Играчът от Австрия съобщи, че сметката му е затворена, след като спечели 500 евро от депозит от 20 евро. Той беше обвинен, че има дублиращ се акаунт, което той отрече и предположи, че объркването може да е възникнало от едновременната му игра в партньорско казино, 22betcasino. Неговият акаунт беше потвърден, преди да бъде закрит, и никой друг от семейството му нямаше акаунт в казиното. Въпреки исканията му, казиното не е предоставило никакви доказателства за предполагаемия дублиран акаунт. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Като се има предвид липсата на валиден лиценз на казиното и отказът да се позовава на каквато и да е услуга за ADR, ние не успяхме да разрешим спора и трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“.
20bets Casino - Акаунтът в Казино е закрит поради предполагаем иск за дублиран акаунт.
Няма реакция
Черни точки: 324
Сума: 500 €
20bets Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 20 евро и спечелих 500 евро, но когато се опитах да изтегля, казиното затвори акаунта ми и заяви, че има дублиращ се акаунт, което не е вярно. Аз също играя в партньорското казино 22betcasino и може би това е проблемът. Но това е съвсем различен сайт. Моля, помогни ми. Не съм използвал никакъв бонус и нямам втори акаунт.
ПреводЗдравей vincentpedico,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг притежава ли акаунт в това казино от вашето домакинство? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Да, акаунтът ми вече беше потвърден, преди да бъде закрит. Никой друг в семейството не играе освен мен. Тази седмица говорих с казиното и им казах да докажат, че все още имам сметка. Те не показаха никакви доказателства.
Благодаря за подкрепата
ПреводЗдравей vincentpedico и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като казиното не ви е предоставило никакви доказателства за своето твърдение, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще се опитат да се свържат с казиното за допълнителни подробности.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Преводблагодаря за бързия отговор и се надявам да получа печалбите си
ПреводЗдравей,
Благодарим ви vincentpedico, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 20bets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
