Играчът от Гърция се сблъска с множество проблеми със сайт за залагания, включително неуспешната обработка на нейните заявки за самоизключване въпреки многобройните опити през декември, което доведе до допълнителни финансови загуби. Освен това, след като изпълни изискването за залагане за €50 бонус, нейните последващи тегления бяха забавени, което доведе до замразяване на сметката й с оставащ баланс от приблизително €7200. Тя желаеше да изиска всичките си депозити, направени след първоначалното й искане за изключване. Екипът по жалбите прегледа случая и комуникира с казиното, като заключи, че въпреки че играчът е поискал временно закриване на акаунт на 20 декември 2024 г., това не е било ясно съобщено като самоизключване до 19 януари 2025 г. Всички проблеми с хазарта или търсене на самоизключване трябва да бъдат ясно съобщени на екипа за поддръжка, което не беше случаят тук. В резултат на това искането за възстановяване на загубени средства от 20 декември 2024 г. до 19 януари 2025 г. беше счетено за неоснователно и случаят беше приключен като отхвърлен. Играчът беше посъветван да се свърже с органа на казиното, ако смята, че нейната позиция е оправдана.
20Bet Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е замразен.
Неоправдана жалба
Сума: 7 200 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро и честита нова година.
Срещнах някои проблеми със сайта за залагания, който използвах, и бих искал да знам как мога да продължа и какво мога да поискам. Най-важното е, че поисках да бъда изключен от сайта най-малко четири пъти наскоро, по-специално през декември, и те все още не са го направили. Следователно загубих още повече пари. Не мога да се справя с тази ситуация, поради което поисках изключване, както съм правил навсякъде другаде. Това е единственият сайт за залагания, който не спазва изискванията. Има доказателства за това с имейлите, които им изпратих. Предполага се, че ме насочват към моя VIP мениджър, който отговаря по имейл, изразявайки съжаление, но все още не обработва моето изключване. Освен това има още един проблем. През ноември, ако не се лъжа, получих 50 евро бонус. Трябваше да заложа €2000, за да мога да изтегля печалбите си, което изпълних. Когато достигнах желаната сума, поисках теглене. Трансферът обаче не се случи поне 2-3 дни, а може и повече. След като чаках тези дни, аз сам анулирах тегленето и парите бяха депозирани отново в моята сметка, което ме накара да заложа отново и да увелича сумата. Повторих процеса на теглене и същото се случи отново. За пореден път ме забавиха с дни. В резултат на това сумата нарасна до приблизително €7200. Поисках теглене и след ден те замразиха сумата и занулиха сметката ми. Те оправдаха това с това, че условията на бонуса не ми позволяват да залагам повече от €5. Разбира се, запознат съм с този термин и докато не изпълня изискването за бонус от €2000, не бях залагал повече от €5. Освен това искам да поискам всичките си депозити от първия път, когато поисках изключване и не беше обработено. Благодаря ви много за отделеното време.
ПреводЗдравей liageokrik,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Споменахте ли проблеми с хазарта или пристрастяване в молбата си за самоизключване?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тегленията обикновено отнемат до 14 дни, така че ако ги анулирате, казиното няма нищо общо с това.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
ПреводДобър вечер и преди всичко благодаря за отговора. Аз съм системен играч в това онлайн казино поне през последните две години, така че акаунтът ми е потвърден с всички необходими документи. Ами първата беше на 21.06.2022 г. с моята регистрация и втората проверка беше на 03.07.2024 г., която пак поискаха, защото някои условия бяха сменени доколкото си спомням. Когато поисках моето изключване на 20.12.2024 г., обясних точно причините, поради които през този месец бях играл около €1000 и не бях направил никакво връщане, а също така им обясних инцидента с бонуса. Освен това, когато ме насочиха към вип мениджъра, обясних, че съм загубил много пари. Последният път, когато говорих с vip мениджъра, беше на 29.12.2024 г., когато исках да попитам дали участвам в безплатно колело, което имаха за онези дни. Всичко това Разбира се, има доказателства в имейлите ми.
