Играчът от Бразилия подава жалба относно неоснователното задържане на 8169 бразилски реала от чакащи тегления. Въпреки подаването на цялата необходима KYC документация, платформата твърди, че акаунтът е в процес на проверка, което води до неопределено забавяне. Освен това играчът е изправен пред селективни ограничения по акаунта си, които ограничават опциите за залагане.
20Bet Casino - Средствата на играча се задържат.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 18h 54m 4s
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба срещу платформата поради неоснователното задържане на средствата ми. В момента обработвам две заявки за теглене на обща сума от 8169 бразилски реала, които компанията отказва да освободи.
За да оправдае забавянето, платформата твърди, че акаунтът е „подложен на преглед от отдела за сигурност". Аз обаче вече съм подал цялата изисквана документация за проверка (KYC) и компанията все още не я е одобрила, което държи процеса в неопределено състояние на анализ, което далеч надхвърля всеки разумен срок.
Наред с това блокиране на тегленията ми, платформата приложи селективно ограничение към сметката ми, като драстично ограничи възможността ми да правя спортни залози и остави активна само секцията с казино. Това поведение демонстрира явна недобросъвестност, целяща да манипулира опита ми, за да ме принуди да използвам наличния баланс.
Молбата ми е ясна и непоколебима: Настоявам за незабавното одобрение на документите ми и пълното освобождаване на двете ми предстоящи тегления. Няма да приема повече извинения или неоправдани забавяния относно пари, които по право ми принадлежат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 20Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Правили ли сте предишни успешни изплащания от казиното? Кога и в какви суми?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДобро утро, Томас
Споделям с вас исканата информация:
- Използвал съм както казиното, така и спортните залози. Бих казал, че е около половината на половината. Сметката ми беше открита преди около седмица и първоначално бяха валидирани както депозитите, така и документите ми.
- Самият акаунт не е блокиран, но спортните залози са. След печеливша серия в събота, просто не можах да направя повече спортни залози в неделя, фокусирайки се изцяло върху казиното. Когато се свързах с поддръжката, те ме информираха, че „сайтът за залози си запазва правото да ограничава потребителите".
- 5 хиляди са от спортни залози и 5 хиляди от казино (актуализирана сума), главно рулетка на живо.
- Не съм използвал никакъв бонус.
- Не, никога не съм правил теглене. Всъщност бях изненадан, че когато поисках такова, ми поискаха абсурдно количество документи, голяма част от които бяха отхвърлени поради причини като позицията на снимката или други също толкова абсурдни, които не съм виждал в никое друго казино. Преди няколко дни най-накрая документите ми бяха одобрени, но засега тегленията ми все още „чакат обработка", без да е посочен срок.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru
Бих искал да ги информирам, защото ситуацията се влоши.
През последните два дни ме помолиха за все повече и повече документи, всеки един по-абсурден от предишния. До момента съм изпратил:
- Снимка на моя документ
- Снимка с документа ми в ръка
- 2 доказателства за местожителство
- 1. Моето банково извлечение
- 1 Извлечение от банковата ми сметка (абсолютен абсурд).
- 1 снимка с паспорт в едната ръка и лист с номер в другата.
Имам 10 000 бразилски реала (приблизително 2000 щатски долара) на платформата и казиното отказва да освободи средствата. Поискаха ми документи, за които сега осъзнавам, че застрашават личната ми безопасност, и което е по-лошо, ТЕ НЕ СА ОСВОБОДИЛИ СРЕДСТВАТА.
Моля ви да се намесите и да ми помогнете. Това е напълно нечестно казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобро утро,
Още една изненада: 20BET току-що ЗАТВОРИХА СМЕТКАТА МИ И НЕ МИ ПЛАТИХА.
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
Моля, осигурете комуникационна подкрепа относно закриването на акаунта ви и задържането на печалбите ви.
Включете всяко обяснение или оправдание, което сте получили от казиното относно проблема. Изпратете доказателствата на имейл адреса ми [email protected] за преглед.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема Xeneize88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
