20Bet Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Уважаеми [Регулатор/Платформа за преглед],

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу 20Bet Casino относно една много несправедлива и несправедлива ситуация.

От дълго време съм лоялен и проверен потребител на 20Bet. Винаги съм играл честно и съм използвал само собствения си акаунт, който е проверен отдавна. Доскоро можех да правя депозити и тегления без никакви проблеми и акаунтът ми беше в добро състояние.

Внезапно, без надлежно обяснение или солидни доказателства, 20Bet решиха да конфискуват средствата ми. Обвиниха ме в измамно поведение, което категорично отричам. Никога не съм нарушавал никакви правила, не съм участвал в заговор или не съм злоупотребявал с казиното по какъвто и да е начин.

Единствената причина, поради която може да са сигнализирали за акаунта ми, е, че съпругът ми, който имаше собствен отделен и потвърден акаунт, ми изпращаше средства чрез Skrill като лична семейна издръжка. Това беше нормално между нас, тъй като споделяме домакинските си финанси. В никакъв случай не сме споделяли акаунти, нито сме се опитвали да заобиколим някакви правила.

Успях да вляза в профила си, но балансът ми беше взет. От над 500 евро са останали само около 60 евро. Това е несправедливо и неприемливо.

Освен това:

Моят акаунт беше напълно потвърден (лична карта, адрес, доказателство за собственост на Skrill акаунт, селфи с лична карта и Visa карта)

Използвах Skrill за всички депозити и тегления

Имам история на чиста игра и предишни тегления без проблеми

Не ми беше дадена справедлива възможност да обясня или да подам допълнителни документи, преди да вземат решението

Учтиво моля [Регулатор/Платформа] да ми помогне да разреша този проблем и да получа обратно конфискуваните си средства. Това очевидно е несправедливо и несправедливо решение от страна на 20Bet и силно вярвам, че те са нарушили практиките за честна игра и евентуално регулаторните задължения.

Готов съм да предоставя всички необходими документи, включително моите документи за верификация, извлечение от Skrill, скрийншотове и цялата комуникация с казиното.

Благодаря ви за вниманието и съдействието по този въпрос.

С уважение,

Уважаеми nijevazno,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Използвали ли сте някога едно и също устройство, за да влизате в казино акаунтите си със съпруга си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Скъпа Наталия,

Благодаря Ви за имейла и за това, че приемате случая ми сериозно. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

→ Върху кои игри се фокусирахте?

Играя предимно спортни залози (букмейкъри). Не играя слотове или казино игри на живо.

→ Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Без активен бонус. Играех със собствените си депозирани пари, без да използвам никакви бонуси.

→ Използвали ли сте някога едно и също устройство, за да влизате в казино акаунтите си със съпруга си?

Не, никога. Винаги използвахме отделни устройства и отделни акаунти. Той имаше свой собствен потвърден акаунт и отдавна спря да играе.

Надявам се това да изясни всичко. Благодаря ви много за помощта и подкрепата при разрешаването на този проблем. Наистина оценявам вашето време и съдействие.

Благодаря ви много за отговора, nijevazno. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравей, Наталия,

Току-що ви изпратих всички поискани документи и скрийншотове по имейл.

Моля, потвърдете получаването. Уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Още веднъж много ви благодаря за помощта и отделеното време.

С уважение,

Уважаеми nijevazno, благодаря ти много за имейла. Бихте ли уточнили дали имате собствен доход и какъв е той? Казиното поиска ли от вас да потвърдите източника на дохода си по време на проверката?

Моля, уточнете дали сметката ви в казиното е била финансирана от вашите доходи. Проверих извлечението от Skrill, което споделихте, и изглежда, че всички пари, депозирани във вашата Skrill сметка през април, са изпратени от вашия съпруг.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за последващите действия.

Да, имам собствен доход. Понякога работя по краткосрочни локални договори и фрийлансъри, които обикновено се заплащат в брой или чрез други канали, които не са свързани с моята Skrill сметка. Затова през април, когато трябваше да депозирам, просто помолих съпруга ми да преведе парите чрез Skrill, тъй като той винаги държи някакви средства там.

Казиното никога не е изисквало документи за източник на доходи по време на процеса на проверка.

Сметката ми беше финансирана частично от моите собствени пари и частично от семейна финансова подкрепа от съпруга ми, което е нормално при споделени домакински финанси.

Ако е необходимо, мога да предоставя декларация или обяснение, потвърждаващо доходите ми.

Уважаеми nijevazno, благодаря Ви за обяснението. След анализ на цялата информация, която споделихте с нас, за съжаление не можем да уважим жалбата Ви. Първоначално, ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът Ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим справедливо този случай.

Възможно е проблемът ви да не е причинен от вашата спортна дейност, а да е свързан единствено с проверката. Стандартното правило е, че играчите трябва да депозират средства, които принадлежат само на тях, и е забранено да се зареждат сметки чрез плащания от трети страни. Във вашата ситуация, въз основа на изявлението за Skrill, което споделихте, вашата Skrill сметка е била финансирана само от вашия съпруг и вие сте използвали тези пари, за да правите депозити в сметката си в казиното. Не сте изпратили парите в сметката си в Skrill от банкова сметка, която ви принадлежи. Освен това, не можем да се изправим срещу казиното, ако самата вие признаете, че сметката ви е била финансирана частично от ваши собствени пари и частично от семейна финансова подкрепа от вашия съпруг.

Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.