20Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Приключен

Нашата присъда

Неоправдана жалба

Сума: 14 196 CHF

20Bet Casino

Индекс на сигурност 7.0 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Швейцария се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето на приблизително 14 000 швейцарски франка печалби от 20Bet Casino след многократни искания за документи и обвинения в наличие на дублиран акаунт. По-късно казиното заяви нарушение на бонуса, без да предостави ясни доказателства, а играчът смяташе, че казиното избягва плащане. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и потвърди, че играчът е превишил максималния лимит за залог, докато е използвал бонус, което е нарушение на общите условия на казиното. Следователно жалбата не беше уважена, тъй като действията на казиното бяха счетени за съответстващи на индустриалните стандарти.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Gr3g21

Бронзов

Швейцария

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Открих сметка в 20Bet Casino и направих няколко депозита чрез PaySafeCard. Играх основно на слота Gate of Olympus (най-нова версия) и Super Scatter. На [13 август 2025 г.] спечелих общо приблизително 14 000 швейцарски франка, както е показано на екранните снимки (с видими дата, час и име на играта).

След печалбата и заявките за теглене, проблемите започнаха:

Многократни искания за документи. Изпратих всички документи няколко пъти (лична карта, доказателство за адрес и др.). Имам и екранна снимка на предишното подаване.

Обвинение за „дублиран акаунт". Казиното твърдеше, че моят партньор също играе на същата връзка, намеквайки за съществуването на двоен акаунт. Предоставихме ясни доказателства, че сме две отделни лица, с отделни акаунти, отделни депозити и независима игра.

Промяна на причината: предполагаемо нарушение на бонуса. По-късно те промениха версията си, като казаха, че съм нарушил условията на бонуса, но без да предоставят конкретни доказателства (няма подробен списък с дата/час/ИД на игрите). Уверен съм, че завърших залога.

Лимит на залагането. Казаха ми, че някои залози надвишават лимита. Ако това беше вярно, системата би трябвало автоматично да блокира такива залози (както правят много реномирани оператори). Залогът, който ми спечели 14 000 швейцарски франка, беше 4,20 швейцарски франка, което беше под лимита.

Приспадане на баланс. Историята ми показва „корекция на баланса" от -14 249,99 швейцарски франка и няколко отказани тегления.

Нямаше навременен отговор. Многократно поисках конкретни доказателства (дата, час, игра и размер на предполагаемото нарушение), но получих само общи отговори.

⚠ Важна забележка: Имам всички скрийншотове като доказателство (включително печалби, отказани тегления и корекции на баланса), но не мога да ги кача тук поради размера на файла. Мога да ги изпратя веднага по имейл или линк, ако ми предоставите информация за контакт или алтернативен метод.

Считам, че поведението на казиното е несправедливо и има за цел да избегне изплащането на законни печалби. Моля Casino Guru за намесата, за да се гарантира, че 20Bet ще изплати пълното количество от 14 000 швейцарски франка. На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна документация или необходими разяснения.

Благодаря ти,

Грегъри Мерико

I opened an account at 20Bet Casino and made several deposits via PaySafeCard. I mainly played the Gate of Olympus slot (latest version) and Super Scatter. On [August 13, 2025], I won a total of approximately CHF 14,000, as shown in the screenshots (with the date, time, and game name visible).

After the win and the withdrawal requests, the problems began:

Repeated requests for documents. I've sent all the documents multiple times (ID card, proof of address, etc.). I also have a screenshot of the previous submission.

"Duplicate account" accusation. The casino claimed that my partner was also playing on the same connection, insinuating the existence of a double account. We provided clear evidence that we are two separate individuals, with separate accounts, separate deposits, and independent play.

Change of reason: alleged bonus violation. They later changed their story, saying I had violated the bonus terms, but without providing any concrete evidence (no detailed list with date/time/ID of the games). I'm confident I completed the wager.

Betting limit. I was told that some bets exceeded the limit. If this were true, the system should have automatically blocked such bets (as many reputable operators do). The bet that won me CHF 14,000 was CHF 4.20, which was under the limit.

Balance deduction. My history shows a "balance correction" of -14,249.99 CHF and several declined withdrawals.

No timely response. I repeatedly requested specific proof (date, time, game, and amount of the alleged infringement), but received only generic responses.

⚠ Important note: I have all the screenshots as proof (including winnings, withdrawal declines, and balance adjustments), but I can't upload them here due to the file size. I can send them immediately via email or link if you provide me with contact information or an alternative method.

I believe the casino's behavior is unfair and intended to avoid paying out a legitimate winnings. I am requesting Casino Guru's intervention to ensure 20Bet proceeds with the full payment of the CHF 14,000. I am available to provide any additional documentation or clarification needed.