ПреводПреводИскам да коригирам някои неща, тъй като търсих имейлите си, бонусът всъщност беше дошъл от безплатни завъртания
на 5/12, където бяха спечелени €19,95 Трябваше да достигна €2000 с тези 19.95, което направих, без да превишавам максималния залог от €5. Играх с повече от €5, когато вече бях надхвърлил €2000.ПреводПреводПреводЗдравей liageokrik,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания, откакто сте поискали бонуса, за допълнителен преглед?
Освен това, според вашето описание, вие не сте поискали самоизключване, а просто закриване на акаунт, което може да се оттегли от казиното по всяко време или дори да ви предложи промоции, за да останете.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводИзпращам ви имейлите, които поисках да бъдат блокирани.
ПреводИзпращам ви историята на залаганията след бонуса от €19.
ПреводЗа всичко останало съм на ваше разположение по всяко време. Тъй като историята ми на залагания е обширна, не знам дали има грешка... Благодаря ви много за отделеното време! Ние сме във връзка!
ПреводУважаеми Liageokrik,
Благодаря ви, че се свързахте. Ограничението на вашите печалби най-вероятно се дължи на факта, че те са генерирани от безплатен бонус, който обикновено идва с ограничение за максимална печалба.
За да разгледаме по-важния въпрос, ако все пак искате да се самоизключите, силно препоръчвам да се свържете с техния екип за поддръжка по имейл и изрично да споменете всички притеснения, свързани с хазарта. Тази стъпка е от съществено значение, за да сте сигурни, че вашият акаунт е затворен.
След като предприемете това действие, моля, уведомете ни за резултата.
най-добри пожелания,
Ник
Преводдобро утро благодаря за отговора Току-що изпратих имейл до екипа за поддръжка. Ще ви уведомя веднага щом получа отговор.
ПреводЩо се отнася до печалбите ми от бонуса, обясних ви, че съм достигнал лимита за максимална печалба и след това печалбите бяха преобразувани в мои собствени пари, които изиграх и излезе тази сума, която никога не съм получил. Ще съм много благодарен, ако има решение на този проблем. Поне можех да получа бонус сумата, която бях заложил. Трябва да е било около 700 евро или нещо такова.
ПреводВсъщност това беше точно този тук.
798 евроПреводПреводУважаеми Liageokrik,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен.
За да ви помогна допълнително относно липсващите ви печалби, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводБлагодаря много за отговора. Сега чакам отговора на Михалис! Успех Никос!
ПреводЗдравей Liageokrik,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20Bet Casino,
Бихте ли любезно разяснили причините за забавянето на обработката на заявките за теглене на играча? Освен това, дори след като играчът изрази опасения относно хазартните си навици и потърси самоизключване, изглежда, че техните печалби са спечелени законно. Ще се радвам на вашето разяснение защо тези средства не са били освободени на играча, преди акаунтът му да бъде закрит. Ако има допълнителни подробности или доказателства, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, изпратете ми ги на адрес [email protected] .
ПреводБлагодаря ви много, Михалис, за вашия отговор и наистина оценявам усилията, които сте положили, за да намерите решение на възникналия проблем! Надявам се да има положителен резултат!
Преводздравей
Уважаеми liageokrik,
Благодарим ви за вашето запитване. Готови сме да предоставим подробна информация по случая.
Надвишихте maxbet с активен бонус.
Акаунтът беше закрит на 19 януари, когато за първи път се споменава за пристрастяване.
Уважаеми Михал,
Вече сме предоставили повече информация и доказателства по този случай на вашия имейл адрес. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
ПреводБлагодарим ви за отговора и доказателствата, които предоставихте, екип на 20Bet Casino.
Уважаеми Liageokrik,
След като събера цялата необходима информация и доказателства, включително дневника на играта ви, опасявам се, че не мога да продължа делото ви.
Ще се опитам да предложа нашето виждане за всички обстоятелства.
Когато достигнах желаната сума, поисках теглене. Трансферът обаче не се случи поне 2-3 дни, а може и повече.
