Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и беше използвал бонус с въртящо се колело, като в крайна сметка достигна печалба от 3000 евро. След опит за теглене, заявката му беше отменена, тъй като беше надвишил максималния лимит за залог от 5 евро, въпреки че беше изпълнил изискванията за бонуса с по-малки залози. Той потърси помощ, за да си върне печалбите или да договори справедливо решение. Обяснихме му, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт, позволяващ на казината да конфискуват печалбите, ако бъдат нарушени. Поради липсата на достатъчна игрова история от страна на играча и непълна комуникация, жалбата не можеше да бъде допълнително разследвана и беше затворена засега.
20bets Casino - Играчът е изправен пред анулиране на печалбите поради ограничения на залозите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
20bets Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНаправих депозит от €100 и избрах бонус с колело за въртене. Използвах бонуса с колело за въртене веднага и получих 25 безплатни завъртания, които активирах и използвах веднага. Печалбите от тези завъртания бяха €11. След това продължих да играя нормално със собствените си пари и в крайна сметка достигнах €500 или €1000. Проверих баланса на бонуса си и видях, че нямам активен бонус. Поглеждайки назад, сега пише, че съм изпълнил изискванията си за бонус и съм завършил процеса с приблизително €460. Така че не обърнах повече внимание на това и осъзнах, че мога да изтегля всичките си печалби. Реших обаче да продължа да играя. В крайна сметка достигнах €1500 и увеличих залога си на €6, например. Спечелих доста повече и експериментирах с €12 за няколко завъртания, след което го намалих обратно на €3. В крайна сметка имах €3000 печалби и реших да ги изтегля. Всичко това се случи приблизително от 17:50 до 22:00 часа, така че е минало известно време, ако това има значение.
Ден по-късно видях, че са анулирали депозита ми от €2900 и са изплатили €100 обратно в игралната ми сметка. Нищо неподозиращ, проиграх €100-те и след това проверих отново тегленето, само за да осъзная, че то наистина е било анулирано и няма да си получа парите обратно. Така че отидох в чата на живо и те непрекъснато повтаряха, че поради условията и т.н., максималният залог от €5 ще анулира всичко. Не разбирам. Завърших бонуса със залози под €5 и сега нямам абсолютно никакво право на нито една от печалбите, които имах? Не знаех нищо за това; иначе никога нямаше да направя нещо подобно и да изтегля по-малко. Дори съм VIP клиент там и досега играех редовно с множество депозити.
Мислите ли, че имам някакъв начин да си върна печалбата, изцяло или частично, няма значение за мен? Бих се радвал на всяка друга оферта, но да запазя всичките 3000 евро просто не е честно.
Наистина имам нужда от вашата помощ и решения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Silver1994,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за бързия отговор.
Разбирам, че има правила, но не разбирам защо очевидно съм завършил бонуса от €450 и той все още се брои към общата стойност, и защо дори не получавам никаква сума обратно за игра с нормални залози, което беше позволено. (За съжаление, не знаех, че има такова правило, ако това е от значение.) Ще се опитам да получа историята на играта и да ви я изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Silver1994,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да уточните дали средствата ви вече са били отразени като баланс с реални пари, когато сте започнали да залагате над установения лимит? Освен това, теглихте ли печалбите си от бонуса, преди да направите по-високите залози? Ако не сте, налични ли бяха тези печалби за теглене? Освен това, ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и използвали.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратих им нещо по имейл. За съжаление, не мога да намеря много повече информация там. Не бях теглил нищо, продължих да играя и теглих едва по-късно, когато имах 3000 евро. Дотогава бях залагал и губил доста, със залози под 5 евро. От време на време проверявах дали мога да тегля и да, лимитите за теглене се показваха нормално. При 3000 евро пишеше, че 2500 евро е максималната сума за теглене. След това теглих 2000 евро веднъж и още 1000 евро. Те комбинираха двете тегления, задържаха 2900 евро и върнаха 100 евро в сметката ми за казино игри. За съжаление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Silver1994,
Благодаря ви за отговора. Имате ли достъп до историята на бонусите си? Ако е така, ще съм ви много благодарен, ако споделите точния час, когато е било завършено залагането на бонуса.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗа съжаление, имам информация само за началото на бонуса. Той трябваше да започне на 27 февруари 2026 г. в 17:50 ч. с начална сума от €465,02, която в крайна сметка получих с €466. И го направих много бързо, защото играх, докато не стигнах до €1000, или дори €3000 накрая. В 19:50 ч. започнах да правя първото си завъртане със залог от €6. Дотогава вече бях завъртял няколкостотин евро. За съжаление, нямам достъп до историята, показваща кога е приключил бонусът; те няма да ми дадат тази информация, само това, което имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Silver1994, благодаря ти за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазаха, че имам историята в профила си, но ще бъде трудно да намеря всичко това. За съжаление, не ми изпращат нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното на [email protected] ?
С какъв резултат? Бихте ли могли да препратите имейла, в който сте поискали историята на игрите, а казиното е отказало?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Silver1994,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
