Играчът от Германия претърпя забавяне в своята заявка за теглене на €3000 от казино 20Bet, подадена на 14 март, която остана в статус „чакащ“, въпреки че акаунтът му беше напълно потвърден. Той не получи ясна информация относно забавянето и смяташе, че казиното не се придържа към заявеното време за обработка. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.
20bets Casino - Оттеглянето на играча е забавено и предстои.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
20bets Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru!
Пиша ви с оплакване относно онлайн казиното 20Bet, защото се натъкнах на сериозен проблем. Подадох заявка за теглене на 3000 евро на 14 март (в 23:00), но оттогава заявката ми остана в статус „чакащ", въпреки че са минали повече от два дни.
Моят акаунт е напълно верифициран, всички необходими документи са изпратени и всички изисквания на сайта са изпълнени. Въпреки това не получих никаква ясна информация за това кога моето теглене ще бъде обработено или какво причинява забавянето. Казиното не ми даде точни срокове и продължава да отлага решение.
Казаха ми, че заявката за теглене се преглежда от финансовия отдел и заявките се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен, но това не е според обявените стандарти на казиното, тъй като уебсайтът посочва, че процесът трябва да отнеме значително по-малко време.
Считам това за нарушение на правилата и моля за вашето съдействие за разрешаване на този проблем. Мога ли да разчитам на вашата подкрепа, за да получа яснота кога средствата ми ще бъдат преведени или да ми помогнете да се свържа с регулаторите, ако казиното продължава да не желае да разреши този проблем?
Благодаря ви предварително за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми denya24112411,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
