Играчът от Германия беше отворил акаунт в 20Bet, изпълни изискванията за залагане за бонус за добре дошли и спечели 2800 EUR, но печалбите му бяха приспаднати на основание нарушаване на правилото за максимален залог. Той твърди, че никога не е залагал повече от позволените 5 евро и потърси яснота относно прилагането на правилото, както и помощ за възстановяване на пълната му печалба от 2750 евро. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди, че условията гласят, че всеки залог, надвишаващ лимита от €5 по време на активен бонус, води до загуба на печалби. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
20bets Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 753 €
20bets Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОткрих сметка в 20Bet и направих депозит от 50 EUR. След това активирах бонуса за добре дошли от 50 EUR. За да получа бонуса, трябваше да заложа сумата 40 пъти, което надлежно направих. След като изпълних изискванията за залагане, спечелих общо 2800 EUR.
Тази печалба обаче наскоро беше приспадната изцяло на основание, че съм нарушил правило, което гласи, че максималният залог с активен бонус може да бъде 5 EUR. Проблемът: Никога не съм играл със залози над 5 EUR и винаги съм действал в рамките на правилата и условията. Въпреки това цялата печалба от 2750 EUR ми беше приспадната.
Това, което също ме притеснява е, че ми беше приспадната не само сумата, която спечелих от уж некоректни залози, но цялата сума.
Прочетох T&C на 20Bet, но не можах да намеря ясно правило относно игрите на маса, което да повлияе на моя случай. Казват ми просто, че съм нарушил "правилото за максимален залог", без да обяснявам къде и как точно се е случило това.
Моля, помогнете ми, защото тук става въпрос за много пари и те са ми взети изцяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Seroseroo2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да чуя за вашата ситуация с 20Bets и приспадането на вашите печалби. Разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено когато смятате, че сте спазили правилата и условията правилно. За да ни помогна да разгледаме по-нататък този въпрос, бих искал да задам още няколко въпроса:
- Казиното уточни ли точно кои залози твърдят, че надхвърлят лимита от €5?
- Поискали ли сте подробно обяснение от 20Bets, включително клеймо за време или рундове на играта, където е настъпило предполагаемото нарушение? Ако е така, какъв беше отговорът им?
За да продължите напред, силно ви препоръчвам да поискате пълната си история на играта от казиното и да ни я препратите на адрес [email protected] . Това трябва да включва времеви клейма, суми на залози и типове игри, което ще ни помогне да проверим дали някои залози надвишават разрешения лимит. Освен това, моля, изпратете ни всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното относно този проблем.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да посредничим ефективно в тази ситуация. Колкото повече подробности имаме, толкова по-добре можем да ви защитим.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че също играх блекджек и направих залози над 5 евро. Предполагам обаче, че игрите на маса не трябва да се вземат предвид според правилата и условията на бонуса.
Все още не съм направил официално искане за това, но вече изпратих имейл до поддръжката и те ме информираха, че трябва да изпратя някои документи, за да получа историята на транзакциите. При първа възможност ще подам съответните документи.
Как най-общо оценявате шансовете за успех на моята жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Seroseroo2,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителен контекст относно вашата ситуация.
След като прегледах правилата и условията на бонуса , трябва да ви информирам, че максималният разрешен залог по време на активен бонус е €5 на завъртане/залог, както е посочено в правилата.
11. Максималната сума на залог, която можете да направите, когато имате активен бонус, е 5 €/$/£ на завъртане в игра. Завъртанията със залози над 5 €/$/£ ще бъдат изключени от изискването за залагане и печалбите ще бъдат конфискувани.
Тъй като сте направили няколко залога, надвишаващи този лимит, докато играете блекджек, за съжаление няма да можем да ви помогнем да извлечете печалбите си.
Разбирам, че това е разочароващо, особено когато вярвате, че игрите на маса може да не бъдат взети под внимание. Въпреки това, въз основа на правилата и условията на бонуса, всеки залог, надвишаващ разрешения лимит, независимо от играта, може да доведе до загуба на печалби.
Препоръчвам да прегледате внимателно условията на бонуса, преди да участвате в подобни промоции в бъдеще, за да избегнете този проблем.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем по този или друг проблем?
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Seroseroo2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Seroseroo2,
Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас в дадения срок, сега затваряме жалбата ви. За съжаление, въз основа на правилата и условията на бонуса, залози, надвишаващи разрешената граница от €5 по време на активен бонус, водят до загуба на печалби.
Предвид тези обстоятелства не сме в състояние да ви помогнем допълнително при извличането на вашите печалби и трябва да отхвърлим жалбата ви.
Ако имате други притеснения в бъдеще, можете да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
