Играчът от Холандия беше изправен пред проблем, при който сметката му беше затворена само две минути след депозиране на 200 EUR. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното няколко пъти за възстановяване на сумата, той не е получил отговор. След като потвърдихме, че той е изпратил документи за потвърждение и сметката му е потвърдена, решихме да дадем на казиното допълнителни 12 дни, за да обработи възстановяването му. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите допълнителни съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим жалбата. Разследването не може да бъде продължено или да бъде предоставено потенциално решение поради тази липса на комуникация.
21bets Casino - Акаунтът на играча е затворен след депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
21bets Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Открих акаунт тук като холандски играч. Както винаги прочетох T&C и открих, че холандските играчи не могат да играят в казиното. Свързах се с поддръжката и те ми казаха следното:
„Моля, имайте предвид, че ако вашата страна е посочена в нашия регистрационен формуляр, можете да се регистрирате при нас."
Така депозирах 200 евро. Веднага след (около 2 минути). Моят акаунт беше закрит. Дори не играх с депозита. Веднага след като получих имейл:
„Скъпи Мартен
Можем да потвърдим, че вашият акаунт вече е затворен.
Вашият акаунт остава затворен и ако имате нужда от допълнителни разяснения, можете да намерите цялата необходима информация на нашата страница."
След това се свързах с поддръжката няколко пъти, като им казах, че разбирам, но искам депозитът ми да бъде възстановен. Което би трябвало да е повече от нормалното. Измина почти седмица и поддръжката вече не отговаря. Ще бъде чудесно, ако мога да получа помощ.
Поздрави,
Мартен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MartenVisser,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте били инструктирани да подадете някакви документи, необходими за проверка, преди възстановяването да може да бъде обработено?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше блокиран веднага след като сте направили депозит, без да имате възможност да играете игри?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
- Да, изпратих документи за потвърждение и също получих имейл, акаунтът ми е потвърден.
- Да, това е правилно. Веднага след депозита ми вече не можах да вляза в акаунта си и няколко минути по-късно получих имейл, че акаунтът ми е затворен.
Поздрави,
Мартен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, MartenVisser. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 12 дни, позволявайки на казиното три пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето възстановяване. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема MartenVisser,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