Разбирам, че сте искали да получите тегленето бързо; ние също бихме искали тегленията да се обработват в същия ден, в който са били заявени, но има различни фактори, които влияят на този процес и не е нищо необичайно, че това отнема няколко работни дни. За съжаление предприехте действие за отмяна на тегленията и по-късно оползотворихте средствата за игра. Това решение беше единствено ваше и екипът на казиното не е направил нищо нередно. Играчите трябва да бъдат търпеливи.
на 5/12, където бяха спечелени €19,95, оттам трябваше да достигна €2000 с тези 19,95, което направих, без да надвиша максималния залог от €5.
За съжаление, това не е правилно. Беше на 05.12. 2024 г., докато имате активен бонус, при който многократно надвишавате максималната сума на залога. Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа. Като се има предвид, че сте направили не само един или два, а няколко залога, които са нарушили правилото за максимален залог, докато сте играли с бонус (по-специално Bonus VIP TG Advent Special) много над лимита, не можем да припишем нарушението като просто съвпадение, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. В този момент не сте имали реални пари в баланса си; сте играли само с бонус средства.
Най-важното е, че поисках да бъда изключен от сайта най-малко четири пъти наскоро, по-специално през декември, и те все още не са го направили.
Вие сте „официално" поискали самоизключване на 20.12.2024 г. поради причините, които сте посочили в имейла си. Мога да се съглася с вас, че екипът на казиното трябваше да действа много по-бързо при затварянето на акаунта ви, но в този момент балансът на акаунта ви беше празен и не сте направили никакви депозити, следователно не сте загубили никакви средства, които екипът на казиното трябва да се върне при вас от 20.12.2024 г. до пълното закриване на акаунта ви на 19.01.2025 г.
Надявам се, че моето обяснение е изяснило адекватно ситуацията. Въпреки че мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да затвори акаунта ви много по-рано, ние очакваме това да стане възможно най-скоро, но тъй като не сте правили никакви депозити от 20 декември 2024 г., няма средства, които казиното е задължено да ви възстанови сумата.
Осъзнавам, че този отговор може да не отговаря на вашите очаквания и наистина съчувствам на вашата ситуация; въпреки това, поради нарушаването на максималния залог, екипът на казиното е действал според правилата и условията, с които сте се съгласили при откриването на акаунта си. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо друго или ако мога да продължа със затварянето на този случай.
ПреводНаправих много депозити от 12/20 и след това!!!! много! Очевидно нямаше нищо в акаунта ми, когато беше затворен, защото винаги губех!!! Ако поискате история на транзакциите, всичко е там. Разбира се, че не мога да го направя, защото акаунтът ми е затворен!!!! Напълно неетично е обаче да кажа, че не съм правил никакви депозити! Защото бях направил много, повтарям!!!
ПреводУважаеми Liageokrik,
Оценявам бързия ви отговор. По-рано съм получавал различна информация от екипа на казиното. Ще проверя този въпрос с тях. Ако наистина сте направили депозити с истински пари, след като сте уведомили екипа на казиното за намерението си да закриете сметката си за самоизключване, тези средства трябва да отговарят на условията за възстановяване. Въпреки това, както споменах, ще трябва да потвърдя това с екипа на казиното.
ПреводВ случай, че казиното оспори депозитите ми, разполагам с разписките от кредитната си карта. благодаря
ПреводПотвърждавам, че след 20.12 са направени депозити на обща стойност приблизително €1000. Имам всички разписки от кредитните си карти. Тези пари трябва да бъдат възстановени, моля.
ПреводУважаеми Liageokrik,
Оценявам предоставената допълнителна информация. В момента водя дискусии с екипа на казиното и активно търся решение.
Преводздравей
Продължаваме да обсъждаме този въпрос в детайли със скъпия Михал и работим върху цялостно проучване на проблема. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да помогнем.
ПреводБлагодаря ви много, чакам най-доброто възможно решение на този проблем. Успех!
ПреводУважаеми екип на казино 20Bet,
Оценявам допълнителната информация, която споделихте. Изпратих мислите си за най-добрия път напред по имейл и наистина се надявам да намерим решение, което да работи за всички участници.
