Играчът от Хърватия изрази разочарование от 21BET, които затвориха акаунта му, посочвайки множество причини, включително използването на VPN, въпреки че приемаха клиенти от същия регион. Той срещна трудности при тегленето на депозита си, тъй като той беше под изискваната сума, и смяташе, че казиното е участвало в нелоялни практики. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения и доказателства, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че този статус може да накара казиното да преразгледа подхода си.
21bets Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 225
Сума: 283 €
21bets Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, КазиноГуру,
Много съм разочарован от 21BET и не мога да повярвам, че все още работят.
Аз съм хърватски клиент и трябва да използваме VPN, но ми затвориха акаунта (посочиха няколко причини), една от които е използването на VPN. Защо тогава приемат клиенти от Хърватия?
Поискаха ми ненужни документи за теглене и така или иначе затвориха сметката.
Сега не мога да изтегля депозита си, защото трябва да е над 100 евро.
Това означава, че така или иначе не мога да ги взема, защото ако продължа да залагам, те отново ще ми вземат парите.
Пиша тук, за да затворя този сайт, защото е измама, виждам много подобни отзиви и те все още работят?!
Това е ИЗМАМА и НЕСПРАВЕСТВИЕ, те не заслужават все още да са отворени.
Не е нужно да си получавам парите, но не мога да повярвам как никой не е направил нещо, за да затвори сайта си.
Надявам се, че този имейл ще промени нещо.
Благодаря ти,
Бруно МК
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Brunomk98,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 21BET.
За да разбера по-добре ситуацията Ви, ще съм Ви благодарен, ако предоставите по-конкретни подробности относно Вашия опит. Моля, помислете за следните въпроси:
- Можете ли да уточните причините, посочени от 21BET за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното на [email protected] .
- Какви документи бяха поискани от вас по време на процеса на теглене?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Използвахте ли често VPN, преди акаунтът ви да бъде затворен, и получихте ли някакви предупреждения от казиното относно това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора.
Използвах VPN често и не получавах никакви предупреждения.
В банкомат вече не мога да вляза в акаунта си, опитах през десктоп и ми казва, че съм влязъл в грешна парола или имейл.
Залагах на спорт.
Те поискаха множество документи, за да потвърдят адрес, лична карта и банкови доказателства.
Защо питаха това, след като така или иначе са ми затворили акаунта... не мога да ги видя вече, защото са качени на сайта.
Ще публикувам скрийншотове на имейла тук, ако искате, мога да го препратя и по пощата.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] ?
Също така, има ли вероятност някой от вашето домакинство също да е създал акаунт в това казино? Играли ли сте в това казино с приятели или роднини?
Играл ли си с бонус или без?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Brunomk98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Brunomk98, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Brunomk98,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 21bets казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
