21bets Casino - Играчът е изправен пред конфискувани средства и отменено теглене.

21Bets конфискува €3,292.93 и отменя тегленето без доказателства

Резюме на жалбата

Подавам тази жалба срещу 21Bets, след като тегленето ми беше отменено и 3 292,93 евро бяха премахнати от баланса на сметката ми.

Преди да възникне този проблем, акаунтът ми вече беше напълно потвърден от 21Bets.

Подадох множество документи за самоличност, адрес, карта и банкова сметка и повечето от тях бяха приети от оператора. Профилът ми показваше статус „KYC проверен".

Освен това вече бях извършил три успешни тегления от по 500 евро към сметката си във Volksbank на:

17.03.2026 г.

20.03.2026 г.

24.03.2026 г.

Тези тегления бяха обработени успешно без никакви проблеми.

На 03.04.2026 г. получих имейл от 21Bets, в който ме информираха, че тегленето ми е анулирано и че останалата сума от 3 292,93 евро е конфискувана.

В извлечението ми от сметката това се показва като „Внесено в системата" с удържане от 3 292,93 евро.

Операторът се позова само на общите Общи условия, свързани със злоупотреба с бонуси, използване на VPN, дублирани акаунти, измамна дейност и необичайно поведение при залагане.

Те обаче никога не обясниха:

Кое точно правило съм нарушил/а

Кои конкретни залози или активност в акаунта са били проблемни

Независимо дали смятат, че съм използвал бонуси неправилно, използвал съм VPN, имал съм дублирани акаунти или съм участвал в друго забранено поведение

Какви доказателства имат в подкрепа на решението си

Свързах се с 21Bets няколко пъти и поисках разяснения, но не получих никакъв смислен отговор.

Бих искал ясно да заявя, че:

Моят акаунт беше напълно потвърден

Повечето заявени документи бяха приети от 21Bets

Вече бях получил три успешни тегления, преди да възникне този проблем

Използвах само нормалната си немска интернет връзка и не се опитах да скрия местоположението си.

Не използвах няколко акаунта

Не използвах ботове или автоматизиран софтуер

Не съм представил фалшифицирани документи

Не съм нарушил/а умишлено никакви условия

Считам, че конфискацията на баланса ми е несправедлива и необоснована.

Моля 21Bets да направи едно от следните неща:

Възстановете салдото по сметката си и обработете тегленето

Хронология

14.12.2025 г. – Документи за самоличност са подадени и приети

Февруари 2026 г. – Подадени и приети са допълнителни документи за проверка на банката и картата.

Акаунт, маркиран като напълно KYC проверен от 21Bets

17.03.2026 г. – Успешно теглене на 500 евро по сметка във Volksbank

20.03.2026 г. – Успешно теглене на 500 евро по сметка във Volksbank

24.03.2026 г. – Успешно теглене на 500 евро по сметка във Volksbank

03.04.2026 г. – Оставащият баланс от 3 292,93 евро е премахнат като „Внесен в системата"

03.04.2026 г. – Тегленето е анулирано и е получен имейл за конфискация

03.04.2026 г. – Първо искане за разяснение, изпратено до 21Bets

13.04.2026 г. – Изпратен е официален имейл за оспорване с искане на доказателства и обяснения

Не е получен смислен отговор

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми топбър,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията:

• Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
• Какъв метод на плащане използвахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше методът, който използвахте преди?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили някаква конкретна причина или подкрепящи доказателства от 21Bets относно анулирането на вашето теглене?
• Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN, докато сте играли в казиното? Освен това, има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

1. Предишните ми успешни тегления обикновено бяха обработени в рамките на приблизително 1-3 дни.
2. Използвах банков превод към сметката си във Фолксбанк за тегленията. Да, винаги беше същият метод на плащане, който използвах преди.
3. Едно теглене първоначално беше отхвърлено от банката ми, защото не приемаха IBAN от 21Bets. След това напълно верифицирах сметката си във Volksbank с 21Bets и след това три тегления бяха успешно обработени.
4. Не, 21Bets не предоставиха никаква конкретна причина или доказателства. Те само изпратиха общ имейл с общи Общи условия относно злоупотреба с бонуси, използване на VPN, дублирани акаунти, измами и необичайно поведение при залагане, но никога не обясниха кое точно правило съм нарушил.
5. Не, никой друг в домакинството ми или използващ същия IP адрес няма друг акаунт в 21Bets.

Понякога използвах VPN, за да защитя поверителността и личните си данни, докато сърфирам онлайн. Никога обаче не съм го използвал, за да скрия местоположението си, да заобиколя ограничения или да извърша някакъв вид измама.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, topber.

• Играхте ли с бонус пари или с безплатни завъртания?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора.

Играех само с истински пари. Приех бонус оферти, например „депозирайте 100 евро и вземете 100% бонус", но всички бонуси бяха изпълнени и заложени според правилата на казиното.

Вече прикачих няколко имейла и разговори в чата. Ако намеря допълнителни съобщения, екранни снимки или документи, ще ги публикувам тук в темата или ще ги изпратя на имейл адреса ви.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

топбър

Благодаря ви за отговора.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли ми предоставили линк/екранна снимка на предоставения бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за съобщението.

Фокусът ми е 100% върху спортните залози. Не се фокусирам върху слот машини или казино игри на живо.

Основните спортове и лиги, върху които се концентрирам, са:

Футбол, баскетбол, тенис, НХЛ, НБА, НФЛ и MLB.

Приложена е екранна снимка на предоставения бонус, както е поискано.

Уважаеми Топбър,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за предоставената допълнителна информация. Въз основа на подробностите и документите, които споделихте досега, разгледахме ситуацията допълнително.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и печалбите ви са били конфискувани, е възможно казиното да е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като обаче нямаме пълен достъп до вътрешните системи и резултатите от разследванията на казиното, не сме в състояние да интерпретираме напълно техните констатации или да оценим ситуацията с пълна сигурност.

На този етап, след внимателно разглеждане на цялата налична информация, стигнахме до заключението, че не сме в състояние да оценим правилно този случай по справедлив и убедителен начин. Това не означава, че жалбата ви е неоснователна, а по-скоро, че в момента нямаме достатъчно основания да продължим.

За съжаление, поради това сме принудени да приключим с това оплакване.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще, ако срещнете други проблеми с това или друго казино. Винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С уважение,

Петра