Играчката от Норвегия се сблъска с множество проблеми с казиното, включително многократни отхвърляния на подадени документи и липса на отговор относно искането ѝ за закриване на акаунт. Освен това тя получи имейл, в който се посочва, че последният ѝ депозит е бил отхвърлен, въпреки че не е правила никакви депозити. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което доведе до прекратяване на жалбата. Възможността за повторно отваряне на жалбата обаче остана налична, ако тя реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
21bit Casino - Сметката на играча остава отворена и средствата са изложени на риск.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 40 000 kr
21bit Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтойте далеч, пълна измама. Не само че изпратих документите 50 пъти, но и те непрекъснато ме бавиха и отхвърляха. Помолих да ми затворят акаунта, но не ми отговориха и не ми го закриха, а продължаваха да ми изпращат имейли за нови документи, които се изискват. Не става по-лошо, току-що получих имейл, че депозитът ми е отхвърлен, не съм правил депозит от вчера. Не играя в казина, които са измамници, опитват се да откраднат пари от моята Visa карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. За да разбера по-добре Вашия случай и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Завършихте ли пълната KYC проверка или има документи във вашия акаунт, които все още чакат одобрение?
- Каква беше посочената причина за закриването на акаунта ви?
- Случвало ли ви се е да имате проблеми при депозиране в това казино?
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gizmo007,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Да, изпратих потвърждението, но не го одобриха. Изпратих им визата.
че те не одобриха. Първо беше, защото не показвах никакви числа, а после (мисля), защото можеше да се види половината от числото. Те не дадоха никакво обяснение, но продължаваха да изпращат един и същ имейл отново и отново.
След това изпратих както поискаха, и те пак не ме одобриха без да уточнят, но все пак пощата беше същата.
Затварям, защото доста се подразних, че изпращат един и същ имейл отново и отново, без да отговорят на въпроса ми, за да изяснят какво не е наред със снимката.
По това време имах около 4000 евро в сметката си. Когато видях, че е измама, изпратих имейл за закриване и в него имах 3000 евро. Накрая заложих на максимален залог, за да ги играя като виртуални пари, защото видях, че това е измама.
Въпреки това, изиграх около 1200 евро, преди да получа тази сума. Играя от 15 години в други казина и никога не съм имал този проблем. Познавам много добре процедурата, това казино е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Бихте ли ми изпратили по имейл последните заявки за потвърждение, които сте получили от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Другите ви документи освен VISA картата одобрени и проверени ли са?
- Все още ли се вижда текущият ви баланс с истински пари от приблизително 3000 евро в сметката ви в казиното или се е променил от последната ви актуализация?
- Казиното някога официално потвърдило ли е искането ви за закриване на акаунта ви? Ако да, какъв беше отговорът им?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gizmo007,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