Thank you,

Gregory Merico

Ho aperto un conto su 20Bet Casino e ho effettuato vari depositi tramite PaySafeCard. Giocavo principalmente alla slot Gate of Olympus (ultima versione) e a Super Scatter. Il giorno [13.08.2025] ho ottenuto una vincita complessiva di circa 14.000 CHF, come mostrano gli screenshot (con data, ora e nome del gioco visibili).

Dopo la vincita e le richieste di prelievo sono iniziati i problemi:

Richieste di documenti ripetute. Ho inviato più volte tutti i documenti (carta d’identità fronte/retro, prova di indirizzo, ecc.). Ho anche uno screenshot che prova l’invio precedente.

Accusa di "account duplicato". Il casino ha sostenuto che dalla stessa connessione giocava anche la mia compagna, insinuando l’esistenza di un doppio account. Abbiamo fornito prove chiare che siamo due persone distinte, con conti separati, depositi separati e gioco indipendente.

Cambio di motivo: presunta violazione dei termini bonus. In seguito hanno cambiato versione dicendo che avrei violato i termini del bonus, ma senza fornire alcuna prova concreta (nessun elenco dettagliato con data/ora/ID delle giocate). Sono convinto di aver completato il wager.

Limite di puntata. Mi è stato detto che alcune puntate superavano il limite. Se fosse vero, il sistema avrebbe dovuto bloccare automaticamente tali puntate (come fanno molti operatori seri). La puntata con cui ho vinto i 14.000 CHF era di 4,20 CHF, quindi sotto il limite.

Sottrazione del saldo. Nel mio storico appare una "correzione saldo" di –14.249,99 CHF e vari prelievi rifiutati.

Mancata risposta puntuale. Ho chiesto più volte prove precise (data, ora, gioco e importo della presunta infrazione), ma ho ricevuto solo risposte generiche.

⚠ Nota importante: Ho tutti gli screenshot come prova (compresa la vincita, i rifiuti di prelievo e la correzione di saldo), ma non riesco a caricarli qui a causa della dimensione dei file. Posso inviarli immediatamente via e-mail o tramite un link se mi fornite un contatto o una modalità alternativa.

Ritengo il comportamento del casino scorretto e volto a evitare il pagamento di una vincita legittima. Chiedo l’intervento di Casino Guru affinché 20Bet proceda al pagamento integrale dei 14.000 CHF. Sono disponibile a fornire ogni ulteriore documento o chiarimento necessario.

Grazie a voi,

Gregory Merico

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

Бихте ли могли да ми кажете какъв бонус сте поискали? Можете ли да споделите линка към този бонус?
Казиното прие ли документите за KYC и потвърди ли акаунта ви?
Можете ли да уточните дали и вашият партньор е потвърдил акаунта си и дали е получил някакви бонуси?
Имате ли достъп до историята на игрите (залаганията)? Ако да, бихте ли могли да споделите скрийншотовете?
Ако имате някакви релевантни доказателства, които не можете да качите тук, моля, не се колебайте да ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Gr3g21

Бронзов

Швейцария

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Добро утро, Наталия,

Бих искал/а да Ви информирам, че току-що отговорих на имейла Ви с всички поискани подробности.

Приложил съм пълния текст и няколко скрийншота, така че разполагате с цялата информация, необходима за преглед на заявлението ми.

С най-добри пожелания,

Грегъри

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми играчи, благодаря ти за имейлите. Проверих Общите условия за бонусите и открих това:

1д. Максималният залог с активен казино бонус е 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW/25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса. Закупуването на каквито и да е функции на играта, включително, но не само, повторни завъртания, ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, 20bet си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време. Проверих историята на вашите залози и забелязах 65 залога над максимално разрешената сума от 5 швейцарски франка, докато сте залагали бонус за добре дошли в казиното. За съжаление, липсата на инструмент за автоматично известяване или ограничаване на залозите не премахва отговорността за спазване на публикуваните правила. Поради тази причина не можем да уважим жалбата ви, тъй като казиното е действало съгласно своите Общи условия.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Dear player, thank you for the emails. I checked the bonus T&Cs and I found this:

1e. The maximum bet with an active casino bonus is 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1,700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4,500 CLP/7,000 KRW/25 PEN/600 JPY/1,000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125,000 VND/80,000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2,500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7.5 SGD/20,000 KHR/100 EGP/3,000 CRC/20,000 COP/60,000 UZS/17,500 MNT/100,000 LAK/10 AZN/5,000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), unless stated otherwise in special terms for the bonus. Purchasing any game features, including but not limited to respins, will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, 20bet reserves the right to cancel the bonus and the associated winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.

Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. I have checked your betting history and have noticed 65 bets over a maximum allowed amount of 5 CHF while wagering a casino welcome bonus. Unfortunately, the absence of an automatic notification or bet restriction tool does not remove the responsibility to follow the published rules. For this reason, we cannot uphold your complaint as the casino acted following its T&Cs.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Автоматичен превод: