Играчът от Австрия се сблъска с многократни откази за теглене от казиното, тъй като постоянно беше помолен да изпрати нови селфита, въпреки предварително одобрените им снимки. Въпреки че е потвърден клиент от 2023 г. и играе без бонус, той намираше ситуацията за все по-разочароваща. Екипът по жалбите се намеси и изясни, че играчът е трябвало да поиска тегления към същия крипто портфейл, използван за депозити, поради политиката на казиното. След като следва тези указания, играчът успешно получи изплащането си. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът реши да спре да играе в казиното.
20Bet Casino - Тегленията на играчите постоянно се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 608 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното продължава да ме тормози с нови заявки за селфи, въпреки че ВСЕКИ път селфито, което изпратих, беше потвърдено от 20Bet с лист хартия и някакъв цифров код.
Когато се опитам да се оттегля след това, винаги се отхвърля и ми се иска ново селфи, само че този път с различен номер.
Аз съм потвърден клиент от 2023 г.
Това става смешно и бих искал да ви помоля да ми помогнете да си взема парите.
Игра се БЕЗ бонус, така че абсолютно не мога да разбера тази глупост и 20Bet определено ме загуби като клиент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lion1412,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 20bets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да направите екранна снимка на казиното с видима връзка и да я споделите тук в темата за оплаквания?
- Правили ли сте предишни успешни тегления от казиното наскоро?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с екипа за поддръжка на казиното, който се опитва да разреши проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
естествено.
Това е 20Bet.
https://20bettwin.com/de/cabinet/verification
Играх всичко, казино и спортни залагания.
Не, играх напълно без бонус.
В момента нямам екранни снимки на чатовете. Въпреки това не получавам имейли с молба да правя селфита; Винаги трябва да питам в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли ми казали дали казиното е финализирало проверката на акаунта ви и дали ви е позволило да теглите?
Ако не, можете ли да споделите някое от вашите скорошни запазени взаимодействия с казиното относно текущи проблеми?
Споделете екранни снимки тук или на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах ви, че казиното не ми изпраща имейли. Затова, за съжаление, не мога да споделя екранни снимки.
Не, проверката се забавя многократно.
Подадените документи ще бъдат проверени.
Ако след това поискам ново теглене, то се отхвърля и от мен се искат нови документи.
В снимките, които качих, можете да видите например, че моето доказателство за Jeton чака проверка от август 2024 г....
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Lion1412, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Lion1412,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Първо, бих искал също да поканя представителя на 20Bet Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се случва? Има ли проблем със селфитата или документите, предоставени от Lion1412? Като алтернатива можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изглежда предоставените документи повдигнаха някои въпроси, поради което беше поискана допълнителна информация. Това е стандартна процедура и няма нищо критично — исканите документи са типични за процеса на проверка.
Препоръчваме на играча да изпрати всичко необходимо възможно най-скоро — това ще помогне да се гарантира, че проверката ще приключи бързо и без ненужни забавяния.
Ако възникнат проблеми, нашият екип за поддръжка винаги е готов да помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино 20Bet,
благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми Lion1412,
Разбирам разочарованието ви, но можете ли да продължите с процеса на потвърждаване? Освен това можете ли да изпратите документите, които са били отхвърлени на [email protected]? Можем да погледнем и да се опитаме да разберем дали има проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо това е и последният документ, който ще изпратя.
Тъй като 20Bet не отговаря на имейла ми, питам директно тук:
Какво уж не е наред с документите ми и защо все още се одобряват?
И защо тогава са заподозрени в ретроспекция?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Lion1412,
Благодаря ви за вашето съобщение.
За да завършим процеса на проверка на документа, трябва да имаме активна заявка за теглене във вашия акаунт.
Моля, активирайте теглене, за да можем да продължим с прегледа на вашите документи и да финализираме проверката. След като заявката е налице, нашият екип ще направи всичко възможно да я обработи възможно най-бързо.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка — винаги сме тук, за да ви помогнем!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто беше поискано, сега качих селфи с личната си карта и лист хартия с номер 294085.
Също така поисках ново изплащане.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми страни,
благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса. Моля, уведомете ни, когато възникнат нови разработки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСелфито беше потвърдено.
...и отново плащането беше отхвърлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Lion1412,
Благодаря за актуализацията. Съжалявам, че процесът отново се забави.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, уведомете ни какво можем да направим, за да продължим процеса на изплащане. Като алтернатива, има ли проблем с проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играчът преди това се е опитал да изтегли печалби от крипто депозит в Skrill сметка. Според нашата политика, подобни транзакции не са разрешени — те нарушават правилата ни и могат да се считат за пране на пари.
Тегленията могат да бъдат обработени бързо в същия крипто портфейл, използван за депозита. Играчът трябва да поиска изплащането там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на 20Bet Casino,
Много ви благодаря, че изяснихте това.
Уважаеми Лъв1412,
Можете ли да изтеглите средствата в крипто портфейла си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега поисках друго теглене чрез криптовалута.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите вече са изплатени.
Жалбата може да бъде прекратена, защото вече няма да играя в 20Bet.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лъв1412,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен, въпреки че знам, че не е било лесно. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
