21bets Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

здравей

Играх в 21bets.com от Швеция, без да използвам VPN, прокси или други забранени инструменти. След като направих заявка за теглене на €395,48, получих имейл, в който се казва, че тегленето е отменено поради „нарушаване на T&Cs 12.10", което изброява няколко възможни проблема като използване на VPN, фалшиви документи, злоупотреба с бонуси и т.н.

Аз обаче не направих нито едно от тези неща.

Предоставих истинска шведска лична карта, истинско банково извлечение и истинско удостоверение за пребиваване – всички официални документи. Никога не съм използвал VPN, не съм злоупотребявал с никакви бонуси и никога не съм нарушавал правила.

Поисках поддръжка за конкретно обяснение или доказателство и получих това:

„Моля да бъдете информирани, че нашето решение е окончателно и е взето в съответствие с нашите правила и условия."

„Нашите правила и условия са одобрени и разрешени от лицензиращия регулатор..."

Отказват да кажат какво точно съм сгрешил.

Това очевидно е несправедливо решение и моля AskGamblers да съдейства за възстановяването на полагащите ми се печалби (€395,48).

Благодаря Ви предварително.

Уважаеми colafjert,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви за отговора. Наистина оценявам готовността ви да помогнете.

За да отговоря на вашите въпроси:

Играех само спортни залагания.

Да, получих потвърждение, че акаунтът ми е потвърден успешно. Подадох валидна шведска лична карта, банково извлечение и удостоверение за пребиваване. Не ми беше казано, че нещо не е наред с документите в нито един момент. Беше потвърдено, както се вижда на изображението (потвърдено с KYC).

Нямах активен бонус, докато играех. Всички печалби са натрупани само с истински пари.

Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

най-добри пожелания,

Емил

Благодаря ви за отговора, colafjert. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залагания и печалбите ви са били конфискувани, казиното вероятно е открило дейност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.