20Bet Casino - Тегленето на играча се забавя и чака потвърждение.

Уважаеми казино гуру,

Отново пиша официална жалба, казино 20bet относно моето теглене се забави и не е кредитирано в банковата ми сметка, въпреки показването му успешно в моята сметка в казиното. АЗ СЪМ VIP ИГРАЧ И МОЯТ KYC СЪЩО Е ПРОВЕРЕН.

Подадох банковото си извлечение няколко пъти в казиното, но все още сумата не е кредитирана.

Поисках 3 тегления на 27.02.2025 г.

1. 49 000 INR

2. 49 000 INR

3. 5548 INR

Всички горепосочени три тегления бяха одобрени на една и съща дата и 2 от 3 бяха кредитирани по банковата ми сметка, която е приложена към банковото извлечение.

Третото теглене обаче показва успешно, но не е кредитирано в банковата ми сметка.

Казиното иска от мен официално писмо от банката, въпреки че виждат, че сумата не е кредитирана в банковата ми сметка само за 1 транзакция от 3.

Свързах се с моята банка с разписката за теглене, предоставена от казино 20bet, но моята банка обяви, че това не е валидна разписка и не беше открита такава входяща транзакция, тъй като UTR е невалиден. Бях помолен да представя потвърждение на банката на изпращача, включително всички валидни банкови доказателства, показващи, че сумата е изпратена по банковата ми сметка, включително всички валидни подробности за транзакцията.

Моята банка също предложи да се провери само с банката изпращач, тъй като единствената банка изпращач може да оспори транзакцията и да провери състоянието на средствата.

Поисках 20bet казино да ми предостави официално писмо или имейл от банката изпращач няколко пъти, но казиното не ми предостави същото. Като VIP играч от 2023 г. се чувствам наистина разочарован и загубих доверието в това казино.

Моля ви любезно да проучите същото и да ми помогнете да получа оттеглянето си възможно най-скоро.

Скъпа sachunarke,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема с вашето забавено теглене. За да ви разберем и помогнем по-добре, бихте ли изяснили следните подробности?

1. Когато казиното одобри и трите тегления на 27.02.2025 г., предостави ли някаква прогнозна времева рамка за това кога средствата трябва да стигнат до банковата ви сметка?
2. Споменахте, че вашата банка потвърди, че UTR, предоставен от казиното, е невалиден. Бихте ли споделили копие или подробности от отговора на вашата банка, в който се посочва това?
3. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо не могат да предоставят потвърждение от банката изпращач или официално писмо? Ако имате уместна комуникация относно забавянето на обработката на вашето плащане, моля, препратете ми я на адрес [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря за публикуването на жалбата.

Все пак имайте предвид, че днес самото казино кредитира споменатата сума на транзакцията обратно в портфейла ми.

Можете да маркирате този случай като разрешен.

Още веднъж ви благодаря за отговора.

Скъпа sachunarke,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру