Играчът от Австрия беше разочарован от строгия процес на проверка на 20Bet Casino, който изискваше една екранна снимка, показваща номера на неговата карта, IBAN и подробности за плащане. Интерфейсът на неговата банка не позволява това, което води до отхвърляне на множество заявки от казиното. Играчът призова казиното да предложи по-гъвкави решения. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
20Bet Casino - Проверката на играча се забавя поради ограничения на банковия интерфейс.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 617 €
20Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПиша, за да изразя своето разочарование и недоволство от процеса на проверка в 20Bet Casino. След като наскоро преминах към нова банка, трябваше да верифицирам новата си карта, което е стандартна процедура. Изискванията, определени от 20Bet Casino обаче, се оказаха невъзможни за изпълнение поради ограниченията на потребителския интерфейс на моята банка.
Казиното настоява да предоставя една екранна снимка, показваща както номера на моята карта, така и свързания IBAN заедно с плащането, което направих. Проблемът е, че интерфейсът на моята банка не показва цялата тази информация на една страница. Страницата, показваща данните за плащане, не включва номера на картата ми или IBAN.
Въпреки изпращането на множество екранни снимки и извлечения от сметката, където цялата необходима информация е ясно видима, 20Bet Casino продължава да отхвърля моите изпращания. Те продължават да изискват една екранна снимка, съдържаща цялата информация, което просто не е осъществимо със системата на моята банка.
Това твърдо и нереалистично изискване причини значително разочарование и неудобство. Положих всички усилия да изпълня техните искания, но ограниченията на интерфейса на моята банка правят невъзможно изпълнението на техните специфични изисквания.
Призовавам 20Bet Casino да преразгледат своя процес на проверка и да предложат по-гъвкави решения за своите клиенти. Настоящият подход е неразумен и не успява да се приспособи към техническите ограничения, с които клиентите могат да се сблъскат с техните банкови интерфейси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи корнулио,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Свързали ли сте се с вашата банка и сте поискали банково извлечение с цялата необходима информация (включително вашите лични данни, IBAN и номер на карта) на една страница?
Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти относно проблема, пред който сте изправени?
Можете ли да изтеглите банково извлечение за цял месец от интерфейса на вашата банка, което може да включва номера на вашата карта, IBAN и лична информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
