20bets Casino - Сметката на играча се затваря след опит за теглене.

Здравей екип,

Имам оплакване от казино 20bets. Депозирах пари и избрах 200% бонус за депозит. Играх и заложих бонуса и спечелих 1655 USD. Направих теглене и получих имейла вижте 20bets4.jpg

Направих това видео и го изпратих. Няколко дни по-късно не получих отговор. Свързах се с Livechat и те го провериха вместо мен. Изпратиха ми друг имейл, в който отново ми казаха да направя ново видео в режим на селфи и от двете страни на документа си за самоличност. Вижте скрийншотовете.

Направих това видео и направих второ видео, показващо паспорта ми от двете страни.

След това проверих статуса няколко дни по-късно и видях, че съм блокиран. Изпратих им имейл, но няма отговор след 4 дни. Не мога да вляза, за да се свържа с чата на живо, сега съм заседнал...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Кои документи са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, благодаря за бързия отговор.

+Бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Играя на слот машини

+ Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?

Качих моите KYC документи, идентификационен номер и доказателство за адрес на уебсайта в страницата на моя акаунт.

+ Доколкото ви е известно, кои документи са били одобрени и кои не?

Няколко дни по-късно получих имейл с искане за видео потвърждение, затова направих видеото. След това получих втори имейл, тъй като първото видео, което направих, не беше правилно. Затова направих ново видео в режим на селфи с лист хартия и произнасяйки думите на хартията на английски. След като изпратих това видео, изчаках няколко дни. След това исках да вляза в уебсайта на 20bets, за да попитам поддръжката на живо как върви, след което видях, че са ме блокирали.

Изпратих имейл до [email protected] Питам, че акаунтът ми е блокиран и не мога да вляза. Оттогава нямам 0 отговора, нямам представа защо съм блокиран.

Уважаеми Хъс777,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите предоставените от вас документи на казиното за проверка, преди да загубите достъп до акаунта си? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Препратих имейлите, изпратени с видеоклиповете, които направих, като допълнително KYC и изпратих документите си, които качих в 20bets, благодаря. Вижте имейла. [email protected]

Уважаеми Хъс777,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей Hus777,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим 20bets Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 20bets казино,

Учтиво моля за разяснения относно причините за закриването на сметката на играча, включително оставащия баланс.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Хъс777,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Въпреки че 20bets Casino някога е притежавало лиценз за хазарт от Кюрасао Хазартния орган (CGA) , не можем да потвърдим текущата му валидност поради недостъпността на сайта.

Въпреки че CGA не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да разследват потенциални законови нарушения, като например дейност без валиден лиценз. Следователно, може би си струва да се опитате да се свържете с тях. Можете да подадете жалба, като изпратите имейл [email protected] .

Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Казино гуру и лицензионен орган – Кюрасао Гейминг Орган | Казино Гуру" . Моля, уведомете ме как ще отговорят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру