20Bet Casino - Сметката на играча е затворена след отказ на тегленето.

Здравей

Казино 20bet току-що ме измами с 9187€

Първото ми теглене беше обработено много гладко, но сметката ми беше отрицателна за около -3000€. Междувременно дори получих VIP статус и VIP мениджър, но след като реализирах известна печалба и исках да изтегля малка част, те започнаха да прилагат съмнителни практики.

Обработката на заявките за теглене се забави, след няколко дни ги анулираха и поискаха нов документ, като при всяка нова заявка обработката им се повтаряше.

Последния път, когато поискаха от мен банково извлечение и селфи с лична карта и номер, документите бяха одобрени и направих заявка за ново теглене, въпреки че последното теглене бяха основно средствата, които им бях депозирал, днес го отказаха поради...

Причина за отхвърляне: „Технологии"

и ми затвориха сметката.

Акаунтът ми беше напълно верифициран, играх sports&casino и не съм правил никакви незаконни неща, както и не съм използвал никакви бонуси.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми g1rvan1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали сте имали останали реални пари в сметката си в казиното, преди да загубите достъп?
• Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документите за KYC проверка?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей, Атила,

1. Да, имах 9 187 евро в сметката си, това бяха реалните ми печалби и депозити без бонуси.
2. Не, след всяка от трите или четирите ми заявки за теглене, бях помолен да представя допълнителни документи. След като изпратих последната снимка и извлечение, акаунтът ми все още беше достъпен и документите ми бяха проверени. Той беше затворен ден-два след като поисках тегленето на 4000 евро.
3. Да, направих го, но когато попитах какви конкретни правила съм нарушил, те грубо отговориха, че трябва да прочета правилата им.

Свързах се и с моя VIP мениджър, но дори и той беше игнориран и не можа да ми помогне с това несправедливо закриване на акаунт.

Бих искал да спомена, че общите ми депозити в казиното са 4 535 евро, преди това те обработиха теглене на 1 508,49 евро без никакъв проблем, но както споменах, по това време бях на отрицателна печалба и след закриването на сметката, те написаха, че ще ми възстановят последния депозит от 888 евро, което означава, че не само крадат всичките ми печалби, но и 2138,51 евро от моите собствени средства, които депозирах.

Напълно отхвърлям тази опция и очаквам възстановяване на целия натрупан баланс.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми g1rvan1,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми 20Bet казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей,

След преглед на случая, бихме искали да уточним, че акаунтът е бил затворен поради сериозни опасения относно проверката, включително документи, които не са преминали нашите проверки.

Последният депозит на клиента е възстановен. Статусът „Технически" се отнася до стандартна техническа причина за анулиране на заявката за теглене и не означава, че средствата са били анулирани поради тази причина.

Всички действия бяха предприети в съответствие с нашите Общи условия и вътрешни процедури за сигурност.

Здравей

Отговорът на представителя на 20bet е подвеждащ. След закриването на акаунта ми, не получих никакво възстановяване на сумата от 20bet и всички документи, които представих, бяха проверени и приети, както се вижда от статусите им в секцията „проверка на акаунт". Паспортът ми и другите документи, които предоставих, бяха автентични и истински. Напълно не разбирам защо бях обвинен във фалшификация едва след като реализирах значителни печалби, а не след първото ми теглене, което беше обработено без никакви проблеми.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми g1rvan1,

Благодаря ви за разяснението и за споделянето на вашата гледна точка по ситуацията. Разбирам вашите опасения относно времето за възникване на проблеми с проверката и объркването около възстановяването на суми и проверките на документи.

Уважаеми 20Bet казино,

На този етап бих искал/а да Ви помоля да предоставите конкретни доказателства в подкрепа на Вашите твърдения, за да мога правилно да преценя случая.

По-специално бих бил благодарен за разяснения относно:

• кои точно документи са били счетени за проблемни или неуспешно проверени,
• когато тези проблеми бяха открити за първи път,
• и потвърждение относно докладваното възстановяване на последния депозит на играча (включително референтен номер на транзакцията или доказателство за изпълнение).

Ако някой от поисканите материали съдържа чувствителна или поверителна информация, можете да го изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] вместо да ги публикувате в темата за оплаквания.

Без тези подробности не е възможно правилно да се оцени последователността на обяснението на казиното.

Ще очаквам вашия отговор и поисканите документи.

Здравей, Самюел,

Изпратихме ви личен имейл с допълнителна информация и подкрепящи доказателства по този случай.

Моля, прегледайте го, когато имате възможност.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата ви за съдействието по време на тази жалба.

Уважаеми g1rvan1,

След като внимателно прегледах цялата налична информация, включително поверителните доказателства, предоставени ми директно от казиното по имейл, стигнах до заключението, че не мога да оспоря решението на казиното в този случай.

Представените от казиното доказателства подкрепят причините за закриването на сметката и предприетите мерки. Въз основа на всичко, което прегледах, установявам, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия и нямам достатъчно основания да препоръчам връщането на конфискуваните средства.

Поради тази причина отхвърлям това оплакване.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можах да ви помогна повече. Също така бих препоръчал да бъдете изключително внимателни по време на бъдещи процедури за проверка и да се уверите, че всички представени документи отговарят напълно на изискванията на казиното.

Благодаря и на двамата за съдействието.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру