Играчът от Испания не успя да направи теглене поради проблеми с проверката на плащане от 20-ти, включващо карта Revolut. Името му не се появи на картата, въпреки че присъстваше в други документи, което причини трудности. Проблемът беше решен, след като играчът получи плащането, което показва, че първоначалните проблеми са били свързани с откази за плащане с карта поради проблеми с лицензирането в Испания. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена, след като играчът потвърди успешното теглене.
20Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да направя теглене. Искат да потвърдя плащане от 20-ти. Когато последното плащане беше потвърдено, те само създават проблеми. Тази карта от 20-ти е от Revolut и името ми не се появява в записа, ако е в други документи. Моля, помогнете ми, това са много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sergiomorenovf,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Всички ваши други документи успешно ли са одобрени по време на процеса на KYC, като само доказателството за депозит от вашата Revolut карта все още ли е в процес на разработка?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате какво конкретно потвърждение от Revolut би било приемливо за проверка?
- Свързали ли сте се с Revolut, за да поискате документ, потвърждаващ, че сте титуляр на сметката и че сте направили депозита в казиното?
- Бихте ли могли да предоставите алтернативна форма на потвърждение, като например видеоклип, в който да покажете, че сте собственик на метода на плащане и че сте направили депозита на 20 април?
Вашето сътрудничество ще ни помогне да продължим напред по-ефективно. Надявам се, че скоро ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа теория, те вече са приели моята проверка. Да видим какво извинение ще ми дадат. Преди седмици бях потвърдил всичко с Mastercard от Santander и според тях банката е отхвърлила плащането.
Жалко е, защото уебсайтът е много, много добър за залагания, има множество игри и оферти на живо, но е почти невъзможно да се теглят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратиха ми имейл, потвърждаващ, че са приели възстановяването на сумата, и веднага я върнаха в сметката ми в 20bet. На теория, тъй като банките Santander и Sabadell отхвърлиха тегленето, говорих с банката и не получих нищо.
Сега пробвах Revolut, но нямах проблеми с друг уебсайт в тази група. Да видим дали най-накрая ще мога да го изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе също не казват, че е неуспешно, а също така получих имейл, потвърждаващ, че ще бъде направено и веднага балансът в сметката ми. Предложиха превод без депозит, но аз не му вярвам. Моля, имам нужда от помощ. Имам скрийншотове на всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми екранните снимки, имейлите и преписите от чата на комуникацията ви с казиното относно този проблем на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлатиха ми, ако това се случи на някого, то е защото отказват плащания с карта, защото нямат лиценз от Испания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sergiomorenovf,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
