21bit Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради закриване на акаунта.

21bit casino, брандирано от Dama NV, така че бихте предположили, че всичко е наред, се опитва да направи бърза печалба. Спечелих 2985 след като заложих бонус и след куп тактики за забавяне и липса на комуникация, те изпратиха имейл (имам екранна снимка), в който се казва, че няма да изплатят печалбите ми, акаунтът ми е деактивиран, но ще възстановят депозита ми, защото съм в ограничен регион на Онтарио. Първо, никое казино на Dama никога не е имало проблем с това, но второ и по-важно е, че Онтарио не е в ограничения списък на това казино, за който имам екранна снимка.

Освен това, след като представиха тази информация, те използваха своите общи правила и условия, за да се насочат към Онтарио в този случай. Странно е, че казино в Дама, Невада, би опитало това, тъй като седмично се депозират хиляди на тяхната марка. Да загубиш лоялен клиент като мен за над 3 хиляди е абсолютно ужасна бизнес практика.

Скъпи Слотис,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 21bit Casino. Проверих общите условия на казиното и открих следната информация:

Потребители от следните държави и техните територии („Списък с ограничени държави") нямат право да депозират и да играят игри с истински пари: Съединени американски щати, Обединено кралство, Испания, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартен, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Нидерландия, Израел, Литва, Холандски Западни Индии, Кюрасао, Гибралтар, Джърси, Гърция, Белгия, Ангола, Албания, Ирак, Ямайка, Уганда, Пакистан, Иран, Панама, Ливан, Зимбабве, Мавриций, Никарагуа, Йемен, Централноафриканска република, Кот д'Ивоар, Судан, Либерия, Сирия, Кайманови острови, Сомалия, Република Конго, Демократична република Конго, Северна Корея, Еритрея, Хаити, Сиера Леоне, Етиопия, Мианмар, Южен Судан, Буркина Фасо, Либия, Мали, Барбадос, Руанда, Чехия, Сърбия, Кипър, Сирия, Северна Корея, Иран, Куба, Португалия, Грузия, Украйна, Унгария, Естония, Япония, Бразилия, Полша, България, Хърватия, Хонконг, Исландия, Мексико, Канада (Онтарио) .

Пише, че условията са актуализирани за последно на 14.03.2025 г. След проверка на предишните версии на уебсайта в Webarchive обаче, виждам, че Онтарио не е било посочено там през април, а датата на последната актуализация също е била 14.03.2025 г. Това означава, че ако казиното наскоро е направило някакви промени в своите Общи условия, то е оставило датата на „последна актуализация" непроменена от март.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Посочете точната дата, на която сте създали акаунта си в казиното.
• Ако имате екранна снимка на условията без Онтарио, моля, споделете я тук и посочете датата, на която е направена екранната снимка.
• Можете ли да ми кажете дали е било необходимо да попълните профила си в казиното при регистрация? Предоставихте ли адреса си веднага след регистрацията?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Наталия:

Регистрирах се в това казино на 7 декември 2023 г. Моят csdimo профил е напълно попълнен и проверен, включително проверка на самоличността, която съдържа моя адрес, и проверка на адреса, което е точно както звучи. Трябваше да отворя и кача сметка за комунални услуги, показваща адреса ми. Това беше направено през 2024 г.

Каква пълна измама от тяхна страна да добавят условията си толкова наскоро и да се преструват, че не са ги актуализирали от март. Имам екранна снимка, която направих на 11 юни 2025 г., веднага след като бях информиран, че казиното няма да ми плаща.

Имам проблеми с качването на екранната снимка тук. Изпратих я по имейл. Не съм сигурен дали можеш да го изтеглиш оттам или да ме инструктираш как правилно да го кача тук?

Благодаря ви за помощта по този въпрос.

Благодаря ви много за отговора, Slottys. Бихте ли могли да изпратите екранната снимка и цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Благодаря предварително.

Изпратих ви ги. Обърнете внимание, че не отговорих на имейла от 21bit. Нямах интерес да се боря безкрайно с казино, което очевидно има намерение да не плаща.

Въз основа на резултатите от делото ми за арбитраж на играчи, което приключих, и отговора на казината, изглежда, че те са се позовали на правен аргумент, за да оправдаят това.

Може би си струва това да се ескалира директно до висшето ръководство на Dama NV.

Здравей, Наталия, Dama NV се свързаха днес с мястото, където заведох първоначалното арбитражно дело, и ги уведомиха, че 21bit ще ми обезщетят полагащите ми се печалби. Исках да те информирам, за да не губиш повече време по този случай. Ако е необходимо, ще се върна тук по въпроса, но иначе оценявам, че екипът ти се свърза с мен, за да предложиш подаване на жалба тук, и цялата последваща работа, която беше положена. Благодаря ти.

Уважаеми Slottys, благодаря ви, че споделихте актуализациите си. Сега ще затворя жалбата ви като отхвърлена, по ваше искане. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако проблемът ви остане нерешен директно с оператора и желаете да го отворите отново. Пожелаваме ви успех в разрешаването на проблема ви с друга арбитражна платформа.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете други проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Наталия