековете „не са мигновени", е напълно опровергано от собствените им действия. На 5 юни 2026 г. техният определен VIP мениджър, Зак Турборг, активно се свърза с мен, за да ме приветства като VIP и да ми предложи бонуси. Системата им беше достатъчно сложна, за да ме проследява, предлага на пазара и да ме ограбва, но удобно „сляпа", когато налагаше самоизключването ми.

Недобросъвестност, блокирани тегления и манипулация: Недобросъвестността на оператора се доказва допълнително от начина, по който са боравили със средствата ми. Между 4 и 8 юни 2026 г. те умишлено блокираха опциите ми за теглене, докато отчаяно се опитвах да осребрим сумата, принуждавайки ме да продължа да играя, докато не загубих целия баланс от 14 400 евро. По магически начин, в момента, в който балансът ми достигна нула, опцията за теглене се появи отново и техният VIP мениджър небрежно отговори: „Защо не, Блаз? Можеш да продължиш да използваш акаунта си както обикновено." Това е пряко, неоспоримо доказателство за умишлено възпрепятстване и експлоатация на пристрастен играч в тежко затруднено положение.

Прехвърляне на вината върху играча: Да ме обвиняваш за „нарушаване на условията" чрез отваряне на нов акаунт е абсурдно и правно незащитимо. Основният принцип на протоколите за отговорност на казиното и отговорния хазарт е именно да се предотврати заобикалянето на ограниченията от страна на пристрастени и уязвими лица.

Предоставените обширни доказателства – включително официални записи за самоизключване, датиращи от 2024/2026 г., банкови извлечения, показващи идентични методи за депозиране, директни имейли от техния VIP мениджър и доказателства за манипулирани тегления – ясно показват недобросъвестност, системна небрежност и пълно нарушение на задълженията за отговорна игра.

Твърдо поддържам искането си за пълно възстановяване на всички загуби, причинени от умишлената експлоатация от страна на оператора и невъзможността му да ме защити.

С най-добри пожелания,

Блаз

Бих искал да благодаря и на двете страни за подробните отговори. Първо, бих искал да събера информацията от страна на играча.

Уважаеми Блаз , бихте ли ми казали следното:

• Профилът, който 22bet е блокирал на 23.04.2026 г.: това първият ви акаунт в 22Bet ли беше? Ако не, кога е създаден първоначалният акаунт и кога е бил блокиран?
• Колко допълнителни акаунта сте създали в 22bet Casino и бихте ли могли да изброите всички използвани имейл адреси?
• Винаги ли използвахте едни и същи данни за вход и лични данни (с изключение на имейл адрес и/или телефонни номера) при повторна регистрация в 22bet?

Що се отнася до загубите и акаунтите, създадени в сестрински казина, няма да ги взема предвид по време на това посредничество при жалби. Това е така, защото на страницата „Общи условия/Отговорно хазарт" не се споменава, че самоизключването в едно казино означава автоматично изключване от сестринските проекти (и за съжаление това все още не е практика в индустрията). Ако другите казина не са обработили вашите заявки за самоизключване своевременно, можете да подадете отделни жалби срещу тях и ние можем да разследваме допълнително. Благодарим ви за разбирането и съдействието.

Благодаря за допълнителните подробности, Блаз.

Уважаеми 22bet Casino , съгласно горните данни за играча, бихте ли могли да предоставите следното:

• Списък на всички 22Bet акаунти, свързани с играча, включително датите на регистрация и закриване
• Личната и регистрационна информация, използвана за всички акаунти, открити от играча (екранни снимки на профила ще бъдат достатъчни)
• Пълна история на касата (показваща както депозити, така и тегления) за всички акаунти на играчите в 22bet

Горното може да ми бъде изпратено директно на [email protected] за вътрешен преглед. Никаква информация няма да бъде препратена или споделена и ще бъде използвана единствено за определяне на следващата стъпка в процеса на медиация. Всяка допълнителна информация, подкрепяща вашата гледна точка, също може да бъде включена в съобщението. Благодарим ви за отделеното време и съдействие!

Скъпи Матей,

Изпратихме ви допълнителна информация и допълнителни разяснения относно този случай по имейл. Моля, прегледайте ги, когато ви е удобно.

Благодаря ви, скъпи 22bet Casino , отговорих на последното ви съобщение.

Уважаеми Блаз , в момента обсъждам множеството Ви акаунти, създадени в казиното, и проучвам начина, по който работи самоизключването в 22bet, за да установя правилния график и най-добрия начин за разрешаване на проблема. След като очертая всичко, ще Ви предоставя допълнителна информация. Благодаря Ви за търпението и разбирането.

Скъпи Матей,

Свързахме се с Вас по имейл относно този случай и в момента очакваме Вашия отговор.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и съдействие.

Уважаеми 22bet Casino , отговорът е изпратен.

Уважаеми Блаз , за ​​да ускорим разрешаването на това оплакване, в момента сме в процес на насрочване на среща с представители на казиното, за да обсъдим подробно този въпрос. След като срещата приключи, ще ви информирам за резултатите и следващите стъпки. Засега ще държа таймера включен сам.

Уважаеми Матей, благодаря Ви за актуализацията и усилията Ви по този случай. Оценявам времето Ви и ще очаквам допълнителна информация след срещата.

С най-добри пожелания, Блаз

Миналия петък проведохме среща с представители на казиното и обсъдихме въпроса. Сега напълно разбирам мотивите зад позицията на казиното и се надявам, че успях да предам и позицията на Casino Guru. Би трябвало скоро да можем да стигнем до окончателно решение, надяваме се да се срещнем по средата на срещата. След като получа отговор от казиното, ще публикувам актуализация тук.

Матей,

благодаря за усилията и актуализацията.

Бих искал да изясня един много важен детайл относно историята на самоизключването ми и в двете платформи. Регистрацията, депозитите и играта ми в 22Bet се случиха въпреки активните ми, съществуващи предварително самоизключвания както в Mega Pari, така и директно в 22Bet.

Платформата очевидно имаше техническата възможност да разпознае самоличността ми и да свърже профила ми, както се доказва от факта, че ограниченията върху акаунта ми и коефициентите бяха директно прехвърлени от Mega Pari към 22Bet, заедно с покана за VIP програмата.

Въпреки успешното ми идентифициране за тези цели, системата им не успя да наложи моите активни самоизключения. Регулираните индустриални стандарти и протоколите за отговорно хазарт диктуват, че след като играч бъде самоизключен (независимо дали на конкретната платформа или на свързан сестрински сайт), операторът трябва незабавно да блокира достъпа.

В допълнение към това грубо нарушение на задължението, казиното умишлено блокира и забави заявките ми за теглене, задържайки средствата ми на платформата, докато не бях принуден или манипулиран да играя и да загубя всичко.

Тъй като 22Bet ми позволи да се регистрирам и депозирам въпреки активните изключвания и впоследствие неправилно обработи средствата ми чрез хищнически забавяния, платформата наруши основните си регулаторни и етични задължения. Следователно, всички депозити, направени след датите на моето самоизключване в Mega Pari и 22Bet, трябва да бъдат възстановени изцяло, тъй като сметката ми технически е трябвало да бъде блокирана от самото начало.

Още веднъж благодаря за упорития труд и помощта, с най-добри пожелания.