Играчката от Германия се сблъска с проблеми с получаването на паричен бонус от 500 евро, твърдейки, че е постигнала статус на ниво Диамант, което я квалифицира за бонуса без изисквания за залагане. Въпреки това, екипът по поддръжката и VIP мениджърът отказаха да предоставят бонуса, заявявайки, че тя няма статуса, въпреки че е показан в профила ѝ. Информирахме я, че всяко казино има своя собствена VIP структура и политики за промоционални оферти и не се намесвахме в решенията им относно класификацията на играчите или бонусите. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без решение. Играчката можеше да отвори отново жалбата, ако реши да продължи комуникацията.
21bit Casino - Заявката за бонус на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
21bit Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното отказва да ми даде бонус от 500 евро.
Достигнах ниво Диамант и ми пише, че ще получа бонус от €500 с 0x изисквания за превъртане.
Поддръжката и VIP мениджърът Деми отказват да ми го дадат.
Очевидно нямам статуса, но е показан в профила ми.
Приложил съм скрийншотове.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Крис2371,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за проблема Ви.
Въпреки че разбираме разочарованието Ви относно VIP статуса Ви в казиното, със съжаление Ви информираме, че не можем да се намесваме в решението на казиното. Всяко заведение поддържа своя собствена VIP структура и ние уважаваме тяхната автономност при определяне на критериите за повишение или понижаване. Тази позиция е в съответствие с нашата политика за ненамеса в решенията за промоционални оферти. Казиното си запазва правото да категоризира играчите и да определя изискванията за всяка класификация.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която може да съм пропуснал, но се опасявам, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Chris2371,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводБях понижен от ниво Диамант до ниво Бронз.
Само за да не се налага това казино да изплаща бонуса от 500 евро.
Те са измамници и мога само да предупредя всички да не играят в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Chris2371m, благодаря Ви за отговора. Както посочих по-рано, всяко казино има своя собствена VIP структура и ние напълно уважаваме тяхната автономност при определянето на критериите както за повишение, така и за понижаване. Тази позиция е в съответствие с нашата политика за ненамеса по отношение на решенията за промоционални оферти.
Ако имате забавяне с тегленето на средствата си или други притеснения, моля, уведомете ме. В противен случай, със съжаление Ви информирам, че ще трябва да продължа с приключването на това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Chris2371,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
