Играчът от Германия се опита да изтегли 15 500 евро от сметката си в 20bet след печалба, но след като представи доказателство за депозит, се сблъска със забавяне. Въпреки че спечели допълнителни 1500 евро, докато чакаше, той беше информиран за системна грешка и средствата му не бяха получени. Разрешихме жалбата, като се позовахме на публично потвърден технически инцидент, засягащ игрите на Amatic, включително тези, играни от потребителя, който е причинил необичайни и невалидни изплащания през периода на печалбите му. Тъй като печалбите са генерирани по време на тази потвърдена неизправност, те бяха счетени за невалидни и заявката за теглене беше отхвърлена. Жалбата беше затворена въз основа на тази потвърдена техническа неизправност.
20Bet Casino - Тегленето на играча е забавено поради системна грешка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 17 000 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден
На 17 април 2026 г. депозирах 10 евро в сметката си в 20bet чрез Revolut акаунта си и играх няколко часа. В един момент печалбата ми от 15 500 евро се появи в сметката ми, готова за теглене. Опитах се да изтегля парите и трябваше да представя доказателство за депозита. Направих всичко както трябва, но отне ден-два. Реших да играя още малко, докато чакам одобрение, и спечелих още 1500 евро. След много обърквания, 20bet внезапно съобщи за системна грешка и парите не пристигнаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа sascha13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема. Моля, качете я тук или можете да я изпратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТоку-що им изпратих имейл с папка със скрийншотове.
Това правилно ли беше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъщо така имам цялата имейл кореспонденция между 20bet и мен; мога да ви я изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Джийн, видях, че таймерът е изтекъл. Има ли някакви новости?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви. Получих имейла ви.
Бихте ли ми казали какви игри играхте на 17 април и горе-долу по кое време?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Жан, прилагам скрийншотовете. Те ясно показват, че историята на игрите ми в 20bet започва едва от 23 април и всичко преди това (включително победата ми на 17 април) вече не се вижда.
Тъй като игралната ми сесия на 17 април продължи няколко часа и играх различни игри, вече не мога да посоча точното време и всички заглавия на игрите без тази история. Моля, поискайте пълните логове на игрите директно от 20bet, тъй като те са необходими за съхраняване на тези данни. Текущото ми салдо по сметката е 0 евро; 17 000 евро просто изчезнаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБихте ли могли да зададете само периода от 17 до 18 април в историята на игрите си? Моля, публикувайте резултатите тук.
Как се казва играта, която ви донесе най-високите печалби на 17 април?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводВажна актуализация за вас: Казиното манипулира историята ми на живо, докато таймерът изтича!
Ако сравните предишната ми екранна снимка с това ново изображение, ще видите следното:
- Днес влязох в 20bet и ръчно настроих филтъра за дата на действителния ден на моята печалба – 17 април 2026 г. Въпреки това, системата напълно отказва да показва каквито и да било рундове от този ден и упорито се връща към 23 април 2026 г. Това доказва умишлено блокиране.
- Още по-лошо: С абсолютно същите идентификатори на транзакциите от 23 април в 15:14 ч., старата ми екранна снимка показваше всичко като „ЗАГУБЕНО" (червено). Сега изведнъж навсякъде показва „СПЕЧЕЛЕНО" (зелено), със суми в центове.
Истински, неподправен дневник на играча никога не може да бъде променян седмици по-късно. 20bet в момента фалшифицира данните ми на живо във фонов режим, за да прикрие истинските печалби от 17 април и да заблуди Casino Guru. Представям това като окончателно доказателство.
Имам още скрийншотове, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДопълнителен подарък Lucky Joker 100, същата игра с 20 или 5, Diamonds Wheels 3x5. Не мога да кажа със сигурност, защото не мога да проверя историята; пише само 777 wheel или нещо подобно. Няма значение кой ден влизам, винаги изглежда показва една и съща игра: 777 Super Wheel.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Жан, това е само за твоя информация: изведнъж, сякаш по магия, отново мога да достъпя историята си. Изпращам ти екранна снимка с победите в игрите; това бяха различни игри с различни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа sascha13,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме Вашия случай.
Моля, обърнете внимание, че техническият инцидент, засягащ игрите на Amatic, е публично потвърден след подаването на вашата жалба: NewsNet5 съобщава за нарушение на сървъра за слот игри на Amatic Industries.
Според публикуваната информация, неизправността е възникнала от 17 април около 18:00 ч. CEST до 18 април в 23:30 ч. CEST. През този период няколко заглавия на Amatic, включително Lucky Joker 10 Extra Gifts, са генерирали необичайни, невалидни печалби поради грешка от страна на сървъра.
Вашите печалби са генерирани точно в този период на неизправност, считано от вашия депозит от 10 евро, направен на 17 април в 20:39 ч. (въз основа на касова бележка от Revolut). Тъй като играта и произтичащите от нея печалби са се случили, докато играта е работила при потвърден технически проблем, печалбите не могат да се считат за валидни. Това е в съответствие с начина, по който се обработват всички подобни случаи на нашата платформа.
Поради тези причини не можем да подкрепим искането Ви за изплащане и жалбата Ви ще бъде отхвърлена.
Ако имате нужда от помощ по друг въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