ПреводУважаеми Liageokrik,
Можете ли да споделите всички имейли, които сте изпратили до екипа на казиното във връзка с желанието ви да затворите акаунта си за самоизключване?
Можете да качите екранните снимки в нишката за оплакване или да ми препратите действителните имейли на [email protected]
ПреводДобър вечер, изпратих ви съобщенията, които поискахте, въпреки че ги бях изпратил отново по-рано. Аз също ви препратих имейлите. Наистина обаче не разбирам защо има толкова дълго забавяне за такъв ясен проблем! С цялата информация, изпратена толкова отдавна. благодаря още веднъж
ПреводКакто можете да видите, поисках изключване на 20.12.2024 г. След това ме насочиха към vip мениджъра, добре познатия трик за оттегляне!... След това поисках отново на 23.12.2024 и накрая на 19.01.2025.
ПреводЛюбезно моля всичките ми депозити от 20.12.2024 г. до 19.01.2025 г., когато най-накрая бях забранен, да бъдат възстановени.
ПреводМоите депозити са точно €1055. Ако искате, мога да ви изпратя всички имейли с моите депозити за този конкретен период. благодаря
ПреводУважаеми Liageokrik,
Оценявам всичките ви съобщения. Ще продължа разговора си с екипа на казиното.
ПреводПреводНе разбирам защо не отговарят. Делото се точи повече от месец. Ще бъде много лошо, ако не реагират. Но се надявам, че ще го направят. Най-накрая трябва да се намери решение. благодаря още веднъж
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на 20Bet Casino.
Уважаеми Liageokrik,
Свързах се с екипа на казиното дори извън темата за оплаквания и излязоха наяве някои нови прозрения. Освен това се консултирах с моите колеги от екипа за жалби и ние колективно прегледахме вашия случай заедно с други в подобни ситуации. Ето и нашето виждане за цялата ситуация:
Въпреки че със сигурност сте поискали временно закриване или забрана на вашия акаунт на 20 декември, важно е да се отбележи, че подобни искания често се правят от играчи, които имат поредица от лош късмет. В някои водещи казина екипът за поддръжка би възприел по-проактивен подход, като се запита за потенциални проблеми, свързани с хазарта, тъй като подобни съобщения от различни играчи се получават ежедневно. От тях обаче се изисква да потвърдят истинската причина за това искане и дали предпочитате да приемете оферти. Вашето изразено разочарование по отношение на вашите загуби е напълно разбираемо; това обаче не означава непременно проблем с хазарта. Ако играч желае да закрие акаунта си поради проблеми с хазарта или иска самоизключване, това трябва да бъде ясно съобщено на екипа за поддръжка, което не беше случаят тук. Вие направихте тази ясна заявка едва на 19 януари, след което акаунтът ви в казиното беше закрит веднага. Комуникациите от 20 декември 2024 г. до 19 януари 2025 г. с екипа за поддръжка не споменават изрично никакви притеснения, свързани с хазарта, или показват, че не можете да управлявате играта си. Изразихте разочарованието си от загубите, но от друга страна, все още активно, по собствена инициатива, правехте депозити и участвахте в редовния геймплей. Предвид тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информираме, че не намираме искането ви за възстановяване на загубените ви средства за основателно.
Мога да се съглася с вас, че подходът на екипа на казиното може да не е осигурил най-доброто потребителско изживяване. Въпреки това е от решаващо значение всички опасения, свързани с проблеми с хазарта или искания за самоизключване, да бъдат съобщени ясно. Разбирам, че решението на вашата жалба може да не отговаря на очакванията ви. Въпреки това, тъй като ясно съобщихте за проблемите с игрите на екипа на казиното едва на 19 януари, не е възможно да възстановите загубените преди това средства. Вие със сигурност имате право да не сте съгласни с това решение и можете да се свържете с органа на казиното, ако смятате, че позицията ви е оправдана. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да продължим да затваряме този случай като отхвърлен.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
